En spiller fra Quebec stødte på et problem under et spil med Fortune Avengers. Spillet frøs ned under en udløst gratis spins-bonus, hvilket forhindrede ham i at få adgang til det efter genstart. Selvom casinoet havde kontaktet support, nægtede de at honorere de gratis spins, selvom hans spilhistorik viste spillet. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren og måtte lukke klagen. Spilleren beholdt dog muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Posido Casino - Spillerens gratis spins er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.000
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Posido Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvor mange gratis spins fik du?
- Angiv venligst den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor bonusrunden frøs. Blev spinsene fratrukket, da du åbnede spillet igen?
- Kan du dele skærmbilleder eller en kort skærmoptagelse (hvis tilgængelig) af den fejlmeddelelse, du så, da spillet frøs, og din indsatshistorik, der viser $12-spinsene og den udløste bonusrunde? Du kan vedhæfte dem her eller sende dem til min e-mail.
- Angiv venligst, hvad det omstridte beløb betyder i denne specifikke sag.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Damienlorenz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
