Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sin gevinst på 1.000 euro, da casinoet krævede verifikation af hans bankkonto, på trods af at han havde fremlagt en PDF-fil. Derudover var hans adgang til casinoet fuldstændig blokeret. Vi faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet og understregede, at spilleren havde indsendt omfattende dokumentation, der bekræftede den fælles konto, der blev brugt til indbetalinger. Trods gentagne anmodninger fra casinoet om originale PDF-dokumenter og kontoudtog, som spilleren havde svært ved at få fat i på grund af bankmæssige begrænsninger, fremlagde han al tilgængelig dokumentation, herunder bekræftelser direkte fra sin bank. Vi opfordrede casinoet til at fortsætte med verifikationen baseret på de indsendte dokumenter og satte frister for at undgå yderligere forsinkelser. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst.
Posido Casino - Spillerens konto er blokeret, og gevinster er forsinkede.
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Jeg vil bare ikke udbetale mine gevinster på 1000 euro.
Bekræftelse af bankkonto, selvom PDF fra min bankkonto
Jeg er verificeret via Fun-id, gælder ikke
Og nu er adgangen til casinoet fuldstændig blokeret
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du modtaget specifikke beskeder eller notifikationer fra casinoet vedrørende din verifikationsstatus?
- Hvilke dokumenter har du sendt til casinoet til verifikation, og hvornår sendte du det sidste?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling?
- Hvilke af dine dokumenter afventer stadig verificering?
- Kan du beskrive dit problem med at få adgang til casinoet mere detaljeret? Kan du ikke logge ind på din konto, eller kan du slet ikke få adgang til hjemmesiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Ja, det har jeg, men der stod, at ingen verifikation nødvendig. Jeg bliver normalt verificeret via Fun-id.
Først ventede jeg 2 uger, det er altid under behandling, så kræves der bekræftelse, og nu er min konto blokeret, jeg har ikke adgang til min konto.
Jeg håber, du kan løse problemet, for det er ikke fair, og casinoet følger slet ikke reglerne.
Ps. Supporten er mere end dårlig.
E-mail support også
Du hænger i luften, så at sige
Her kan du se svarene fra Posido Casino
Hilsen Jürgen
Giv venligst feedback til
Kundesupporten er radiotavs. Jeg får ingen information om, hvorfor min konto blev blokeret, og om gevinsterne.
blev annulleret
Jeg har også nogle chathistorikker som denne med spillere
"spillede"
aldrig oplevet noget lignende
Fun-Id føles ikke
ansvarlig for denne sag
selvom det faktisk er for rimelige casinoudbydere
ville være nødt til at bekymre sig, disse er alle partnercasinoer, der er
arbejder sammen (faktisk)
Det står på alle casinooperatørers hjemmesider, at ingen verifikation er nødvendig!!!!!!!!!
Det er en modsigelse
i selve formuleringen!!!!!!!!!!!
Min erfaring siger, at hvis gevinsterne er højere, så opstår der enorme forhindringer for en spiller, som ikke behøver at få udbetalt penge.
Og disse forhindringer er svære at overvinde!!!!!!!
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hvorfor svarer ingen?????
Kære Hellboy ,
Det er en fornøjelse at møde dig igen via e-mail, selvom jeg beklager, at det er under så uheldige omstændigheder.
Hvis der har været opdateringer eller udviklinger siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Posido Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Posido Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen eller blokeringen af spillerens konto, samt begrundelsen for afvisningen af at acceptere spillerens bevis for betalingsmetode?
Din detaljerede input vil være afgørende for at hjælpe os med at komme videre med en retfærdig og informeret løsning af klagen.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Desværre ingen nye nyheder
fordi jeg ikke har modtaget nogen information om, hvorfor jeg blev blokeret, og gevinsterne blev annulleret!!!!!!!!
Ps. skriv alle e-mails på engelsk, da der ikke er nogen anden manager tilgængelig.
Kære Hellboy ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
9.4: - Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:
<...>
annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
<...>
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Ikke et eneste point gælder for min spillekonto hos jer!!!!
Så jeg vil gerne vide igen præcis hvorfor I blokerede det og annullerede min gevinst på 1000 euro!!!!!!!
Tilsyneladende får du ingen reel afklaring her, der gives ingen reel information om, hvorfor alt eskalerer så meget.
selvom der ikke er nogen overtrædelse af reglerne fra min side!!!!!!
Giv venligst oplysninger!!!!!!!
Kære Posido Casino,
Tak for din afklaring.
Som du sandsynligvis er klar over, kan vi dog ikke acceptere de givne oplysninger som tilstrækkelig begrundelse for de trufne handlinger, da en simpel mistanke ikke udgør en gyldig grund til konfiskation af en spillers gevinster.
Hvis du har konkrete beviser, der understøtter din holdning, bedes du sende dem direkte til min e-mail på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Denne sag tager meget lang tid, jeg vil gerne have mine gevinster udbetalt!!!!!
Med venlig hilsen, Jürgen
Ps. Jeg vil også gerne dele årsagerne.
ved det i detaljer!!!!!!!
Jeg forstår ikke helt, hvordan dette casino behandler spillere!!!!!
Kære Kubo,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen i overensstemmelse med din anmodning.
Vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Hvorfor ikke mig????
Giver du færre oplysninger som spiller?
Så vær sød, hvad handler alt dette om
Kære Posido Casino,
Jeg har gennemgået din seneste e-mail. Det ser ud til, at svaret er en kopieret og indsat version af dine vilkår og betingelser og indeholder et skærmbillede, der ikke indeholder nogen relevant eller meningsfuld dokumentation.
