Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod Poseidon Casino for ikke at have lukket hendes konto efter flere anmodninger på grund af hendes ludomani. Trods hendes udtrykkelige anmodninger om lukning af kontoen fortsætter hun med at tilgå sin konto og foretage indbetalinger, hvilket fører til yderligere økonomiske tab. Hun søger afklaring på, hvorfor hendes konto ikke blev lukket omgående, og hvilke foranstaltninger casinoet vil tage for at håndtere hendes situation.
Posido Casino - Spilleren anmoder om refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter at have anmodet om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 9h 18m 46s
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg ønsker hermed at indgive en officiel klage mod Poseidon Casino.
Jeg har gentagne gange og eksplicit anmodet om, at casinoet lukker eller permanent blokerer min spillerkonto på grund af min ludomani. Trods disse klare anmodninger blev min konto ikke lukket rettidigt.
Selv efter jeg anmodede om dette, kunne jeg stadig logge ind på min konto og foretage yderligere indbetalinger. Dette tillod mig at fortsætte med at spille og lide yderligere økonomiske tab på trods af min eksplicit oplyste spilleafhængighed.
Jeg finder det særligt problematisk, at mine gentagne advarsler om min ludomani tilsyneladende ikke blev behandlet hurtigt og korrekt. Især efter at jeg gjorde det klart, at jeg ønskede min konto lukket af hensyn til spillerbeskyttelse, burde yderligere brug af kontoen have været forhindret.
Jeg beder derfor Casino Guru om at undersøge denne sag nøje og anmode om en udtalelse fra Poseidon Casino.
Jeg anmoder især om afklaring af følgende punkter:
Hvornår og hvordan mine anmodninger om at lukke kontoen blev modtaget af casinoet.
Hvorfor min konto ikke blev lukket eller blokeret med det samme på trods af flere indikationer på ludomani.
Hvorfor jeg stadig kunne foretage indbetalinger og spille efter mine anmodninger.
Hvilke foranstaltninger træffer casinoet nu for at vurdere skaden og situationen tilstrækkeligt?
Jeg kan fremvise relevante beskeder, e-mails og dokumentation for mine anmodninger om at lukke kontoen samt de efterfølgende indbetalinger.
Jeg anmoder om en grundig gennemgang af min klage og hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto?
- Kunne du venligst sende mig den originale e-mail med din anmodning om lukning af din konto fra 8. april 2025, sammen med casinoets svar og eventuel efterfølgende kommunikation vedrørende din selvudelukkelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Medtag venligst alle e-mailtrådene i stedet for blot skærmbilleder.
- Hvor mange gange blev din konto genåbnet, og hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet tilgængelig igen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
