Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af udbetalingsproblemet.
Posido Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har ventet på min udbetaling af tre betalinger på €500 i 11 dage nu. De siger bare, at jeg skal være tålmodig, og at min udbetaling har højeste prioritet, men jeg har ventet yderligere fire dage siden da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej NicoBu97
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Nu er der gået 14 dage, og på trods af gentagne henvendelser til udbyderen har jeg kun modtaget svaret om, at jeg skal være tålmodig, og at min udbetalingsanmodning har højeste prioritet. Desværre har jeg ikke modtaget noget endnu. Bekræftelse eller noget lignende er angivet på min konto som ikke påkrævet.
Ellers er der ingen yderligere oplysninger på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NicoBu97, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej,
Ja, jeg har allerede foretaget en udbetaling og modtaget gevinster uden en aktiv bonus.
her er de to e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan stadig ikke få nogen ordentlig information via livechat. Nogle gange siger de, at min udbetaling er i den sidste fase, andre gange siger de, at udbetalingen stadig bliver behandlet. Det er 16 dage siden nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NicoBu97, har du nogen opdateringer om dine udbetalinger? Har casinoet kontaktet dig, eller har noget ændret sig siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
