Posido Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Hej,

Jeg skriver denne klage, fordi jeg for et par uger siden havde et problem med Posido Casino på grund af min selvudelukkelseskonto. Jeg har haft lang tid til at bede dem om at lukke min konto på grund af mine spilleproblemer, og de var ligeglade.

De lukkede min konto efter højst 4/5 dage, genåbnede den, og jeg har haft mulighed for at spille igen.

Jeg har haft 2 konti, den ene blev løst, men den anden ikke. Så hvad kan jeg gøre i dette tilfælde?

Tak for din forståelse

Med venlig hilsen

Hyggelig

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.

• Kan du venligst angive, hvornår du oprettede begge dine konti på dette casino? Oprettede du din anden konto, efter din første konto var blevet selvudelukket, eller blev den oprettet, før selvudelukkelsen fandt sted?
• Oprettede du din anden konto med de samme personlige oplysninger som din første konto?
• Er begge jeres konti blevet fuldt verificeret?
• Har du også fortalt casinoet om dine spilleproblemer via din anden konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Desværre kan jeg ikke huske de præcise datoer, hvornår jeg oprettede nogen af ​​kontoerne, da begge blev oprettet for et stykke tid siden.

Jeg brugte en anden e-mailadresse til den anden konto. Ingen af ​​kontoerne blev nogensinde bedt om at fuldføre identitetsbekræftelse.

Jeg kæmpede med at spille. Ved flere lejligheder bad jeg casinoet om at lukke mine konti permanent. Men mine konti blev senere genåbnet, så jeg kunne fortsætte med at spille.

Jeg har chattransskriptioner, der viser, at jeg fortalte casinoet, at jeg havde problemer med at spille, anmodede om at få min konto lukket permanent, og spurgte, hvorfor den var blevet genåbnet uden min tilladelse. I chatten bekræftede supportmedarbejderen, at kontoen var blevet genåbnet "i henhold til administrationens beslutning" og undskyldte for situationen.

Jeg kan fremvise disse chat-skærmbilleder som bevis, hvis det er nødvendigt.

Jeg har også tidligere haft en klage mod Posido Casino vedrørende en anden konto, hvor de refunderede mine tab. I dette tilfælde har de, på trods af at omstændighederne er meget ens, nægtet at gøre det. Jeg brugte en anden e-mailadresse til den anden konto. Ingen af ​​kontoerne blev nogensinde bedt om at gennemføre identitetsbekræftelse.

Jeg kæmpede med spil og anmodede om at få mine konti lukket permanent. Jeg sendte også en e-mail med en anmodning om at få min anden konto lukket, men jeg modtog aldrig et svar. Senere, efter jeg havde indgivet den første klage for den første konto, blev den anden konto lukket.

Jeg har chatudskrifter, hvor jeg fortalte casinoet, at jeg havde problemer med spil, spurgte, hvorfor min konto var blevet genåbnet, og anmodede om, at den blev lukket permanent. Supportmedarbejderen bekræftede, at kontoen var blevet genåbnet "i henhold til administrationens beslutning" og undskyldte for situationen.

Med venlig hilsen,

Hyggelig

Tak for dit svar.

Jeg har gennemgået din anden klage vedrørende genåbningen af ​​din konto hos Posido Casino. I den klage anførte du, at din konto blev genåbnet den 5. juni og derefter lukket igen senere samme måned, omkring den 22. juni.

Havde du adgang til din anden konto, mens din første konto blev genåbnet?

Hvornår anmodede du præcist om at få din anden konto lukket på grund af ludomani for første gang? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet fra din anden konto, sammen med casinoets svar, på veronika.f@casino.guru .

Har du udfyldt din profil sandfærdigt og fuldstændigt på begge jeres konti?

Hej Veronica,

Tak for din besked.

Jeg sender dig en e-mail med de detaljer, du spurgte mig om.

Tak

Tak for din e-mail.

Jeg vil gerne præcisere tidslinjen for begivenhederne.

• Har jeg ret i at forstå, at mens din klage vedrørende genåbningen af ​​din @icloud.com-konto blev undersøgt, lukkede casinoet din @yahoo.es-konto?
• Har du sendt nogen anmodninger om selvudelukkelse til casinoet fra din @yahoo.es e-mailadresse?
• Hvornår blev din @yahoo.es-konto præcist lukket, og hvornår blev den præcist genåbnet?
• Har jeg ret i at forstå, at kun din første konto blev fuldt verificeret, og at du aldrig har indsendt nogen identitetsdokumenter for at verificere din anden konto?

