Spilleren fra Tyskland havde registreret sig hos OASIS med henblik på selvudelukkelse, men fortsatte med at have adgang til Posido-casinoet, hvilket tillod ham at foretage flere indbetalinger i udelukkelsesperioden. Han søgte om refusion af de indbetalinger, der var foretaget, mens han var suspenderet, og anførte, at denne situation var i strid med spillerbeskyttelseslovgivningen. Klageteamet præciserede, at OASIS' selvudelukkelsesordning kun gjaldt for casinoer med licens i Tyskland, og at der derfor ikke kunne ydes hjælp til refusionsanmodningen. Spilleren blev rådet til formelt at anmode om selvudelukkelse fra casinoet på grund af sine spilleproblemer for at søge beskyttelse fremadrettet.
Posido Casino - Spilleren kræver refusion for indskud foretaget efter selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.700 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielosei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.
Bemærk venligst, at casinoet ikke er licenseret under den tyske licens og derfor ikke er en del af den tyske selvudelukkelsesordning.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, om din konto er blevet blokeret, eller om den stadig er tilgængelig for dig?
- Har du informeret casinoet om lidelser fra spilleproblemer for nylig eller tidligere?
- Har casinoet allerede reageret på din anmodning om tilbagebetaling? Hvad svarede kasinoet?
Jeg vil anbefale, at du sender en anmodning om selvudelukkelse til casinoet, hvis din konto ikke er blevet lukket endnu.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal e-mail-emnet være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse:
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Posido Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at blive udelukket fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, der findes her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak for din feedback og din villighed til at hjælpe mig med denne sag.
Jeg svarer gerne på dine spørgsmål:
Min Posido-konto er stadig aktiv, og jeg har endnu ikke ekskluderet mig selv.
Jeg lider af en ludomani og har derfor været registreret i OASIS-blokeringssystemet i et stykke tid. Det betyder, at jeg aldrig burde have haft adgang til sportsvæddemål eller gambling – uanset udbyderen.
Jeg har allerede anmodet om en refusion fra Posido, men har ikke modtaget et klart svar eller nogen indrømmelser indtil videre.
Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke anmoder om en delvis refusion, men en fuld tilbagebetaling af mine tab på €1.700. Grundlaget for dette er min juridisk bindende udelukkelse i OASIS-systemet, som burde have været anerkendt og respekteret af udbyderen – selvom Posido ikke har en tysk licens, er tilbuddet stadig rettet mod tyske spillere, hvilket medfører et vist ansvar.
Jeg vil nu, som anbefalet, sende en e-mail med en formel anmodning om selvudelukkelse til [email protected] og lav en kopi af den.
Tak for din støtte, og jeg håber, du kan hjælpe mig med at håndhæve mine rettigheder.
Med venlig hilsen
Gabriel *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har du nogen erfaring? Hvad er chancerne for, at jeg får mine penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har en ny besked fra posido.
Paula (Posido)
1. maj 2025, 21:18 EEST
Kære hr. Osei,
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til vores vilkår og betingelser vil alle penge på din spilkonto blive annulleret under processen.
Hvis du ønsker at fortsætte, bedes du bekræfte din beslutning og dit samtykke ved at svare på denne e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Dit kundeserviceteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at OASIS' selvudelukkelsesordning kun gælder for online casinoer med en tysk licens. OASIS deler ikke oplysninger om selvudelukkede personer med enheder, der ikke er licenseret under den tyske licens, derfor vil beskyttelsen ikke fungere uden for disse grænser.
På casinoer, der ikke har licens i dit hjemland, skal du benytte dig af de muligheder for selvudelukkelse, der er tilgængelige for dig og leveres af casinoet selv.
En øjeblikkelig anmodning om selvudelukkelse, som den fra skabelonen jeg delte med dig tidligere, er at foretrække. Vi mener, at hvis du informerer casinoet om dine spilleproblemer, er de forpligtet til at beskytte dig mod yderligere spil inden for en rimelig tidsramme.
Ud fra din besked er det uklart, hvad du diskuterede med casinoet udover en refusion af dine tabte penge, derfor er vores råd det samme: Vi anbefaler, at du beder casinoet om at udelukke dig selv på grund af spilleproblemer. Vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning om refusion af de grunde, jeg har beskrevet i dette indlæg. Fortæl mig venligst, om du allerede har fulgt vores råd, og om casinoet har lukket din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ligeglad med om de lukker min konto, jeg vil have mine penge tilbage!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig uden bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer.
Du kan følge vores anbefaling om at søge beskyttelse, selv efter at klagen er afsluttet. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
