Spilleren fra Letland vandt en stor jackpot på 225 euro på spillet Piggy Tap, men blev logget ud af casinoet Posido lige i vinderøjeblikket. Når han logger ind igen, opdager han, at jackpotten mangler i hans spilhistorie, og kasinoet nægter at tage fat på denne tilbagevendende fejl. Afspilleren bad os senere om at lukke klagen uden løsning.
Posido Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af webstedsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 225 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej casinoguru-team, jeg vandt en stor jackpot på 225 euro i spillet - Piggy Tap fra ONLYPLAY-udbyderen og præcis i det øjeblik, hvor jeg vandt denne Jackpot, - Dette casino Posido loggede mig ud, mens jeg havde aktive gratis spins i spillet piggy tap, da jeg loggede ind, blev mine gevinster konfiskeret.
Og når jeg tjekker spilhistorikken, er min store jackpot på 225 euro forsvundet fra historien, denne fejl er sket før i samme spil, men et andet casino, men dette casino nægter bare at kontakte spiludbyderen om denne fejl, jeg havde lignende problemer i andre kasinoer, men disse tilfælde blev taget alvorligt, og kasinoer kontaktede faktisk spiludbyderen og returnerede mine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære shamejs23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst afklare, om kasinoet konfiskerede gevinsten, eller om gevinsten ikke blev krediteret på grund af en fejl?
- Er din konto i kasinoet blevet bekræftet?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas.
Kan du venligst afklare, om kasinoet konfiskerede gevinsten, eller om gevinsten ikke blev krediteret på grund af en fejl?
▪︎ Vinderbeløbet på 225 euro blev først krediteret på min saldo, men så snart jeg vandt den store jackpot, blev jeg automatisk logget ud fra min konto på grund af deres system - (hver 30-35 min session bliver du afsluttet og automatisk logget af), så logger jeg på igen og så, at min saldo lige forsvandt til den forrige saldo, hvilket var så skræmmende at bemærke.
Er din konto i kasinoet blevet bekræftet?
▪︎ Nej, jeg er ikke blevet bekræftet endnu der, fordi dette casino siger, at KYC ikke er påkrævet endnu.
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig?
▪︎ Ja selvfølgelig vil jeg dele alle detaljer i din e-mail Tomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for oplysningerne.
Har du adgang til din spilhistorik fundet på din spillers profil? Registreres indsatser og gevinster fra spillet, og har du adgang til dem?
Har du bedt om en detaljeret historie om de spil, du spillede fra dengang? Har kasinoet givet dig disse oplysninger?
Forstå venligst, at det er umuligt for os at konkludere, om dine gevinster ikke blev krediteret baseret på et enkelt skærmbillede i spillet.
Fortæl mig venligst, hvis der er andre understøttende beviser vedrørende problemet, og del det med mig, hvis det er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej shamejs23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
