Spilleren fra Tyskland omsatte med succes en indbetalingsbonus på €20, men hans bonussaldo på €826,89 blev reduceret til €200 i rigtige penge uden en klar begrundelse i casinoets vilkår og betingelser. Han søger afklaring af denne reduktion, da den tilsyneladende ikke gælder for indbetalingsbonusser.
Posido Casino - Spillerens bonussaldo er blevet reduceret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
-1d -19h -10m -28s
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg omsatte med succes en indbetalingsbonus på €20. Min bonussaldo på €826,89 blev derefter reduceret til €200 i rigtige penge.
Det fremgår ikke af vilkårene og betingelserne, at indbetalingsbonusser reduceres på denne måde efter gennemførte omsætningskrav. Et sådant maksimalt konverteringsbeløb bør kun gælde for bonusser uden indbetaling.
Da jeg spurgte i chatten om det relevante afsnit i deres vilkår og betingelser, blev der ikke nævnt noget for mig, men det blev blot oplyst, at den ansvarlige afdeling havde reduceret beløbet.
Jeg kan fremvise chatloggen, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Omnichild,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Har casinoet angivet, hvilken regel de brugte til at reducere dine gevinster? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til [email protected] , eller du kan poste det her.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har i øjeblikket en bonus på min Posido-konto igen. Igen er der ingen omtale af nogen betingelser (ud over omsætningskravet).
Deres vilkår og betingelser vedrørende indbetalingsbonusser burde også gælde her....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Når du har klikket på "Lås op", vil du kun se dette:
Det var det samme sidste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Omnichild,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Omnichild,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Posido Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Posido Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej alle,
Kære Omnichild,
Vi beder dig venligst om at give os lidt tid til at gennemgå sagen med det relevante team, så vil vi give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Posido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne afklare spillernes bekymring vedrørende justering af bonusgevinster, når omsætningskravene er opfyldt.
Efter at have gennemgået den specifikke kampagne, som spilleren deltog i, har vores CRM-team bekræftet, at dette tilbud var underlagt en maksimal bonusudløsningsgrænse. Denne betingelse var tydeligt angivet i den kampagnemail, der blev sendt til spilleren.
Vigtige detaljer om kampagnen:
-Maks. bonusudbetaling: Grænsen er sat til x10 (1000%) af det oprindelige bonusbeløb.
-Forklaring: Når omsætningskravene er fuldt opfyldt, konverterer systemet automatisk bonuspengene til rigtige kontanter, men kun op til det maksimale beløb, der er angivet i vilkårene. Eventuelle gevinster, der overstiger denne x10-grænse, fjernes i overensstemmelse med tilbuddets regler.
I dette specifikke tilfælde, hvor spillerens samlede gevinster under spillet var højere, var det endelige beløb, der var berettiget til udbetaling, begrænset til €200, fordi det repræsenterede den maksimale udløsningsværdi (x10) af den oprindeligt modtagne bonus.
Vi håber, at dette tydeliggør, at justeringen blev foretaget automatisk af systemet i henhold til de foruddefinerede vilkår og betingelser for kampagnen.
Med venlig hilsen,
Posido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Desværre læste jeg ikke mailen, og den blev automatisk slettet fra min spam-mappe.
Det har jeg svært ved at tro, da jeg tror, det nok var lige så tydeligt som i din sidste e-mail-annoncekampagne, som jeg gemte specifikt til dette formål.
Men under alle omstændigheder, tak for jeres indsats @Casino-Guru Team.
Tak for din deltagelse @Posido-medarbejdere
Ingen tak til Posido Casino/"CRM-teamet" for at begrænse nogle kampagner, hvilket kun er tydeligt i angiveligt forekommende e-mails, og for naturligvis ikke at begrænse andre kampagner.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Posido Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Kan I give os detaljerede oplysninger om den bonus, der blev tildelt spilleren? Vi vil specifikt gerne afklare, om den maksimale gevinstgrænse på 10 gange bonusbeløbet blev meddelt spilleren, for eksempel via et nyhedsbrev eller andet reklamemateriale. Vi har gennemgået bonusvilkårene på jeres hjemmeside og kunne ikke finde nogen oplysninger om et maksimalt gevinstloft for denne bonus.
Derudover beder vi dig venligst om at fremvise spillerens kamplog, så vi kan få et klarere og mere omfattende overblik over sagen.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail til din indbakke vedrørende klientens spillogfiler.
Derudover blev vi informeret af vores CRM-team om, at det specifikke tilbud var blevet sendt til klienten via e-mail, og at vilkårene var præciseret i tilbuddet. Hvis der er yderligere behov, står vi til rådighed.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Posido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Omnichild
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