Gennemgå venligst sagen igen, og fremsend den relevante dokumentation som tidligere anmodet.
Tak.
Kære Kubo,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen.
Vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Find hele historien her
yderst tvivlsom
Hvor længe vil dette blive forsinket??????
Forklar venligst dette ordentligt, det er
omkring 1000 euro som jeg ikke får udbetalt!!!!!!!
Jeg forstår ikke alt det her frem og tilbage, forklar venligst endelig.
Jeg forstår ikke, hvordan man kan gøre sådan noget mod en spiller!!!!!!!!!!!
Jeg vil gerne have mine gevinster udbetalt nu, jeg forstår ikke helt hvorfor et casino tager så lang tid.
Lg [redigeret af Casino Guru]
Kære Hellboy ,
Jeg har stor forståelse for din situation og din frustration. Du kan være sikker på, at din sag bliver omhyggeligt gennemgået i tæt dialog med casinoets repræsentanter.
Jeg forstår, at det måske føles lidt mangelfuldt med gennemsigtighed i øjeblikket, men casinoet har valgt at fortsætte denne diskussion via en privat kommunikationskanal for nu. Jeg beder venligst om lidt mere tålmodighed, mens disse samtaler skrider frem.
På nuværende tidspunkt kan jeg bekræfte, at jeg ikke har identificeret nogen overtrædelser fra din side eller nogen gyldig grund til casinoets handlinger i overensstemmelse med vores perspektiv. Jeg vil dele udtalelsen med dig, så snart den bliver relevant.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Kære Posido Casino,
Jeg svarede på din e-mail den 12. august. Jeg bedes gennemgå min seneste korrespondance og give dig dit svar hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Tak for din indsats
Lg [redigeret af Casino Guru]
Kære alle,
Tak for tålmodigheden og samarbejdet fra både spilleren og Casino Guru-repræsentanten.
Vi har sendt en e-mail til repræsentanten vedrørende sagen. Vi bedes gennemgå den og give dig dit svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Hvad handler det her om? Jeg vil gerne have en afklaring på, hvorfor mine 1000 euro ikke bliver udbetalt!!!!!!!!!
Du skal også sende mig oplysningerne via e-mail!!!!!!
Og jeg takkede Cadino-Guru for støtten indtil videre i denne sag og ikke dig, så misforstå mig ikke!!!!!!
Ingen klare svar fra din side indtil videre!!!!!!!
Afklar venligst nu
Lg [redigeret af Casino Guru]
At et casino har sådan en magt til ikke at udbetale
Uforståeligt for mig!!!!!!
Det er tydeligt, at der ikke er nogen fejl fra min side, ellers ville jeg have fået klare svar og rimelige oplysninger for længe siden.
Det er en skændsel, hvordan dette casino kan få så høje vurderinger
Kære Hellboy,
Jeg håber, du har det godt.
Efter en grundig undersøgelse fandt vi ud af, at du har fremlagt et dokument om ejerskab af bankkontoen, der viser, at kontoen ejes af en tredjepart.
Du fremlagde ingen beviser, der tydede på, at kontoen kunne være en fælleskonto, derfor blev den lukket, og gevinster blev annulleret i henhold til vores vilkår og betingelser:
4.1
Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og ikke er blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Hvis du kan fremvise et dokument, der bekræfter, at bankkontoen er en fælleskonto, vil vi undersøge muligheden for at genåbne kontoen og tilbagebetale pengene.
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.
Vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Ja, det er en fælleskonto!!!!!!!
Jeg håber, at gevinsterne bliver udbetalt
Lg [redigeret af Casino Guru]
Kære alle,
Jeg håber, du har det godt.
Vær venligst opmærksom på, at KYC-afdelingen er i gang med at gennemgå de fremlagte dokumenter.
Vi giver dig besked, når vi har en opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Tak for det hurtige svar
Lg [redigeret af Casino Guru]
Håber denne sag
endelig en lykkelig slutning
Lg [redigeret af Casino Guru]
Kære Hellboy ,
Jeg forstår din frustration; jeg må dog bede dig om at afstå fra at spamme klagetråden og fra at rette alle beskyldninger mod casinoet.
Det er vigtigt at præcisere, at da du brugte din bankkonto til at indbetale penge til casinoet, modtog casinoet oplysninger om ejerskabet af den konto. Senere fremlagde du et bankdokument for at bekræfte ejerskabet, som kun indeholdt dit navn. Dette skabte en uoverensstemmelse mellem de faktiske kontooplysninger og oplysningerne i dokumentet. Selvom du fastholder, at fejlen ikke var din, var den det, og jeg beklager ulejligheden.
Ikke desto mindre er casinoet nu informeret om situationen, og vi går videre med gennemgangen.
Kære Posido Casino,
Har der været nogen opdateringer vedrørende gennemgangen? Kan du venligst give en anslået tidsramme for dens færdiggørelse?
Tak for dit samarbejde.
Men jeg har ikke haft problemer med andre casinoer, fordi det er en fælleskonto.
lg [redigeret af Casino Guru]
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
KYC-afdelingen har informeret os om, at det fremlagte dokument er et skærmbillede i PDF-format, som ikke er i officiel form. Det andet dokument er også en kvittering fra banken, der viser den fælles adresse, men ikke IBAN-nummeret. Derfor kan disse dokumenter ikke accepteres.
Kære Hellboy,
Send os venligst officielle dokumenter i PDF-format, så vi kan gennemføre verifikationen.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Det er en skam, at billederne ikke bliver godkendt igen!!!
