Spilleren fra Italien havde anmodet om lukning af sin spillekonto efter at have været registreret i over en uge, men stod over for undskyldninger fra casinoet. Hun søgte hjælp til at lukke sin konto. Casinoet hævdede oprindeligt, at der ikke var modtaget nogen formel anmodning om lukning, men efter at klagen var blevet eskaleret, lukkede casinoet kontoen i henhold til spillerens gentagne anmodninger. Spilleren bekræftede kontolukningen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Posido Casino - Spilleren kæmper med at lukke sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har været registreret på dette casino i over en uge nu. Jeg har bedt om at få min konto lukket. Er det muligt, at de altid finder undskyldninger for ikke at lukke min konto? Jeg beder jer om at hjælpe mig med at lukke min spillekonto hos dette og andre casinoer. De pågældende casinoer er RTB, POSIDO, FRUMIZI, ELFCASINO, SPINAGA, SG, EMPYRI. Af årsager, der blokerer min linje, føler jeg, at jeg spiller alene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino. Hvis du har problemer med andre online casinoer, bedes du indsende en separat klage for hvert enkelt casino, hvis problemerne fortsætter.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casinoets kundesupport på [email protected] Med hvilket resultat?
- Hvornår var den sidste aktivitet (indbetalinger, spil) på din konto?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Ville du betragte dig selv som en sårbar spiller, der har brug for beskyttelse mod hasardspil?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg kontaktede sidens chat, og sendte derefter flere e-mails for at få kontoen lukket. Jeg forstår ikke, hvorfor det tager så lang tid at lukke den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Hvornår var den sidste aktivitet (indbetalinger, spil) på din konto?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Ville du betragte dig selv som en sårbar spiller, der har brug for beskyttelse mod hasardspil?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
Del venligst dine svar på mine spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig yderligere.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så jeg kan ikke huske, hvornår min sidste aktivitet var, men jeg tror, jeg er nødt til at beslutte, hvornår jeg lukker en spillekonto, synes du ikke? Nå, men jeg har afmeldt mig marketingkommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
På de skærmbilleder, du har angivet, ser den e-mailadresse, du brugte til at kontakte casinoet, ud til at være en anden end den, jeg fandt og anbefalede.
- Kan du venligst bekræfte, at du har kontaktet casinoet via e-mail på [email protected] Med hvilket resultat ?
- Er din spillerkonto verificeret?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, den e-mail, du ser på skærmbillederne, er den samme, som jeg brugte til at åbne en konto hos det pågældende casino, men de fortalte mig engang, at de ikke havde sproget oversat, og jeg sendte det endda på engelsk, men ingenting, de vil ikke acceptere lukningen af kontoen, da det ikke var så svært at lukke en spillekonto, man skulle bare sige "Jeg vil have lukningen", og det skete endda via chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære mia81,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære mia81 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Posido Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Posido Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forbliver åben på trods af flere anmodninger om lukning?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Spilleren har endnu ikke indsendt en formel anmodning om lukning til [email protected] som tidligere anbefalet.
Kontoen forbliver derfor åben; jeg kan dog fortsætte med lukningen fra vores side, hvis spilleren stadig ønsker det?
Vi skal bare have bekræftelse her, før vi kan fortsætte med lukningen.
Med venlig hilsen,
Posido-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, det er ikke sandt. Jeg har indsendt anmodningen om lukning af min spillekonto mange gange, men du svarede én gang. Du har ikke en oversætter til sproget, så jeg sendte den til dig på engelsk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære alle,
For at forhindre yderligere forsinkelser og respektere brugerens præferencer, har vi lukket kontoen efter spillerens anmodning.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Posido Casino,
Tak for dit svar og for at du har taget de nødvendige skridt.
Kære mia81 ,
Kan du bekræfte, at din konto nu er blevet permanent lukket, som angivet af casinoet, så vi kan betragte din klage som fuldt ud løst?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej ja, den er endelig lukket 🙏Mange tak 🥰
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej mia81
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære mia81 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