Tak for din e-mail.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg anmodede om lukning af begge konti. Det var dog kun min @icloud.com-konto, der var lukket, da jeg indsendte min klage.

Min @yahoo.es-konto forblev åben, og jeg kunne fortsætte med at spille i flere dage. Den blev først lukket senere, efter at klagen allerede var blevet indsendt.

Jeg vil også gerne bekræfte, at jeg har sendt anmodninger om selvudelukkelse fra både min @icloud.com- og @yahoo.es-e-mailadresse. Jeg har dog ikke modtaget noget svar på de e-mails, der blev sendt fra min @yahoo.es-konto.

De eneste svar jeg modtog var til min @icloud.com-konto.

Under hele undersøgelsen forblev min @icloud.com-konto lukket.

Selvom jeg ikke husker de præcise datoer, burde casinoet have fuldstændige optegnelser over alle handlinger, der blev foretaget. Fordi de genåbnede uden min tilladelse. Jeg sender dig den samtale, jeg havde via supportchatten (kontoen blev genåbnet efter administrationens beslutning), så de genåbnede min konto, fordi de ville overhovedet have fortalt dem, at jeg havde spilleproblemer...

Derudover blev jeg ikke bedt om at verificere nogen af ​​kontiene, og jeg indsendte ingen identitetsdokumenter for dem.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Cosmin

Har du andre e-mails, som du har sendt til casinoet fra din @yahoo.es-konto, hvor du anmoder om lukning af din konto? Hvis ja, bedes du sende mig de komplette, ubeskårne e-mails, helst som .eml-vedhæftninger, til veronika.f@casino.guru .

Det ene skærmbillede, du har vist indtil videre, viser ikke årsagen til, at du ønskede at udelukke dig selv.

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Jeg har sendt dig en mail med oplysningerne.

Kære Cosmy

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Cosmy,

Jeg er ked af at høre om situationen. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Posido Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst gennemgå spillerens anden konto og præcisere, hvornår anmodningen om selvudelukkelse, der blev indsendt den 15. juni 2026, blev modtaget, og hvornår kontoen blev begrænset eller lukket?

Oplys også venligst datoen for åbningen af ​​kontoen sammen med en transaktionshistorik, der dækker perioden fra anmodningen om selvudelukkelse til kontoens lukning.

Da spilleren havde to konti under forskellige e-mailadresser, bedes du bekræfte, om deres resterende personlige oplysninger stemte overens, og hvordan kontiene var forbundet i dit system.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære alle,

Tak for din henvendelse.

Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.

Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.

Med venlig hilsen,

Posido

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.

Kære alle,

Vi er i øjeblikket ved at færdiggøre indsamlingen af ​​de ønskede oplysninger for at kunne give dig et formelt svar vedrørende din klage.

Vi anmoder derfor venligst om yderligere tid til at færdiggøre vores gennemgang.

Vi er fortsat forpligtet til at løse denne sag så hurtigt som muligt og sætter pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Posido Casino-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked, vi afventer den endelige gennemgang. Jeg forlænger fristen med yderligere 7 dage.

Kære Cosmy,

Tak for din tålmodighed. Hvis der er nye udviklinger fra din side, bedes du give mig besked.

Kære alle,

Efter en grundig gennemgang med den relevante afdeling vil vi gerne afklare tidslinjen for begivenhederne, løse problemet med duplikerede konti og præsentere vores forslag til løsning.

Vores optegnelser bekræfter, at spilleren oprindeligt anmodede om selvudelukkelse den 21/04/2026, hvorefter kontoen blev lukket. Den 11/06/2026 blev kontoen dog desværre genåbnet på grund af en systemfejl. For nylig modtog vi endnu en anmodning om selvudelukkelse fra spilleren den 15. juni, og kontoen blev permanent lukket den 17.

Hvad angår den sekundære konto, bekræftede vores undersøgelse dens eksistens og bemærkede, at den allerede har været lukket i et stykke tid. Da e-mailadressen på den konto var forskellig fra den primære, kunne vores system ikke automatisk markere den som en duplikat. Du kan være sikker på, at vi strengt forbyder duplikerede konti og aktivt forbedrer vores systemdetektion for at forhindre, at dette sker igen.

For at løse denne sag og rette op på den periode, hvor kontoen fejlagtigt blev genåbnet, vil vi gerne foreslå en refusion på 1.350 EUR til spilleren. Vi vil også gerne forsikre både forumfællesskabet og spilleren om, at alle tilknyttede konti vil forblive permanent lukket.

Vi ønsker, at spilleren giver os besked, om de accepterer refusionstilbuddet. Tak for din hjælp og tålmodighed, mens vi undersøgte denne sag.

Med venlig hilsen,

Posido Casino-holdet

Kære alle,

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på det vedhæftede skærmbillede fra din livechat. Din egen kundesupportrepræsentant bekræftede udtrykkeligt: ​​"I henhold til administrationens beslutning blev din konto åbnet."

Jeg har gemt chatsamtalen med jeres supportteam, hvor det udtrykkeligt blev bekræftet over for mig, at denne anden konto blev åbnet efter en beslutning fra administrationen. Jeg anmodede ikke om, at denne konto blev genåbnet.

Hvordan blev den foreslåede refusion på 1.350 € af denne grund beregnet?

Kan du venligst forklare, hvordan du har beregnet den foreslåede refusion på 1.350 €?

Kære casinorepræsentant,

Mange tak for din opdatering og din vilje til at løse problemet i mindelighed.

Kan du bekræfte oprindelsen af ​​beløbet på 1350 EUR? Er det korrekt, at jeg antager, at dette repræsenterer værdien af ​​tab efter genåbningen af ​​den primære konto?

Hvis det er tilfældet, mener vi, at vi også skal undersøge omstændighederne omkring den duplikerede konto. Vi er enige i de generelle regler for multikontering, der findes i de fleste casinoer, men vi mener også, at der bør være tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil på plads for udelukkede spillere. Kunne I derfor give os et systemskærmbillede, der viser alle personlige oplysninger, der blev indtastet under oprettelsen af ​​begge konti? Er der desuden andre datapunkter, der kan matche kontiene, såsom betalingsmetoder, enheds-hash, IP-adresse osv.?

Da disse oplysninger kan indeholde personoplysninger, kan de sendes privat til martin.l@casino.guru .

Kære alle,

Tak for tålmodigheden.

Vi beklager oprigtigt den indledende miskommunikation.

Ved genberegning af spillerens aktivitet fra den 22. april - dagen umiddelbart efter deres anmodning om selvudelukkelse - er det samlede nettotab 1.060 CHF. Da der ikke blev foretaget nogen udbetalinger i denne periode, afspejler dette beløb de samlede nettoindbetalinger. Vi er fuldt ud forberedte på at udstede en refusion på 1.060 CHF for at tage højde for disse transaktioner.

Med venlig hilsen,

Posido

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked.

Kan du venligst præcisere, hvilken konto den foreslåede refusion på CHF 1.060 vedrører? Har jeg ret i at forstå, at den konto, der er involveret i spillerens tidligere klage, allerede er blevet løst, mens denne klage vedrører den anden konto, der er registreret under en anden e-mailadresse?

Bekræft venligst, om beregningen på CHF 1.060 udelukkende vedrører den anden konto. Det ville også være yderst nyttigt, hvis casinoet kunne fremvise både den første og den anden kontos fulde transaktionshistorik.

Støttedokumenterne kan sendes privat til martin.l@casino.guru .

Kære Cosmy,

For at sikre, at vi korrekt kan skelne mellem de to konti og de to klager, bedes du venligst give en fuldstændig tidslinje over problemet? For hver konto bedes du angive omtrentlige datoer for enhver lukning eller genåbning, hvornår du indbetalte eller spillede bagefter, de tab, du kræver, og enhver refusion, der allerede er modtaget. Omtrentlige datoer er tilstrækkelige, hvis du ikke kan huske de nøjagtige datoer.

Vigtigst af alt, bedes du bekræfte, om kontoen fra den tidligere løste klage blev genåbnet igen bagefter og har pådraget sig nye tab, eller om alle tab, der er påstået i denne klage , kun opstod på den anden konto.