Tror du stadig, at det ikke er en fælleskonto
Med venlig hilsen, Jürgen
Ps. øverst til højre er IBAN
af bankudtoget
Goddag, her er bekræftelsen som anmodet. Jeg har sendt filen til jeres KYC-afdeling via PDF (e-mail).
Producent [redigeret af Casino Guru]
Giv venligst oplysninger ?????
Lg [redigeret af Casino Guru]
Kære Hellboy,
Tak for din henvendelse.
KYC-afdelingen har gennemgået dit dokument og har anbefalet os at informere dig om, at det fremsendte dokument er et skærmbillede konverteret til en PDF-fil. Det ville være bedst, hvis du kunne give os en kontoudtog i PDF-format (f.eks. for juli), der viser begge kontohaveres navne.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Ingen har kontaktet mig, og jeg sendte den originale PDF til jeres KYC-afdeling, så hvad er pointen?????
Jeg forstår ikke, hvorfor du ikke vil udbetale mine gevinster!!!!
Der er noget galt med dig. Kan du ikke se, at det er en original PDF-fil fra min bank? Det er derfor, jeg har den. [email protected] videresendt!!!!!!!!!!!
Lg [redigeret af Casino Guru]
Du ved allerede, at du skal udbetale dine gevinster!!!!!!
Jeg beder dig om også at acceptere dette!!!!!!
Og leg venligst ikke Gud her
Jeg beder dig om fair service fra begge sider
Lg [redigeret af Casino Guru]
Bare ring eller skriv en e-mail for at sige, at du endelig mener, at det er en fælles konto i begge personers navn!!!
Kære Hellboy ,
Jeg forstår din frustration, men jeg beder venligst om dit samarbejde, så vi kan løse denne sag effektivt. Den fil, du har leveret, er tydeligvis et scannet dokument, ikke den originale PDF, som du har påstået. Casinoet kræver det originale dokument udstedt af din bank for korrekt at verificere dets ægthed, inklusive nødvendige metadata og andre sikkerhedsoplysninger.
Fokuser venligst på at finde en måde at komme videre på i stedet for at komme med undskyldninger. Fremvis venligst den officielle kontoudtog (eller et andet originalt, verificerbart dokument), der tydeligt viser begge navne, som anmodet.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Hej, i PDF-filen er begge navne tydeligt synlige, og de har bankstempel og underskrift. Jeg har endda taget skærmbilleder af bankkontoen, så du kan se anmodningen fra mig til min bank.
Dette skærmbillede viser
men det er tydeligt, at det er en original PDF-fil fra min bank, desværre forstår jeg ikke, hvad der er galt her.
Hej, efter at have konsulteret min bank telefonisk, er PDF-filen gyldig
Lg [redigeret af Casino Guru]
I dag spurgte jeg også forbrugerbeskyttelsen, om dette stadig er lovligt. Jeg har nu ventet på mine gevinster i over to måneder, selvom jeg allerede har indsendt mere end nok dokumenter.
Lg [redigeret af Casino Guru]
Anmodning om feedback!!!!!!
Lg [redigeret af Casino Guru]
Her igen en bekræftelse
Jeg vil nu endelig have mine 1000 euro udbetalt!!!!!!
Kære Posido Casino,
Spilleren har allerede indsendt omfattende dokumentation, der bekræfter, at den konto, der bruges til indbetalinger, er en fælleskonto, der deles med hans kone. Kan du bekræfte, om disse præciseringer kan betragtes som tilstrækkelige, og fortsætte med at frigive spillerens midler?
Tak for dit samarbejde.
Kære Hellboy,
Send os venligst det seneste dokument, du har lagt ud her, som svar på den e-mail, vi har sendt dig, så vi kan videresende det til den relevante afdeling, der gennemgår din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Hej, som anmodet, det sidste dokument jeg postede, så jeg håber at forbuddet bliver ophævet, og at jeg får mine gevinster udbetalt.
Med venlig hilsen, Jürgen
Igen intet svar fra Posido-Casino!!!!!!
Hvor længe kan casinoet udsætte min udbetaling
Det er uansvarligt at udsætte sådan noget så længe!!!!!
Giv mig venligst feedback
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi har forklaret dig, hvilket dokument og i hvilken form (original PDF) du skal sende os, men du sender os stadig de samme afviste dokumenter (skærmbillede konverteret til PDF). Hvad angår det seneste billede, du har lagt op, viser det forsiden af et bankkort, der tilhører et andet IBAN-nummer.
Vi vil gerne endnu en gang bede dig om at sende os en kontoudtog i det ORIGINALE PDF-format (f.eks. for juli), der viser begge kontohaveres navne.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Vil du virkelig bede mig om et dokument igen??????
Du skrev det sidste i chatten, og det var både betalingskort og begge kørekort!!!
Jeg sendte den til jeres afdeling i PDF-format
Hvor længe skal dette udskydes nu?
Jeg forstår ikke, hvorfor du simpelthen ikke accepterer, at alt er i orden med alle dokumenterne!!!!!!
Jeg spiller på mange casinoer, og jeg har aldrig været der i sådan en grad!!!!!
Efter at have kontaktet mig igen, gav min bank mig det igen og sagde, at alle mine dokumenter var i orden!!!!!!!!
Med venlig hilsen, Jürgen
Det er nok nu, jeg vil endelig have mine gevinster udbetalt!!!!!!
Nu er det snart 3 måneder, det kan ikke passe.
Kære Hellboy ,
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Du har dog gentagne gange indsendt det samme billede, som allerede er blevet afvist. For at komme videre med sagen ville den enkleste løsning være at fremvise en officiel bankudskrift genereret direkte fra din netbank- eller mobilbankapp.
