Posido Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære nancy74,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

• Ja, jeg har haft én vellykket udbetaling før denne situation
• Nej, casinoet har aldrig anset det for nødvendigt at gennemføre KYC for at hæve
• Jeg har optjent mine gevinster uden bonus, jeg brugte kun min rigtige saldo

Tak på forhånd

Kære nancy74,

Tak for dit svar.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du angivet alle oplysninger sandfærdigt under registreringsprocessen?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej Attila,

• Jeg spillede på spilleautomater
• Jeg brugte ingen VPN'er
• Navnet jeg brugte til at tilmelde mig var Nancy, hvilket er det navn jeg bruger til daglig (jeg tænkte ikke så meget over det og brugte bare det navn, da jeg tilmeldte mig), men mit juridiske navn er Nunzia. Alle andre oplysninger på min casinokonto er korrekte.

Selvfølgelig er mit navn Nunzia i officielle dokumenter, og jeg kan bruge KYC, hvis det er nødvendigt for at rette navnet i casinooplysningerne.

Kære nancy74,

Tak for dit svar.

Efter nøje overvejelse må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med din klage baseret på de oplysninger, du har givet os. Desværre udgør det faktum, at du ikke registrerede dig med dit rigtige navn, en betydelig hindring for, at vi kan behandle din sag effektivt.

Som følge af dette er vi nødt til at afvise din klage. Vi sætter stor pris på din forståelse i denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vores primære mål er at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver opmærksomhed, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila