Spilleren fra Tyskland havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin konto på grund af ludomani, men havde to gange fået forkerte e-mailadresser. Efter at have sendt en e-mail til, hvad hun mente var den korrekte adresse, havde hun ikke modtaget noget svar. Klageteamet greb ind ved at bekræfte den korrekte e-mailadresse for hendes anmodning om selvudelukkelse og faciliterede kommunikationen med casinoet. Til sidst anerkendte casinoet hendes anmodning, behandlede hendes selvudelukkelse og refunderede hendes indbetalinger. Problemet blev løst, og hun udtrykte taknemmelighed for den støtte, hun havde modtaget. Efter endnu en genåbning af spillerens konto, lukkede casinoet kontoen og refunderede spillerens indbetalinger. Klageteamet lukkede klagen som løst.
Posido Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er uadresseret.
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodmorgen. På kasinoet nævnt ovenfor anmodede jeg om en øjeblikkelig kontolukning på grund af spilleafhængighed via live chat. De fortalte mig, at dette kun kunne gøres via e-mail. Jeg fik en forkert e-mailadresse to gange. Der blev taget skærmbilleder. Der blev sendt en mail til den, jeg håber, er den rigtige adresse. Men der har ikke været noget svar.
OversættelseHej Kora76,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Posido Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du fortælle, hvilken dato denne chat er fra?
- Er der nogen chat, der kan bevise, at de har givet den forkerte e-mail?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Nick. I går kontaktede jeg dig via live chat for første gang. Jeg blev informeret om, at min konto kun kan lukkes via e-mail. E-mailadressen var Jeg har desværre ikke et skærmbillede af dette, altså fra i går. Jeg har også sendt 2 e-mails til denne e-mailadresse. Som et automatisk svar modtog jeg en e-mail om, at denne e-mail var forkert (se skærmbilleder). , den e-mail-adresse, som jeg fandt på hjemmesiden, sendte jeg endnu en e-mail i aften kl. 0.01 med anmodningen om at lukke min konto øjeblikkeligt på grund af ludomani. Da jeg stadig ikke har hørt noget ved middagstid i dag og har mistet €1650 siden i går aftes forsøgte jeg igen at lukke min konto via live chat. Igen fik jeg at vide, at dette kun virker via e-mail. Denne gang modtog jeg e-mail-adressen modtaget. Denne gang tog jeg et skærmbillede. Send det igen til den korrekte e-mailadresse på internettet for at lukke kontoen. Min konto er stadig åben, og support har endnu ikke kontaktet mig. Jeg bad dem om at lukke min konto med det samme og tilbagebetale de penge, jeg har mistet siden min første anmodning om at lukke kontoen. Desværre har jeg stadig intet svar. Jeg uploader gerne mine e-mails/skærmbilleder her og håber på din hjælp.
Den sidste kontakt igen via live chat var lige nu, kl. 19:19 blev jeg igen informeret om, at en kontolukning kun kan ske via e-mail. Og igen fik jeg en forkert e-mailadresse. Denne gang tog jeg et skærmbillede....
Tak!
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseNu, efter at jeg fortalte medarbejderen i live chatten, at denne e-mailadresse ikke virkede, fik jeg en ny e-mailadresse. V . Jeg har nu også sendt min e-mail fra i går aftes her og anmodet om, at min konto lukkes med det samme, og at indbetalingerne refunderes... Denne e-mailadresse er også forkert!
OversættelseOversættelseOversættelseMin konto er stadig ikke lukket, og jeg kan fortsætte med at spille... På trods af endnu en e-mail og kontakt i live chatten
Oversættelse26.01.2025, 1.25h: Jeg har en e-mail fra modtaget på engelsk, da der ikke var nogen tysktalende tilgængelig (der er heller aldrig nogen i live chatten, men heldigvis bruger de en oversætter der). Selvom jeg utallige gange havde fortalt dem, at jeg var afhængig af gambling, spurgte de mig seriøst om jeg virkelig ville lukke min konto fik jeg også at vide, at min kredit så ville være væk..... Da jeg ikke har nogen kredit på min konto eller på min konto, bekræftede jeg kl. 7.24, at min konto ville blive lukket. øjeblikkeligt, permanent og uigenkaldeligt Min anmodning om indbetalingerne siden ansøgningen om kontolukning blev ikke behandlet....
Oversættelse26.01.25 17:20h: Min konto er stadig ikke lukket
OversættelseHej Nick. Jeg har virkelig brug for hjælp! De lukker bare ikke min konto, og jeg indbetaler og spiller.....
OversættelseOversættelse27/01/25 06:46: Min konto er stadig åben. Jeg har nu indbetalt over €2300.
Oversættelse01/28/25 6.25 min konto er stadig ikke lukket!
Oversættelse29.01.2025 7.06h: min konto er stadig åben
Oversættelse30.01.25 kl. 10.47 er min konto stadig åben! Jeg har også sendt mange e-mails inden for de sidste 24 timer for at lukke min konto. Intet svar!
OversættelseHej Kora76,
Baseret på alle de beviser, du har givet, var den første korrekte e-mail, du sendte til kasinoet den 28.1. - alle de tidligere var ikke eksisterende, og ærligt talt aner jeg ikke, hvor du overhovedet har fået dem, da de ikke er angivet på hjemmesiden eller andre steder.
Da en selvudelukkelse ikke er øjeblikkelig, på grund af at casinoet skal behandle den, bør din konto ekskluderes i dag eller næste dag.
Desværre er der ingen mulighed for at refundere eventuelle indskud, da du har videresendt din anmodning til forkerte e-mailadresser.
Fortæl os, hvis din konto bliver lukket inden for de næste 24 timer.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Nick. Fortæl mig venligst, hvilken e-mailadresse jeg skal bruge for at sende en selvudelukkelse? E-mailadressen jeg modtog i livechatten (se skærmbilleder)? Eller det på kasinoets hjemmeside (se også skærmbillede)? Eller den, der ikke reagerer ? Jeg skrev til ALLE e-mailadresser og bad dem om at lukke min konto på grund af spilleafhængighed! Og du fortæller mig, at jeg brugte en forkert e-mailadresse? Jeg fik den fra livechatten!!!
OversættelseHvorfor får en spiller med ludomani ikke den korrekte e-mailadresse via live chat???
OversættelseNå, jeg må indrømme, at jeg er meget skuffet over dit svar..... Jeg kontaktede live support første gang den 24. januar. Jeg ville forvente, at de med god support ville give mig den korrekte e-mailadresse at sende min selvudelukkelse til? Højre? Dette skete ikke! Der er en e-mailadresse på casinoets hjemmeside, som tilsyneladende heller ikke er korrekt! Jeg brugte åbenbart den korrekte e-mailadresse den 28. januar... Jeg ved ikke hvilken af de mange det er. Måske kunne du fortælle mig det. I dag er det dog den 31. januar, og min konto er stadig åben. Jeg ved ikke, hvad det har med spillerbeskyttelse at gøre.
Jeg troede, at I hos Casino Guru var neutrale? Jeg føler desværre ikke, at jeg er i gode hænder denne gang. Nå... du kan ikke gøre noget.
OversættelseGodmorgen. Selvfølgelig er min konto ikke lukket endnu
OversættelseLad mig opsummere alt igen, fordi jeg har følelsen af, at jeg ikke bliver forstået.
Den 24. januar 2025 rapporterede jeg i Posido Casinos livechat, at jeg var afhængig af gambling og bad dem lukke min konto med det samme. Jeg fik at vide, at en kontolukning kun kunne ske via e-mail til e-mailadressen " " ville være muligt. Jeg kontaktede denne e-mailadresse den 24.01.25 kl. 23.57 og igen kl. 0.01. På selve casinoets hjemmeside er e-mailadressen " " hvortil du skal sende selvudelukkelsesanmodningen, som, som angivet på denne side, vil blive behandlet inden for 24 timer! Jeg sendte e-mails til denne e-mailadresse den 25. januar 2025 kl. 0.02, 12.25 og 16.51, hvor jeg anmodede om, at min konto blev lukket på grund af ludomani! Jeg kontaktede Live Support igen og bad om, at min konto blev lukket, da de ikke svarede via e-mail. Den 25. januar 2025 gav Live Support mig en anden e-mailadresse: . Jeg kontaktede dem kl. 19.03! Klokken 19.09 modtog jeg for første gang et automatisk svar, der sagde, at min besked var modtaget, og at de tog sig af den. Den 26. januar 2025 kl. 1: 25.00 modtog jeg så en besked fra Natasha (Posido)
"Kære.....Tak, fordi du kontaktede vores supportteam. Vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Vi beklager oprigtigt, men i øjeblikket har vi ingen modersmål til rådighed til at svare på din besked. I vores bestræbelser på at svar til dig med det samme, vil vi besvare dette svar på engelsk. Tak for din forståelse. Vi vil gerne informere dig om, at i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser vil enhver saldo på din spilkonto blive annulleret. under processen.Bekræft venligst din beslutning og bekræftelse ved at svare på denne e-mail.Vores kasino er fuldt ud forpligtet til at støtte ansvarligt spil-initiativer og opfordrer dig til at finde information om ansvarligt spil på hjemmesiderne for organisationerne nedenfor vil også finde applikationer, som, når de downloades, begrænser din adgang til spil.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/Hvis du har yderligere spørgsmål tøv ikke med at give os besked. Med venlig hilsen kundeservice"
Blot et par timer senere, den 26. januar 2025 kl. 7:24, svarede jeg på denne e-mail med endnu en anmodning om øjeblikkelig og permanent kontolukning! Lige nu, den 1. februar 2025, kl. 21:01, er min konto stadig ikke lukket.