Husk venligst, at hvert casino har specifikke krav til verificering af dokumenter, og det er afgørende at opfylde disse krav for, at din sag kan forløbe problemfrit.
Tak.
Så burde casinoet udbetale mine gevinster til Fun-Id
Her er jeg verificeret, og Posido Casino er en officiel partner af denne platform
Jeg er ikke interesseret i alt det her drama længere!!!!!!
Eller til min Skrill-konto, som også er i mit navn
Jeg har nu også kontaktet Fun-Id og håber, at jeg får støtte her.
Med venlig hilsen, Jürgen
Jeg har sendt denne fil til Posido-Complais
Hele juli som aftalt
Nu skal du betale
Med venlig hilsen, Jürgen
Giv mig venligst besked, hvis dette er det endelige dokument. Min bank mener også, at der er noget galt her.
Med venlig hilsen, Jürgen
Jeg vil gerne have en afklaring nu: det kan ikke være sandt, at man kan gøre, hvad man vil med spillerne her!
Du ved allerede, at det her handler om
1000 euro er muligt, og jeg vil gerne have udbetalt nu
Med venlig hilsen, Jürgen
Virkelig uforståeligt for mig
Desværre!!!!!!!!!
Sådan noget er vanvittigt!!!!!!
Tak for at nu hvor alt er korrekt, har ingen kontaktet mig mere!!!!!!!!!
Hvor er min udbetaling!!!
??????
Nu er det tid, hvor det ikke er så sjovt længere!!!!!!
Har ingen her dårlig samvittighed eller ej
Jeg har aldrig oplevet så urimelige forhold
Jeg vil virkelig gerne have en afklaring nu!!!!!
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy ,
Både casinoet og jeg har gentagne gange anmodet om, at du fremviser en kontoudtog (" Kontoauszug " på tysk), der viser begge kontohaveres navne. I stedet for dette dokument har du dog enten indsendt en omsætningsbekræftelse (" Umsatzauskunft " på tysk) eller en individuel transaktionsdetalje (" Buchung " på tysk).
For at fortsætte kræver casinoet specifikt bankudtoget (" Kontoauszug "), da det er det eneste dokument, der indeholder de nødvendige oplysninger til verifikation.
Jeg får nu det originale dokument fra min bank, så det hele endelig kan blive opklaret!!!!!!
Du ved, at ikke engang banken sender dette
Intet casino kræver et originalt dokument
Jeg forstår det ikke, bare for at bekræfte at det er en fælleskonto!!!!!!!!!!!
Ps. Min kone er også registreret hos Posido Casino!!!!!
Derfor forstår jeg ikke helt hele dramaet her
Vil min kone så også blive blokeret, og hvis hun vinder noget, vil alt blive aflyst!!!!!!
Dette er ikke en normal procedure!!!!!!
Men jeg får mine gevinster, det er det jeg kæmper for!!!!
Gjorde ikke noget forkert!!!!!!!
Kære Posido Casino,
Kan du venligst give en opdatering om den nuværende status for spillerens problem? Har der været nogen ændringer, og har du modtaget de ønskede dokumenter fra spilleren?
Tak.
Skrev jeg faktisk, at det tager tid at få et originalt dokument fra en bank?!!!!
Ingen her forstår sagen
Fælleskonto ønskes ikke!!!!!!!
Som sagt, sådan en historie er uforståelig
Ps.: Jeg vil fremlægge alle dokumenter
i originalen
Kære Hellboy,
Tak for din besked.
Vi bekræfter modtagelsen af din kommentar og bekræfter, at vi vil afvente indsendelsen af de originale dokumenter, som du har angivet.
Når vi modtager dem, vil vi foretage den nødvendige gennemgang og følge op med dig i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Ikke dokumenterne
Dokumentet!!!!
Dette er bekræftelsen af den fælles konto!!!!!!
Henter den i min bank på mandag
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy ,
Helt fra starten blev du informeret om præcis det dokument, som casinoet krævede. Du har dog gentagne gange indsendt det samme dokument, som allerede er blevet afvist flere gange.
Vær opmærksom på, at det ikke vil hjælpe med at fremskynde processen at fortsætte med at indsende det samme dokument. Derudover vil det ikke fremskynde løsningen at udtrykke frustration eller bruge for meget tegnsætning.
Forsinkelsen i denne sag skyldes desværre, at den nødvendige dokumentation endnu ikke er fremlagt. For at fortsætte bedes du indsende det korrekte dokument som anmodet.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Hej, her er det originale dokument
Hentet fra min bank i dag
Med venlig hilsen, Jürgen
Så jeg håber, at jeg har mine gevinster på vores konto senest i næste uge.
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi har gennemgået det dokument, du for nylig har indsendt, og bemærket, at oplysningerne i det afviger fra de oplysninger, du tidligere har givet os. For at vi kan fortsætte, beder vi dig venligst om at fremsende en kontoåbningserklæring i dens originale format.
Hvis du ikke i øjeblikket har adgang til det originale format, anbefaler vi, at du anmoder om en kopi direkte fra din bank.
Giv os venligst besked, når du kan fremvise den nødvendige dokumentation. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Dette er venligst det samme dokument, kun i sin originale form. Hvad er forskellen her????????
Betal endelig ud!!!!
Hvor længe tror du, du kan udsætte betalingen? Se venligst din e-mailhistorik, det er ikke normalt!!!!!!
Det er en fælleskonto, bekræftet af min bank
og hvis noget afviger her, så ved jeg ikke hvad du mener, så kan jeg ikke påvirke eller ændre det!!!!!!
Og tror du stadig ikke på, at det er en fælleskonto????
Og så har du ret til at blokere mig og ikke udbetale mig!!!!!!!
