Spilleren fra Spanien forsøgte gentagne gange at udelukke sig selv, men hans forslag blev konsekvent afvist, og han modtog endda bonusser, der ikke var til nogen nytte. Han havde brugt over €3000 og ønskede en refusion, idet han udtrykte frustration over, at hans udbetalingsforsøg blev ignoreret. Klageteamet konkluderede, at da han ikke havde oplyst casinoet om nogen spilleproblemer, kunne de ikke søge refusion af hans tabte indbetalinger. Spillerens klage blev lukket, og han blev rådet til at følge casinoets klageprocedure eller kontakte casinoets tilsynsmyndighed for yderligere assistance.
Posido Casino - Spilleren kan ikke udelukke sig selv.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har prøvet at udelukke mig selv flere gange, og mit forslag om selvudelukkelse er altid blevet afvist. Nogle gange har jeg fået 50x casinobonusser, der er værdiløse, og andre gange svarer de simpelthen ikke. Siden jeg prøvede at udelukke mig selv for første gang, har jeg brugt en masse penge. Jeg vil gerne have, at de returnerer de penge, jeg har brugt mere end € 3000, fordi disse mennesker udelukker mig ikke selv på nogen måde, og de udelukker mig selv én gang for alle. Og når jeg har prøvet at foretage en udbetaling, har de vasket hænder, indtil jeg har brugt udbetalingspengene. Det er utroligt, hvordan de har sat det op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at casinoet følger op på dine anmodninger om selvudelukkelse med spørgsmål om årsagerne til, at du anmodede om selvudelukkelse?
- Har du nogensinde angivet grunde til selvudelukkelse, der tyder på, at du har mistet kontrollen over dit spil, eller lider af spilleproblemer eller ludomani?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har du afmeldt dig fra at modtage markedsføringskommunikation fra casinoet?
Hvis du mener, at du er i en sårbar situation, vil jeg anbefale, at du sender endnu en anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Posido Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support-e-mailadressen (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, i forgårs indbetalte jeg stadig penge. Jeg har altid fortalt dem, at deres udbetalingsmetoder er meget negative. De gør det aldrig, og du ender med at bruge pengene, og de overtaler dig til at blive ved at give dig flere casinobonusser. I går fortalte de mig, at de ville undersøge det for at lukke min konto, men den er stadig åben. Jeg har brugt mange penge siden jeg første gang prøvede at lukke min konto for en måned siden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseDe har sendt mig alle disse SMS'er og mange flere e-mails, siden jeg ville lukke kontoen, udover at de har overtalt mig med casinobonusser, så jeg ikke lukker den. I går aftalte vi, at de ville lukke den i dag. Jeg har lige modtaget endnu en SMS med en kampagne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at dele information.
- Har du sendt casinoet den anmodning om selvudelukkelse, jeg anbefalede? Har du fortalt casinoet om dit spilleproblem?
- Har casinoet lukket din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor casinoet indvilligede i at lukke din konto?
Del venligst al understøttende kommunikation vedrørende problemet med mig på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, casinoet har lukket min konto, eller det tror jeg i hvert fald. Men det er over en måned siden første gang, og indtil nu har jeg brugt en masse penge. Jeg vil gerne have mindst halvdelen tilbage. Jeg vil ikke engang tjekke, om de har lukket den. Jeg har ikke prøvet at logge ind i et par dage. Jeg vil ikke tjekke, for hvis de ikke har lukket den, bruger jeg flere penge. Er der nogen måde at få nogle af de penge tilbage, jeg har sat ind siden den første dag, jeg bad dem om at lukke min konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHallo? Hvis du ikke kan hjælpe mig, så fortæl mig venligst, hvor jeg kan indgive en klage. Jeg har nok beviser til at bevise, at jeg blev opfordret til at spille til gengæld for ikke at lukke min konto i over en måned, hvilket har kostet mig så meget. Dette er første gang, at det har kostet mig så meget at udelukke mig selv fra et casino, og jeg vil gerne indgive en klage og forsøge at få nogle af de penge tilbage, jeg har tabt denne måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi forfølger desværre kun sager, hvor spillere oplyser om spilleproblemer til casinoet, og casinoet undlader at beskytte dem. Da du tidligere ikke har oplyst om lignende grunde til at søge spillerbeskyttelse, kan vi ikke søge en delvis eller fuld refusion af dine tabte indbetalinger.
Hvis du ønsker at forfølge klagen yderligere, vil jeg anbefale at følge casinoets klageprocedure: https://posido862.com/en/rules punkt 13.
Hvis det ikke lykkes, kan du prøve at indgive en klage til casinoets tilsynsmyndighed.
Du kan finde mere information om casinoets tilsynsmyndighed og hvordan du indgiver en klage i følgende artikler:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Da du bekræftede, at casinoet har lukket din konto, kan vi ikke længere hjælpe dig yderligere. På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
