Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Posido Casino vedrørende kontosletning og anmodninger om tilbagebetaling, der var blevet ubesvaret. Han citerede sin spilleafhængighed og hævdede, at kasinoet ikke havde en gyldig licens til det tyske marked, og krævede, at hans indskudte midler skulle returneres. Klageteamet præciserede, at de ikke kunne hjælpe med licensbestemmelser eller GDPR-spørgsmål, og anførte, at klagen var lukket, da de manglede autoritet til at håndhæve lovligheden i denne sag. Spilleren blev rådet til at søge passende juridiske veje til løsning.
Posido Casino - Spilleren kæmper med sin anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 403 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en officiel klage over online casinoet Posido. På trods af gentagne e-mail-kontakt har jeg ikke modtaget et svar på mine gentagne anmodninger om at slette min konto og refundere mine indbetalte midler.
Jeg har en dokumenteret ludomani og er derfor ikke ansvarlig for spil. Posido Casino har ikke en gyldig licens til det tyske marked, hvorfor jeg er berettiget til tilbagebetaling af alle indskudte beløb. Virksomheden har undladt at beskytte mig på trods af min problematiske spilleadfærd og har indtil videre ignoreret mine anmodninger.
Jeg opfordrer dig derfor indtrængende til at overtage min sag og tage alle nødvendige skridt for at opnå en hurtig og lovlig løsning. Vedlagt finder du alle relevante oplysninger om min konto og mine tidligere forsøg på at kontakte mig.
Tak for din støtte og jeg ser frem til din feedback.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære davejackson95,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan nå mig på kl veronika.f@casino.guru .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika, tak for det hurtige svar.
Jeg har allerede ansøgt om selvudelukkelse fra alle kasinoer med licens i Tyskland, og dette er allerede trådt i kraft.
Jeg har kontaktet Posido Casino flere gange igen, men desværre uden held.
I mellemtiden modtager jeg stadig tilbud via mail og sms, så jeg begynder at føle, at jeg bliver flået.
Det skal ikke ske, at en udbyder får lov til at lege med folks afhængighed/sygdom på denne måde.
Jeg håber i kan hjælpe mig og have en god dag.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære davejackson95,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket efter din anmodning. Og vi har også sendt en bekræftelsesmail.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
4.1:- Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
<...>
- du ikke har en spilleafhængighed , du bruger ikke hjemmesiden under indflydelse af alkohol, stoffer eller andre stoffer;
- du fuldt ud forstår og accepterer det faktum, at der er mulighed for pengetab, mens du bruger vores tjenester;
<...>
2.2:- Virksomheden giver ingen forsikringer eller garantier med hensyn til lovligheden af din brug af hjemmesiden, især i tilfælde af at hasardspil er forbudt, reguleret eller ureguleret i din jurisdiktion. Det er udelukkende dit ansvar at kende lovene i dit land vedrørende onlinespil og brugen af hjemmesiden til enhver tid. Før du forsøger at åbne en konto på webstedet og derefter hver gang, før du bruger det, skal du kontrollere, om onlinespil er lovligt i din særlige jurisdiktion. Ved at bruge denne hjemmeside garanterer du, at du lovligt har lov til at spille online. Hvis onlinespil på noget tidspunkt i din jurisdiktion bliver ulovligt eller på anden måde begrænset, skal du straks lukke din konto på webstedet og stoppe med at bruge dets tjenester.
6.6.2 :- Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Endvidere vil vi gøre opmærksom på, at ifølge § 762 i den tyske civillovbog (Bürgerliches Gesetzbuch - BGB) skal de penge, der betales i forbindelse med et hasardspil, ikke tilbagebetales.
Bemærk også, at du havde sendt en lukningsanmodning den 5. marts 2025, og derefter var der ingen forsøg på indbetalinger på din Posido-konto.
Derfor er der ifølge den førnævnte artikel ingen refusion tilgængelig for din konto.
Vi håber, at dette klarer tingene op for dig.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Posido hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Posido Casino repræsentant,
Tak, fordi du kontaktede os og for at give os yderligere oplysninger om spillerens sag.
Kære davejackson95,
Kan du bekræfte, om du anmodede om lukning af din konto for første gang den 5. marts, og at der ikke blev foretaget yderligere indbetalinger efter denne dato? På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg bekræfter, at jeg har anmodet om lukning og tilbagebetaling af mine deponerede beløb den 5. marts 2025. Desværre har jeg endnu ikke modtaget nogen refusion.
Derfor er sagen endnu ikke afsluttet fra min side.
1. § 134 BGB – Lovbestemt forbud
Hvis det ulicenserede kasino overtræder statens traktat om hasardspil, er kontrakten mellem dig og kasinoet ugyldig – dvs. juridisk ineffektiv.
Det betyder, at Posido Casino er forpligtet til at refundere mine penge.
Hvis dette ikke sker inden for 14 dage fra i dag, vil jeg tage retslige skridt.
Især da jeg stadig modtog tilbud indtil i går, men grunden til at jeg ikke havde indbetalt noget var fordi jeg fik min partner til at ændre mit password, så jeg ikke kunne logge ind for at spille videre.
Så jeg håber de er fornuftige (Posido Casino), ellers vil jeg konsultere min advokat.
Og sidst men ikke mindst indsendte jeg også en anmodning om information i henhold til artikel 15 i den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), som de endnu ikke har efterkommet eller besvaret.
Jeg vil også gerne have svar på min mail.
Tak Casino Guru for din hjælp, og jeg anmoder om yderligere afklaring.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Desuden er vi ikke i stand til at håndtere klager relateret til GDPR-spørgsmål. Hvis du ønsker at forfølge din sag, anbefaler vi, at du kontakter de relevante myndigheder i stedet for at kontakte Casino.Guru. Selvom vi altid stræber efter at hjælpe spillere, der er blevet ramt af illoyal kasinopraksis, ligger GDPR-lovgivningen uden for vores ekspertiseområde.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen
Veronika
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