Jeg forstår slet ikke den utrolige og urimelige service.
På et tidspunkt skal det stoppe!!!!!!!
Kære Posido Casino,
Kan du venligst præcisere de specifikke forskelle, du har identificeret, bortset fra udstedelsesdatoen og andre mindre ikke-faktuelle detaljer? Baseret på vores gennemgang synes dokumentet at være acceptabelt i sin nuværende form. Spilleren har allerede fremlagt alt tilgængeligt materiale, herunder både sit og sin kones kørekort.
Selvom vi fuldt ud forstår, at visse verifikationsprocedurer skal følges for at sikre overholdelse og spillernes legitimitet, synes dine gentagne anmodninger om det samme dokument i dette tilfælde at være overdrevne. At bede om det samme dokument flere gange, på trods af spillerens omfattende samarbejde, kan opfattes som urimeligt, især i betragtning af den betydelige mængde dokumentation, der allerede er indsendt.
Jeg beder dig venligst om enten at:
- Angiv de præcise uoverensstemmelser, der forhindrer dig i at acceptere det fremlagte dokument, eller
- Fortsæt med verifikationen baseret på de allerede fremlagte dokumenter.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Kære Kubo,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi har sendt dig en e-mail i henhold til din anmodning. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Jeg forstår ikke denne besked igen, hvorfor er jeg ikke blevet informeret??????
Undskyld, det her er ikke normalt længere!!!!!!!
Jeg forstår bare ikke, hvorfor Posido Casino ikke vil udbetale mine gevinster ??????
Hvad er det nu, jeg vil gerne have noget feedback
Med venlig hilsen, Jürgen
Hvor længe vil dette fortsætte
forsinkelse ?????
Du kan ikke forstå det, og du vil aldrig kunne forstå det!!!!!
Hvorfor tager det så lang tid?????
Hej???????
Ingen svarer nu
👍👍👍👍👍👍👍
Ingen information i 6 dage 👍👍👍
Jeg ville gerne have udbetalt mine gevinster nu!!!!!!'
Det er trods alt omkring 1000 euro
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy ,
Jeg vil gerne bede dig om at afstå fra at poste flere beskeder i klagetråden. Mængden af beskeder uden nye eller relevante oplysninger fremskynder ikke processen og kan faktisk gøre det vanskeligere at håndtere din sag effektivt.
For at være ærlig, er jeg ikke sikker på, hvordan jeg ellers kan hjælpe dig på nuværende tidspunkt. Du er allerede klar over casinoets bekymringer vedrørende din bankkonto, samt det specifikke dokument, der kræves for at fuldføre bekræftelsesprocessen. Endnu engang skal casinoet modtage et officielt dokument, der bekræfter, at den pågældende konto ejes i fællesskab af dig og din kone.
Indtil videre har du indsendt forskellige kontoudtog og bekræftelser, der kun angiver ét navn ad gangen - enten dit eller din kones - men ikke begge sammen. Selvom jeg forstår, at dette krav kan føles overdrevent, skal du være opmærksom på, at hvert casino skal følge strenge verifikationsprocedurer, og disse skal være opfyldt, før sagen kan gå videre.
For at fortsætte bedes du fremvise ethvert officielt dokument udstedt af din bank, der tydeligt viser begge kontohaveres navne. Eksempler omfatter en bekræftelse af kontoåbning eller en bankkontoaftale, der angiver både dig og din kone som fælles kontohavere.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Håber nu endelig at
Slutningen på alle disse
Bekræftelser
Med venlig hilsen, Jürgen
Ekstra fra min bank i dag
hentet, hvilket bekræfter, at
Fælleskonto!!!!!!!!
Så med udbetalingen
intet står i vejen længere!!!!!!!
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy ,
Tak for at du har fremsendt det seneste dokument. Jeg mener, at dette nu burde være tilstrækkeligt til, at casinoet kan fortsætte med verifikationsprocessen.
Kære Posido Casino,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget dokumentet, og at det er acceptabelt til at verificere, at bankkontoen er en fælles konto mellem spilleren og hans kone?
Tak for din hjælp.
Hvorfor fortsætte? Nu er det endelig tid til at udbetale mine gevinster!
Kære Hellboy,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi har fremlagt dokumenterne for KYC-afdelingen, og de har informeret os om, at du skal uploade en kontoåbningserklæring ( fra kontoens åbningsdato ). Bemærk venligst, at dette er den eneste måde, hvorpå vi kan bekræfte, at bankkontoen er fælles. Desuden skal dokumentet være i den originale PDF-fil.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Tak, jeg har det ikke godt.
Det har absolut intet at gøre med fair regler længere!
De finder altid på noget for at undgå at udbetale mine gevinster.
Hvorfor gør du det?
Jeg forstår slet ikke denne procedure, og jeg forstår heller ikke logikken bag, hvorfor du overhovedet har lov til at gøre dette.
Fælleskontoen er bekræftet!
Jeg vil gerne have en endelig afklaring nu!
Jeg har ventet i over 3 måneder nu!!!!!
Og der er blevet fremlagt mere end nok dokumenter til at bevise, at det efter Guds vilje er en fælleskonto.
Udløs endelig mine gevinster!!!!!!
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy ,
Jeg prøver virkelig at hjælpe dig, men du fortsætter med at sende skærmbilleder og fotos af dine dokumenter på trods af gentagne anmodninger om den originale PDF-fil. Casinoet skal verificere dokumentets ægthed, og dette kan kun gøres, når den originale PDF leveres, da den indeholder de nødvendige metadata.