Til dato har jeg sendt utallige e-mails til de e-mailadresser, der er givet til mig og dem på casinoets hjemmeside, men ingen har svaret. Jeg vedhæfter igen skærmbilleder, der beviser, at jeg har fået forkerte e-mailadresser, samt et skærmbillede af posido casino-hjemmesiden, som viser e-mailadressen til selvudelukkelse, og at transaktionen vil blive behandlet inden for 24 timer! Hvad skal jeg ellers gøre??? Derfor kontaktede jeg Casino Guru. For det første for hjælp til at lukke kontoen, og for det andet for støtte til at få indbetalingerne tilbage. Der står ganske tydeligt på casinoets hjemmeside, at transaktionen vil blive behandlet inden for 24 timer!! Jeg har helt sikkert tabt mere end €4000 nu! Det har absolut intet med spillerbeskyttelse at gøre!!!
OversættelseOversættelse03.02.2025 kl. 07.11 Min konto er stadig ikke lukket. Det var nok ingenting... Inden for 24 timer som der står på casinoets hjemmeside. Der er gået 6 dage nu!
Oversættelse04.02.2025 6.20 min konto er stadig ikke lukket
Oversættelse05.02.2025 9.16h sker der intet ved lukning af kontoen
Oversættelse05.02.2025 kl. 15:21. Min konto er nu blevet lukket. Indbetalinger siden den første anmodning om at lukke kontoen: €5070..... Efter at have fratrukket behandlingstiden på 24 timer, er der stadig €4780 tilbage!
OversættelseTak Kora76 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Kora76,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Posido Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
OversættelseHej Kora76,
Vi vil gerne fortælle dig, at vi har sendt en e-mail til dig.
Vi venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
Posido Casino.
OversættelseHej Posido Casino,
har svaret på din mail.
Med venlig hilsen Kora76
OversættelseKære Michal. Kasinoet gav mig et tilbud på 50 % af mine indskud. Som et modtilbud gav jeg dem først 4530 € med den betragtning, at min selvudelukkelse ville blive behandlet inden for 48 timer. Da jeg også ønskede at imødekomme casinoet, var mit andet tilbud €4000. Det betyder, at casinoet ville have haft en 3-dages behandlingsperiode. Det ville være mere end fair! Jeg er spændt på at se, hvad kasinoet vil beslutte.
Med venlig hilsen, Kora76
OversættelseDesværre har casinoet ikke svaret i over 24 timer!
OversættelseStadig intet svar fra kasinoet.....
OversættelseKære Kora76,
Jeg sætter pris på dine hyppige opdateringer vedrørende din sag. Kan du bekræfte over for mig endnu en gang, hvad var det samlede beløb for indbetalinger, du foretog den 28. januar og fra den 28. januar? Foretog du også hævninger i denne periode?
Oversættelse4530€ fra 28.01.2025. Jeg har ikke foretaget nogen hævninger... Med venlig hilsen
OversættelseKære Posido Casino,
Da det blev fastslået, at spilleren sendte en e-mail til den korrekte e-mailadresse den 25. januar, mener jeg, at spilleren bør få refunderet alle de indbetalinger, der er foretaget den og fra den 30. januar, hvis vi tager højde for den tidsramme, der er nødvendig for, at casinoet kan behandle anmodningen om selvudelukkelse (vi taler selvfølgelig om arbejdsdage). Kan du refundere dette beløb til spilleren, så vi kan lukke klagen som løst?
OversættelseHej Michal. Desværre har kasinoet ignoreret mig siden mit modtilbud. Indtil videre, intet yderligere svar fra casinoet via e-mail siden den 12. februar 2025 kl. 13.38... I dag er det den 21. februar 2025 kl. 21.00
OversættelseOg nu? Kasinoet ser ikke ud til at være interesseret i en løsning.....
OversættelseKære Kora76,
Jeg prøver at nå kasinoet uden for denne tråd. Jeg vil informere dig om enhver udvikling. Jeg takker dig for din tålmodighed indtil nu.
OversættelseHej alle sammen
Vi er klar over, at denne sag har stået på i nogen tid. Det er ikke meningen, at nogen skal vente.
Vi beder dog venligst give os lidt mere tid, da vi tjekker denne sag med vores relevante team, og vi vil dele en opdatering hurtigst muligt.
Tak så meget Kora76 og Casino Guru for at være så tålmodige med os! Det sætter vi stor pris på.
Bedste ønsker,
Posido hold.
OversættelseKære Posido Casino Team. Jeg formoder desværre, at du ikke er interesseret i at finde en løsning. Den 12. februar 2025 gav jeg dig et modtilbud til dit. Jeg har ikke hørt fra dig siden. Det er bare spild af tid.
OversættelseKære Posido Casino,
Vi venter på opdateringerne.
OversættelseNu venter vi endnu 6 dage, og hvad vil der ske? Intet....
OversættelseKære Posido Casino.
Hvis du ikke er rigtig interesseret, så lad mig det vide. Dette vil spare os alle for en masse tid. Er du interesseret i en løsning, ser jeg frem til at modtage et tilbud. Med venlig hilsen Kora 76
OversættelseKære Kora76,
Vi har accepteret dit seneste tilbud, vi har sendt dig e-mailen, hvor vi anmoder dig om dine bankoplysninger.
Når vi modtager dine oplysninger som anmodet til dig via e-mail, vil vi fortsætte med anmodningen. Tak!
Venlig hilsen,
Posido Casino.
OversættelseTak, Posido Casino, for denne positive opdatering.
Kære Kora76,
Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner.
OversættelseKære Posido-team, tak for din godkendelse. Så snart pengene er kommet på min konto, trækker jeg selvfølgelig min klage tilbage.
Kære Michal. Mange tak for din støtte. Jeg fulgte kasinoets instruktioner. Så snart pengene kommer på min konto, giver jeg dig besked med det samme! Mange tak!
OversættelseKære Kora76,
Jeg venter på at høre de gode nyheder fra dig. Jeg holder klagen åben indtil da.
OversættelseKære Posido Casino-team, tak fordi du overvejede min foreslåede løsning. Du var virkelig imødekommende! Mange tak!
Kære Michal, jeg vil gerne trække min klage tilbage eller rapportere den som løst og give casinoet en positiv anmeldelse. Selvom alt tog et stykke tid, var kasinoet meget imødekommende og opfyldte min anmodning! Pengene er nu blevet krediteret min konto fuldt ud.
Mange tak igen til casino-teamet og selvfølgelig til jer for jeres store støtte!!!
Kora76
OversættelseKære Kora76,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Kora76. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Posido Casino,
Jeg er blevet informeret af spilleren om, at hendes konto er blevet genåbnet endnu en gang, og hun har nu problemer med at lukke kontoen. Kan du give os en opdatering om dette?
OversættelseGodmorgen, kære Michal. Mange tak for genåbningen!
Siden den 27. oktober har jeg igen forsøgt at lukke min konto permanent og uigenkaldeligt. Der har dog absolut ikke været noget svar fra casinoet. Jeg blev først opmærksom på casinoet igen, fordi jeg, efter ikke at have hørt noget fra dem i et stykke tid, modtog bonustilbud via e-mail.
Den 27. oktober blev der sendt en e-mail til den adresse, som supporten havde oplyst mig. support@posidobet.com Angående lukning af konto
Siden den 30. oktober har jeg forsøgt at få adgang til min konto ved hjælp af den e-mailadresse, der er angivet på forsiden. support@posido158.com , at lukke Jeg har nu indbetalt i alt €1895... og stadig har ingen svaret!OversættelseJeg modtog følgende besked i dag, den 3. november 2025, kl. 17:11: November 2025, kl. 18:11 OE
Goddag A*****,
Tak, fordi du kontaktede vores Posido kundeservice.
Først vil vi gerne informere dig om, at vi opererer i overensstemmelse med licensbestemmelserne og opfylder alle tilsynsmyndighedens krav.
Derudover vil vi gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du kan finde på
Ved at oprette din konto på vores hjemmeside accepterer du følgende: 6.6.2 En refusion er ikke mulig, når den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til et væddemål.
Vi vil gerne informere dig om, at din spillekonto i henhold til vores vilkår og betingelser vil blive ugyldig under denne proces.
Bekræft venligst din beslutning og dit samtykke ved at svare på denne e-mail.
