Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde bemærket spillerens bekymringer vedrørende forsinkelser i modtagelsen af hans gevinster, især den langsomme behandling af udbetalinger. Efter gentagne henvendelser med casinoet blev det fastslået, at spilleren havde annulleret tidligere udbetalingsanmodninger, hvilket havde bidraget til forsinkelserne. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet.
Posido Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg foretog 3 hævninger på 500 euro, den første var den 1. april, den anden den 2. april og den tredje den 3. april. De er ikke blevet bekræftet endnu. Det er allerede 10 dage siden.. det samlede beløb er 3000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Giacomo95Meloni17
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil også gerne forstå, om jeg skal vente al den tid på de andre 1500 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Giacomo95Meloni17
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Giacomo95Meloni17
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseEn del af pengene er ankommet, jeg venter stadig på en anden del. For lange tider og for små hævninger. Så snart jeg har hævet alt, sletter jeg kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Giacomo95Meloni17,
Jeg er glad for at høre, at en del af dine udbetalinger er ankommet.
Kan du venligst bekræfte, hvor meget du har modtaget indtil videre, og hvor meget mere der stadig venter, siden hvornår præcist?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIndtil videre har jeg samlet næsten 4000 euro, og jeg skal stadig samle yderligere 5000. Jeg er ked af at sige det, men de er for langsomme, især samlingerne på ranglisten. Du ender med en samling på 10.000, og det tager to måneder, før de når frem, fordi du kun kan hæve 500 ad gangen. Jo mere du spiller, jo mere stiger du i niveau, men hvis du ikke logger ind på profilen i 2/3 dage, er du tilbage på første niveau.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Giacomo95Meloni17,
Ifølge casinoets vilkår og betingelser bør spillere have lov til at hæve op til €10.000 om måneden. Da det ser ud til, at denne grænse ikke overholdes i din sag, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig yderligere fra nu af.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Giacomo95Meloni17,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Posido Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet? Især når den kunne have været behandlet inden for en måned.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSidste udbetalingsanmodning den 21. april, annulleret den 27. af årsager jeg ikke kender, da andre udbetalinger blev bekræftet. Jeg prøvede igen den 27. med en udbetaling på 1500 euro, men stadig intet. Jeg har stadig 7000 euro at hæve, det vil tage en evighed, men så snart jeg gør det, sletter jeg kontoen. For langsomt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Giacomo95Meloni17,
Efter vores gennemgang af din konto kunne vi se, at dine udbetalingsanmodninger blev annulleret fra din side, før vi kunne behandle dem.
Vi ser dog, at du for nylig har forsøgt tre udbetalingsanmodninger, omkring den 17. maj og 18. maj 2025.
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at hvis du beslutter at tilbagekalde en eksisterende, ventende udbetaling, vil udbetalingsprocessen genoptages.
Derfor beder vi dig venligst om ikke at annullere de nuværende tre udbetalingsanmodninger (hvis du ønsker at fortsætte med udbetalingsanmodningen), da vi vil gøre vores bedste for at behandle dine udbetalingsanmodninger så hurtigt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Posido-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til Posido-teamet for opdateringen.
Kære Giacomo95Meloni17, er klagebeløbet det samme nu, som det var, da du indsendte denne klage? Eller har det ændret sig, da du annullerede hævningerne og foretog nye.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Giacomo95Meloni17
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