Skærmbilleder eller billeder indeholder ikke disse metadata, hvilket betyder, at casinoet ikke kan bekræfte, at dokumentet oprigtigt er udstedt af din bank. Vær opmærksom på, at dokumenter, der viser et banklogo eller underskrifter, nemt kan redigeres eller genskabes og derfor ikke kan accepteres som gyldigt bevis.
Tak for dit samarbejde.
Tror du virkelig, jeg lader som om?
Bankdokumenter!!!!!!
Og hvis jeg hæver penge til min Skrill-konto,
Dette tilhører kun mig!!!!
Med venlig hilsen, Jürgen
Undskyld mig, men her
Et dokument fra banken fremgår tydeligt af dette.
og ingen PDF-fil, men jeg henter den, du bad om, nu.
PDV-fil, men jeg synes, det er en skam, at der hele tiden dukker noget nyt op, der forhindrer betaling.
Desværre!!!!!!!!!
Kære Hellboy ,
Bemærk venligst, at intet har ændret sig vedrørende årsagen til, at du endnu ikke har modtaget din betaling fra casinoet. Problemet er stadig det samme: de dokumenter, du har fremlagt indtil videre, er ikke tilstrækkelige til at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Den enkleste løsning ville være at indsende en elektronisk bankudskrift fra din konto, forudsat at den viser både dit navn og din kones navn. Alternativt, hvis du kan få den tidligere nævnte bekræftelse på kontoåbning eller en bankkontoaftale i elektronisk form, ville dette være endnu mere nyttigt.
Tak for din forståelse.
Det vil tage lidt længere tid nu.
Banker har lovmæssigt forbud mod at sende originale PDF-filer.
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
KYC-afdelingen har informeret os om, at du skal uploade kontoudtoget. Bemærk venligst, at dette er den eneste måde, hvorpå vi kan bekræfte, at bankkontoen er en fælleskonto. Derudover skal dokumentet leveres i det originale PDF-format.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Kære Hellboy ,
Kan du venligst oplyse os om den forventede tidsramme for at indhente det ønskede dokument? Jeg vil meget gerne hjælpe dig yderligere og få denne klage afsluttet, men det er desværre udelukkende din kompetence at indhente dokumenter fra din bank.
Tak.
I næste uge skal jeg i banken igen...
for at få en PDF-fil
Med venlig hilsen, Jürgen
Håber alle har det godt!
Det blev gennemført med succes i dag, så intet står i vejen for udbetalingen, alt som ønsket.
Original PDF-fil fra min bank
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy ,
Tak for at du har fremsendt den ekstra fil. Selvom det igen er en scannet kopi, burde det faktum, at den blev sendt direkte af bankmedarbejderen, i høj grad understøtte verifikationen af dette dokuments ægthed.
Kære Posido Casino,
Du burde have modtaget dokumentet på din dedikerede klage-e-mailadresse: [email protected] Selvom den vedhæftede PDF er en scannet version, er den nu blevet videresendt direkte fra spillerens banks kundesupport. På baggrund af dette stoler jeg på, at det vil være tilstrækkeligt til at afslutte sagen, da banken har bekræftet, at de ikke kan fremvise den originale digitale PDF. Kan du bekræfte, at denne dokumentation er acceptabel som bevis for spillerens fælleskonto?
Tak.
Kære Kubo,
Vi håber, du har det godt.
Vi skriver for at informere dig om, at vi ikke kunne finde den e-mail, der indeholder det refererede dokument.
For at sikre, at vi modtager de nødvendige materialer, har vi sendt en ny e-mail med anmodning om dokumenterne.
Hvis det er muligt, beder vi dig venligst om at sende dokumenterne igen til den e-mailadresse, så vi kan fortsætte uden yderligere forsinkelser.
Tak for din hjælp, og giv os endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Her kan du tydeligt se, at du har modtaget e-mailen!
Seriøst, det har absolut intet at gøre med rimelige forhold længere.
Hvor lang tid vil det tage, før jeg endelig modtager min udbetaling?
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har fundet den pågældende e-mail. Casino Guru kan derfor ignorere den tidligere sendte besked.
Vi har videregivet erklæringen til den relevante afdeling, og når vi modtager et svar, vil vi opdatere dig hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Hvor meget længere skal det her trække ud?!
Kære Hellboy,
Vi håber, du har det godt.
Vores relevante afdeling har gennemgået det dokument, du for nylig har fremlagt. De har informeret os om, at kontoudtoget blev udstedt den 1. december 2025 og ikke viser bankkontoens åbningsdato, hvilket er de specifikke oplysninger, vi har brug for på nuværende tidspunkt.
Når det er praktisk, bedes du fremsende et dokument, der tydeligt viser kontoens åbningsdato, så vi kan fortsætte med verifikationen.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Kære Posido Casino,
Så vidt jeg forstår, var det eneste udestående problem kravet om, at spilleren skulle bevise, at den bankkonto, der blev brugt til indbetalingen, er en fælles konto, som deles med hans kone. Hvad jeg ikke forstår, er, hvorfor du fortsat anmoder om dokumentet til kontoåbning og insisterer på at kende kontoens åbningsdato. Hvis IBAN-nummeret i et dokument, der er fremlagt for nylig, matcher det IBAN, der blev brugt til indbetalingen, er det selvindlysende, at bankkontoen ikke blev åbnet efter indbetalingen.
På nuværende tidspunkt bliver jeg mere og mere bekymret over intentionen bag disse gentagne og tilsyneladende unødvendige anmodninger. Fra vores perspektiv har spilleren allerede indsendt mere end tilstrækkelig dokumentation til at påvise, at den fælles konto blev brugt til indbetalingen.
