Posido Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Hej,

Jeg skriver denne klage, fordi jeg for et par uger siden havde et problem med Posido Casino på grund af min selvudelukkelseskonto. Jeg har haft lang tid til at bede dem om at lukke min konto på grund af mine spilleproblemer, og de var ligeglade.

De lukkede min konto efter højst 4/5 dage, genåbnede den, og jeg har haft mulighed for at spille igen.

Jeg har haft 2 konti, den ene blev løst, men den anden ikke. Så hvad kan jeg gøre i dette tilfælde?

Tak for din forståelse

Med venlig hilsen

Hyggelig

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.

• Kan du venligst angive, hvornår du oprettede begge dine konti på dette casino? Oprettede du din anden konto, efter din første konto var blevet selvudelukket, eller blev den oprettet, før selvudelukkelsen fandt sted?
• Oprettede du din anden konto med de samme personlige oplysninger som din første konto?
• Er begge jeres konti blevet fuldt verificeret?
• Har du også fortalt casinoet om dine spilleproblemer via din anden konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Desværre kan jeg ikke huske de præcise datoer, hvornår jeg oprettede nogen af ​​kontoerne, da begge blev oprettet for et stykke tid siden.

Jeg brugte en anden e-mailadresse til den anden konto. Ingen af ​​kontoerne blev nogensinde bedt om at fuldføre identitetsbekræftelse.

Jeg kæmpede med at spille. Ved flere lejligheder bad jeg casinoet om at lukke mine konti permanent. Men mine konti blev senere genåbnet, så jeg kunne fortsætte med at spille.

Jeg har chattransskriptioner, der viser, at jeg fortalte casinoet, at jeg havde problemer med at spille, anmodede om at få min konto lukket permanent, og spurgte, hvorfor den var blevet genåbnet uden min tilladelse. I chatten bekræftede supportmedarbejderen, at kontoen var blevet genåbnet "i henhold til administrationens beslutning" og undskyldte for situationen.

Jeg kan fremvise disse chat-skærmbilleder som bevis, hvis det er nødvendigt.

Jeg har også tidligere haft en klage mod Posido Casino vedrørende en anden konto, hvor de refunderede mine tab. I dette tilfælde har de, på trods af at omstændighederne er meget ens, nægtet at gøre det. Jeg brugte en anden e-mailadresse til den anden konto. Ingen af ​​kontoerne blev nogensinde bedt om at gennemføre identitetsbekræftelse.

Jeg kæmpede med spil og anmodede om at få mine konti lukket permanent. Jeg sendte også en e-mail med en anmodning om at få min anden konto lukket, men jeg modtog aldrig et svar. Senere, efter jeg havde indgivet den første klage for den første konto, blev den anden konto lukket.

Jeg har chatudskrifter, hvor jeg fortalte casinoet, at jeg havde problemer med spil, spurgte, hvorfor min konto var blevet genåbnet, og anmodede om, at den blev lukket permanent. Supportmedarbejderen bekræftede, at kontoen var blevet genåbnet "i henhold til administrationens beslutning" og undskyldte for situationen.

Med venlig hilsen,

Hyggelig

Tak for dit svar.

Jeg har gennemgået din anden klage vedrørende genåbningen af ​​din konto hos Posido Casino. I den klage anførte du, at din konto blev genåbnet den 5. juni og derefter lukket igen senere samme måned, omkring den 22. juni.

Havde du adgang til din anden konto, mens din første konto blev genåbnet?

Hvornår anmodede du præcist om at få din anden konto lukket på grund af ludomani for første gang? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet fra din anden konto, sammen med casinoets svar, på veronika.f@casino.guru .

Har du udfyldt din profil sandfærdigt og fuldstændigt på begge jeres konti?

Hej Veronica,

Tak for din besked.

Jeg sender dig en e-mail med de detaljer, du spurgte mig om.

Tak

Tak for din e-mail.

Jeg vil gerne præcisere tidslinjen for begivenhederne.

• Har jeg ret i at forstå, at mens din klage vedrørende genåbningen af ​​din @icloud.com-konto blev undersøgt, lukkede casinoet din @yahoo.es-konto?
• Har du sendt nogen anmodninger om selvudelukkelse til casinoet fra din @yahoo.es e-mailadresse?
• Hvornår blev din @yahoo.es-konto præcist lukket, og hvornår blev den præcist genåbnet?
• Har jeg ret i at forstå, at kun din første konto blev fuldt verificeret, og at du aldrig har indsendt nogen identitetsdokumenter for at verificere din anden konto?

Tak for din e-mail.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg anmodede om lukning af begge konti. Det var dog kun min @icloud.com-konto, der var lukket, da jeg indsendte min klage.

Min @yahoo.es-konto forblev åben, og jeg kunne fortsætte med at spille i flere dage. Den blev først lukket senere, efter at klagen allerede var blevet indsendt.

Jeg vil også gerne bekræfte, at jeg har sendt anmodninger om selvudelukkelse fra både min @icloud.com- og @yahoo.es-e-mailadresse. Jeg har dog ikke modtaget noget svar på de e-mails, der blev sendt fra min @yahoo.es-konto.

De eneste svar jeg modtog var til min @icloud.com-konto.

Under hele undersøgelsen forblev min @icloud.com-konto lukket.

Selvom jeg ikke husker de præcise datoer, burde casinoet have fuldstændige optegnelser over alle handlinger, der blev foretaget. Fordi de genåbnede uden min tilladelse. Jeg sender dig den samtale, jeg havde via supportchatten (kontoen blev genåbnet efter administrationens beslutning), så de genåbnede min konto, fordi de ville overhovedet have fortalt dem, at jeg havde spilleproblemer...

Derudover blev jeg ikke bedt om at verificere nogen af ​​kontiene, og jeg indsendte ingen identitetsdokumenter for dem.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Cosmin

Har du andre e-mails, som du har sendt til casinoet fra din @yahoo.es-konto, hvor du anmoder om lukning af din konto? Hvis ja, bedes du sende mig de komplette, ubeskårne e-mails, helst som .eml-vedhæftninger, til veronika.f@casino.guru .

Det ene skærmbillede, du har vist indtil videre, viser ikke årsagen til, at du ønskede at udelukke dig selv.