Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han rapporterede, at han kun havde modtaget delvise gevinster indtil videre, hvor €1.777 var udbetalt af €25.800 optjente, mens de resterende €24.023 stadig forfaldt. Casinoet behandlede udbetalinger i daglige rater på €500, og vi bemærkede, at de betalinger, der indtil videre var foretaget, var inden for den standard ventetid på 14 dage. Vi lukkede klagen, fordi casinoet fortsatte med at udbetale, og der ikke var nogen indikation af, at det nægtede at afregne hans gevinster; fradraget på €11,50 blev tilskrevet betalingsudbyderen, ikke casinoet.
Posido Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 25.800 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om en udbetaling på €25.800 fra Posido Casino. Min konto er verificeret med mit ID. Casinoet forsinker min betaling uden grund. Pengene er rigtige penge. Mit casinobrugernavn er [redacted], og min e-mailadresse er [redacted]. Ticket: 56057567. Hjælp mig venligst med at hæve mine penge. Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej anass99
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej anass99
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget det fulde beløb. Kun en delvis betaling.
>
> Samlet optjent: €25.800
> Betalt indtil videre: €1.777 (€488,50 + €488,50 + €800). Jeg modtog €488,50 i stedet for €500, fordi Mpayout opkrævede mig en provision på €11,50.
> Skyldigt beløb: €24.023
>
Casinoet tillader mig kun at hæve €500 hver 24. time. I går, den 9. september, anmodede jeg om yderligere €500 (ID 6964f50d-28b5-43ca-83b3-b4ec450b32ae), og det vises som "Under gennemgang". Jeg fortsætter med at hæve hver dag.
>
> Jeg anmoder dig om at betale mig hele restbeløbet uden gebyrer og, hvis muligt, øge min udbetalingsgrænse, så jeg ikke behøver at foretage 48 udbetalinger på €500.
>
> Jeg har vedhæftet bevis for betalingerne på €488,50 og den senest ønskede hævning på €500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære anass99,
Tak for opdateringen og for at du har angivet betalingsoplysningerne.
Vi forstår godt, hvor frustrerende det kan være at hæve så stor en saldo i mindre rater.
Casinoet ser dog ud til at behandle dine udbetalinger med jævne mellemrum, og de betalinger, der er modtaget indtil videre, falder inden for Casino Gurus standard 14-dages ventetid for forsinkede udbetalinger, før vi griber ind.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser afhænger udbetalingsgrænserne af spillerens kontoniveau, hvor det laveste niveau tillader op til €500 pr. dag. Casinoet kan også behandle udbetalinger i henhold til en individuel betalingsplan og tillader maksimalt tre ventende udbetalinger ad gangen.
Selvom vi forstår, at det kan tage lang tid at hæve den resterende saldo, kan vi ikke kræve, at casinoet øger sin udbetalingsgrænse eller betaler hele saldoen på én gang.
Med hensyn til fradraget på €11,50 ser det ud til, at dette er et gebyr, der opkræves af betalingsudbyderen snarere end casinoet.
Da casinoet fortsætter med at behandle dine udbetalinger, og der i øjeblikket ikke er nogen indikation af, at de nægter at udbetale din saldo, lukker vi nu denne klage.
Hvis betalingerne stopper, eller en hævning forbliver ubetalt i mere end 14 dage, bedes du kontakte os igen, så gennemgår vi gerne situationen.
Tak for din forståelse, og vi håber, at resten af din saldo betales uden problemer.
Med venlig hilsen,
Jean
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