Derfor opfordrer jeg jer kraftigt til at undgå yderligere forsinkelser og fortsætte i overensstemmelse med principperne om retfærdighed og rimelige verifikationsstandarder.
Tak.
Kære alle,
Vi håber, at I alle har det godt.
Vi er blevet informeret af den relevante afdeling om, at vi har brug for afklaring af, om den pågældende konto var en fælleskonto på det tidspunkt, hvor indbetalingen blev foretaget. Disse oplysninger er nødvendige for, at vi kan fortsætte gennemgangen.
Derudover har vi stadig brug for dokumentet, der bekræfter bankkontoens åbningsdato. Send venligst dette hurtigst muligt, så vi kan fortsætte behandlingen af sagen uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Her er kontobekræftelsen.
da kontoen blev åbnet
Jeg modtog den også via e-mail.
videresendt
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy ,
Kunne du venligst downloade beskeden og sende den som en vedhæftet fil i stedet for at videresende den?
Tak.
Jeg forstår ikke, hvad du mener. Denne e-mail er fra min bankrådgiver, der bekræfter kontoåbningsdatoen, og jeg videresendte den.
Med venlig hilsen, Jürgen
Hvor meget længere skal denne klage blive forsinket?!
Kære Hellboy,
Vi bekræfter modtagelsen af den videresendte e-mail, du har sendt. Efter at have gennemgået den, har vi delt korrespondancen med den relevante afdeling til verificering.
De har oplyst, at den videresendte e-mail ikke betragtes som et officielt dokument og derfor ikke kan accepteres som en gyldig bekræftelse.
Vi forstår, at denne sag har taget længere tid end forventet, og vi sætter stor pris på din tålmodighed. For at vi kan gennemføre bekræftelsesprocessen, har vi dog brug for dit samarbejde om at fremskaffe det officielle dokument.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Her er bekræftelsen på kontoåbningen.
Min bank sendte det også til casinoet via e-mail.
Derfor står intet nu i vejen for min udbetaling!!!!!!!!!
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy,
Tak for din seneste korrespondance vedrørende kontoudtoget.
Desværre har vi ikke været i stand til at finde det originale kontoudtog, som banken har sendt. Vi har modtaget de fremlagte skærmbilleder, men vi kan ikke acceptere dem til vores egne registre. Billedkvaliteten er utilstrækkelig, hvilket gør oplysningerne vanskelige at læse og verificere.
For at sikre at vi kan behandle dette korrekt, bedes du venligst fremsende erklæringen i PDF-format? Dette vil sikre, at dokumentet forbliver læseligt og opfylder vores officielle dokumentationsstandarder.
Tak for dit samarbejde
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
??????????
kan ikke finde
Jeg spørger dig endnu engang
Vær venlig at være retfærdig og korrekt.
Med venlig hilsen, Jürgen
Du har modtaget en bankmail med PDF-filen.
Og jeg har også sendt dig nogle flere billeder.
Jeg vil gerne prøve det nu
Jeg har modtaget min gevinst!!!
Kære Hellboy ,
Her er klare instruktioner om, hvordan du downloader en besked fra din Gmail-konto og sender den som en vedhæftet fil:
På pc'en:
- Åbn beskeden, der indeholder dokumentet fra din bank.
- Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne, og vælg " Download besked ".
- Åbn en ny e-mail, vedhæft den downloadede EML-fil, og send den til min e-mailadresse.
På iPhonen:
- Åbn beskeden, der indeholder dokumentet fra din bank.
- Download de vedhæftede PDF-filer.
- Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne, og vælg " Udskriv alle ".
- Tryk på knappen "Del" , og vælg " Gem i filer ".
- Åbn en ny e-mail, vedhæft den gemte besked og PDF-filerne, der indeholder bekræftelsen på kontoåbningen, og send den til min e-mailadresse.
De skærmbilleder, du har fremlagt, viser, at dokumentet er en scannet kopi, du har modtaget direkte fra din bank. De billeder, du sendte mig den 22. december, ser dog ud til at vise en fysisk kopi af din bekræftelse på åbning af kontoen. Vi har brug for de originale PDF-filer, som banken har leveret.
Tak for din forståelse.
Jeg sendte dem også den originale PDF-fil fra min bank og til casinoet!
Hvad er pointen med dette?
Det hele bliver latterligt nu!!!!!
Kan du ikke endelig fortælle dette casino, at de skal udbetale mine gevinster?!
Original PDF-fil fra min bank, hvad mere vil man have?????
Den slags er ikke længere normalt.
Kære Hellboy ,
Det lader til, at der er en misforståelse vedrørende forskellen mellem originale filer og skærmbilleder af disse filer. Som tidligere forklaret er skærmbilleder ikke tilstrækkelige til denne gennemgang, og de originale filer er nødvendige til verifikationsformål. Jeg har allerede skitseret årsagerne til dette krav i tidligere beskeder.
På trods af dette er de ønskede originalfiler stadig ikke blevet leveret. Selvom du selvfølgelig frit kan bestemme, hvilke oplysninger du indsender, skal du være opmærksom på, at uden de originale filer vil bevismaterialet sandsynligvis blive afvist af casinoet.
Hvis dette sker, og der ikke fremlægges yderligere gyldig dokumentation, har vi intet andet valg end at afvise klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Tak for din forståelse.
Jeg sendte dig og casinoet den originale PDF-fil, kan du ikke se den?????
Du burde også have modtaget denne PDF-fil; jeg forstår ikke, hvad problemet er.
Jeg sendte den personligt til din e-mailadresse, og også til casinoet!!!
