Posido Casino - Spilleren kan ikke slette sin konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære sonny1311,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med casinoet.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse. Lukning af en konto er en simpel proces med minimal indflydelse, da spilleren normalt kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet ikke har nogen løbende forpligtelser. Derimod er selvudelukkelse en mere alvorlig foranstaltning. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode). I tilfælde af ludomani bør genåbning af kontoen ikke være tilladt.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Hvad var årsagen til at du lukkede din konto?
• Har du eksplicit anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport angående lukning af din konto? Hvis ja, hvad var deres svar?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra