Spilleren fra British Columbia havde anmodet om kontolukning i mere end en måned på grund af ludomani og fremlagde en psykiaterrapport. På trods af gentagne henvendelser var kasinoet fortsat med at forsinke lukningen uden at svare på e-mails. Problemet blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at hendes konto var blevet permanent lukket i henhold til hendes anmodning. Klageteamet markerede klagen som løst efter hendes bekræftelse af kontolukningen.
Posido Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om at lukke kontoen i mere end en måned nu på grund af alvorlig spilleafhængighed. Jeg har endda vedhæftet min psykiaterrapport i chatten. De lukker ikke min konto. Hver gang jeg chatter, får jeg at vide, at det er eskaleret og vil blive håndteret snart. Intet svar på mails. Det har været en kamp at få lukket konto på dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Jashleen786,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Selvudelukkelse og fjern alle e-mails. ASAP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg gik tilbage for at spille igen i dag, hvorfor lukker du ikke bare min konto. Det er frustrerende. Ja, jeg vil have permanent lukning. Selvudelukkelse. Bare gør det hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Jashleen786,
Jeg håber du har det godt.
Må du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse, hvor du nævnte ludomani, som du tidligere har sendt til kasinoet til [email protected] til yderligere gennemgang? Dette vil hjælpe os med at vurdere sagen korrekt.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om at lukke kontoen i mere end en måned nu på grund af alvorlig spilleafhængighed. Jeg har endda vedhæftet min psykiaterrapport i chatten. De lukker ikke min konto. Hver gang jeg chatter, får jeg at vide, at det er eskaleret og vil blive håndteret snart. Intet svar på mails. Det har været en kamp at få lukket konto på dette casino. Jeg har skrevet e-mails om ludomani til kasinoet flere gange. Kan du venligst lukke med det samme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jashleen786,
Send venligst beviset for din anmodning om selvudelukkelse som nævnt ovenfor, ellers kan vi ikke fortsætte med at løse denne sag.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jashleen786
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har svaret, at jeg chattede for selvudelukkelse. Jeg ved ikke, hvad der ellers kræves
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jashleen786,
Som tidligere nævnt har vi brug for dokumentation for, at du har anmodet om det - chatlogs/e-mails.
Uden at give det, kan vi ikke komme videre og vil være tvunget til at lukke klagen.
Send det venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
hvad vil du ellers?, stop med at spille forsinkelsesspillene her. Har dit system ikke disse e-mails?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jashleen786,
Vi er ikke kasinoet, så nej, vi havde det ikke i vores system.
Tak for at give de ønskede oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jashleen786,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Posido Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Dette er ekstremt frustrerende, casinoet skal have chathistorikken?, Jeg har leveret alle relevante beviser endnu, der er ingen support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jashleen786,
Vi beklager forsinkelsen, og tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet permanent lukket i henhold til din anmodning.
Bedste hilsner,
Posido Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jashleen786,
Kan du bekræfte kontolukningen, så vi kan lukke denne klage som løst i vores system?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jashleen786,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