Vores casino støtter initiativer for ansvarligt spil og opfordrer dig til at lære mere om ansvarligt spil på nedenstående organisationers hjemmesider. Udover professionel hjælp finder du der også applikationer, der begrænser din adgang til spil.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail. vip@Posido.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Jessie
Posido VIP-kundeservice
Mit umiddelbare svar var: Hej Jessie.
For ni måneder siden bad jeg jer om at lukke min konto øjeblikkeligt, uigenkaldeligt og permanent på grund af ludomani. Den 29. januar 2025 kl. 22:13 anmodede jeg via e-mail om, at I lukkede min konto øjeblikkeligt og uigenkaldeligt!
Hvis du ikke kan finde denne e-mail, så tjek venligst Casino Guru. Jeg har uploadet alt der. Min konto burde ikke være blevet åbnet igen, især ikke automatisk.
Ja, jeg kræver stadig, at I øjeblikkeligt, uigenkaldeligt og permanent lukker min konto på grund af ludomani. Jeg kræver også, at I øjeblikkeligt refunderer mine indbetalinger på i alt €1895. Blot det at genåbne en konto har intet at gøre med ansvarligt spil fra jeres side!
Med venlig hilsen, A***** *******-*****
OversættelseMin konto er stadig åben...
OversættelseHej Michal,
Trods mit svar til casinoet er min konto stadig åben.
Forøg venligst det omtvistede beløb til €1895, hvis det er muligt, da jeg allerede har foretaget disse betalinger.
Mange tak!
OversættelseOg jeg har stadig fuld adgang til min konto.
OversættelseOg jeg indbetalte yderligere €400. Nu er vi oppe på €2350 😕
OversættelseOg jeg indbetalte yderligere €200. Så jeg har indbetalt i alt €2550. Nu, med en saldo på €200, er min konto blevet lukket! 🙄 Utroligt!
OversættelseKære Kora76,
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at din konto nu er lukket.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet.
OversættelseKære Posido Casino-team.
Er det en forhalingstaktik, eller vil der ske noget andet?
OversættelseKære Posido Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
OversættelseGodmorgen, kære Posido Casino. Tak for din tålmodighed? Jeg har ingen tilbage. Jeg forstår ikke, hvorfor du trækker det hele ud så længe!
OversættelseGodmorgen Michal, jeg har lige modtaget følgende besked fra casinoet:
"Hej XXX"
Tak for din besked. Jeg forstår, at du går igennem en svær tid, og jeg er ked af at høre, at du har det sådan. Vi har allerede lukket din spillerkonto!
Bemærk venligst, at alle indbetalinger og indsatser er frivillige, og vi som casino kan ikke refundere tabte beløb.
Ansvarligt spil er dog meget vigtigt for os.
Derudover er der uafhængige hjælpeorganisationer, der tilbyder støtte til spillere:
:small_blue_diamond: Anonyme Spillere
:small_blue_diamond: GamCare
:small_blue_diamond: BetFilter
:small_blue_diamond: Spilleterapi
Lad mig endelig vide, om der er andet, jeg kan gøre for at hjælpe. Din mentale og økonomiske sundhed er altafgørende, og jeg opfordrer dig kraftigt til at spille ansvarligt.
Med venlig hilsen,
Jonny
VIP-chef
Posido
Jeg finder det skandaløst. Efter min mening burde min konto ikke have været genåbnet, efter jeg anmodede om dens permanente og uigenkaldelige lukning i januar 2025, især ikke automatisk!
OversættelseKære Kora76,
Vi beklager oprigtigt ulejligheden.
Efter at have konsulteret den relevante afdeling har vi aftalt at refundere det beløb, du har indsat, når din konto er genåbnet.
Derudover sender vi dig en e-mail, hvor vi anmoder om dine bankoplysninger, så vi kan behandle refusionen problemfrit.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Posido Casino.
OversættelseKære Posido Casino-team, jeg er så glad for, at du har genovervejet. Jeg har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail. Nu venter jeg bare på refusionen. Mange tak.
OversættelseKære Kora76,
Giv mig venligst besked, så snart du modtager din refusion.
OversættelseGodmorgen Michal.
Selvfølgelig! Med venlig hilsen
OversættelseGodmorgen, kære Posido Casino-team. Pengene er ankommet til min konto. Tak for at I har bragt denne sag til en positiv afslutning, men jeg håber også, at min konto hos jer forbliver permanent lukket!
Kære Michal, tak igen for din fantastiske støtte!!!
Jeg håber ikke, vi hører fra hinanden igen så snart 😉. Alt det bedste til dig!!
OversættelseHej Kora76
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
