Spilleren fra Tyskland ønskede at slette sin casinokonto, men fandt ingen mulighed for at gøre det og modtog uønskede reklamemails. Han udtrykte frustration over den manglende respons på sine beskeder. Vi forsøgte at afklare forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og anmodede om yderligere oplysninger for at hjælpe ham. Da spilleren trods påmindelser ikke fik svar, blev klagen dog lukket foreløbig. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han besluttede at genoptage kommunikationen.
Posido Casino - Spilleren kan ikke slette sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære sonny1311,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med casinoet.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse. Lukning af en konto er en simpel proces med minimal indflydelse, da spilleren normalt kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet ikke har nogen løbende forpligtelser. Derimod er selvudelukkelse en mere alvorlig foranstaltning. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode). I tilfælde af ludomani bør genåbning af kontoen ikke være tilladt.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvad var årsagen til at du lukkede din konto?
- Har du eksplicit anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående lukning af din konto? Hvis ja, hvad var deres svar?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej sonny1311
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