Jeg ved ikke, hvad du ellers har brug for nu; jeg har allerede sendt den originale PDF-fil til dig og casinoet flere gange. Her er nogle flere billeder af kontoåbningen.
Jeg anmoder endnu engang venligst om en retfærdig afslutning på hele denne sag.
Med venlig hilsen, Jürgen
Her er den igen!!!!!!!!!!!!!!!!
Sendt af min bank til casinoet den 19. december.
Her kan du se den afsendte e-mail med datoen!
Her er billederne af det originale bankdokument!
Hvornår udbetaler casinoet endelig mine gevinster?
Alle dokumenter er komplette og i orden!
Det har intet at gøre med rimelige vilkår længere, det er virkelig ikke rigtigt.
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Posido Casino,
Jeg sendte dig en e-mail den 26. december 2025, og jeg vil gerne følge op for at se, om du har haft mulighed for at anmelde den.
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Jeg ville være glad for mine gevinster.
Med venlig hilsen, Jürgen
Jeg forstår ikke, hvorfor mine gevinster ikke bliver udbetalt.
Alle dokumenter er komplette
Det er endelig tid til at betale ud!!!!!!!!!!!!
Jeg forstår ikke, hvorfor min betaling ikke er blevet behandlet endnu.
Undskyld mig, men den slags fremgangsmåde er ikke længere normal!!!!!
Jeg forstår ikke, hvordan et casino kan og bør tillade sig selv at gøre sådan noget!
Hvad finder I på nu for at forhindre min udbetaling?
Jeg har ventet på min præmie i 5 måneder nu!!!
Kære alle,
Vi skriver for at bekræfte, at vi har modtaget det dokument, der er indsendt fra spilleren.
Vær opmærksom på, at dokumentet er blevet eskaleret til den relevante afdeling til en detaljeret gennemgang. Vores team evaluerer i øjeblikket de fremlagte oplysninger for at sikre, at alle krav er opfyldt.
Vi overvåger fremskridtene i denne gennemgang og vil straks underrette jer, så snart en opdatering eller en endelig afgørelse foreligger.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Tak for informationen!!!
Forhåbentlig vil dette føre til...
en retfærdig og rimelig
Færdiggørelse af min udbetaling
Jeg ville være meget glad efter næsten 5 måneders venten.
Med venlig hilsen, Jürgen
Kontakt os venligst!
Alle dokumenter er fra mig.
Midlerne er blevet stillet til rådighed, og nu er der reelt intet, der står i vejen for min udbetaling.
Kære Kubo,
Vi skriver for at informere dig om, at vi har besvaret den private e-mail, du sendte vedrørende denne sag. Alle de ønskede oplysninger er angivet i vores svar.
Vil du venligst bekræfte modtagelsen, når du har et øjeblik? Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Desværre modtog jeg ikke en e-mail fra dem.
Med venlig hilsen, Jürgen
Ellers, skriv venligst oplysningerne her.
Hvor længe har I tænkt jer at udsætte min betaling?!
Dette er ikke længere normalt og er ulovligt. Se venligst denne e-mailudveksling; alle dokumenter er i orden, og alligevel bliver de ved med at skrive ting for at undgå at udbetale min betaling igen!
Jeg har aldrig oplevet så urimelige forhold på et casino før; denne form for praksis er virkelig under bæltestedet!!!!!!!!!!!!
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Det er nok! Hvorfor udbetaler I ikke mine gevinster og informerer mig ikke?!
Du ved allerede, at jeg vandt, og at jeg skal have information!
Cadino-Guru støtter mig, så jeg kan få mine gevinster, som alligevel skal udbetales til mig!!!!
De har ingen mulighed for at tilbageholde mine gevinster, da alle dokumenter er i orden!
De trækker alting ud i en urimelig og uforståelig lang tid!
Det er meget trist for mig, at de vil forhindre en sejr i denne sag på grund af en fælleskonto, selvom det har været klart i et stykke tid, at alle dokumenter er i orden, og så får jeg endda en afdragsfrihed, fordi min rådgiver er på ferie!
Hvorfor vil du ikke personligt give mig nogen oplysninger om, hvorfor du ikke udbetaler mig?!
Alt her er ikke længere normalt, og juridisk set er vi langt fra reglerne og betingelserne!
Med venlig hilsen, Jürgen
Hvornår slutter det her endelig, og jeg får de gevinster, jeg har ret til?!
Kære Hellboy,
Vi forstår frustrationen over de udestående midler, men for at kunne fortsætte med hævningen skal vi gennemføre dokumentgennemgangen.
Selvom vi anerkender, at I i øjeblikket kun kan fremvise scannede kopier af de nødvendige dokumenter, har den relevante afdeling informeret os om, at de ikke kan åbne de filer, der senest er vedhæftet sagen.
For at sikre, at gennemgangsprocessen kan fortsætte uden yderligere forsinkelser, skal du indsende dokumenterne igen i et standardiseret og tilgængeligt format.
Vi kan acceptere følgende:
PDF eller i det mindste standardbilledformaterne (JPEG, JPG eller PNG)
Sørg venligst for, at filerne ikke er beskadigede, og at de sendes som standardvedhæftninger i stedet for krypterede eller proprietære filtyper. Når disse læsbare filer er modtaget, vil afdelingen prioritere gennemgangen for at fortsætte med tilbagetrækningen så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på dit samarbejde i forbindelse med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Jeg opfordrer dig til at holde dig til sandheden!
Du har modtaget en original PDF-fil fra min bank, som jeg også har sendt til Kubo!!!
Deres svar er, at de enten ikke kan finde dem, eller også kan de ikke åbne dem!
Jeg har gentagne gange anmodet om udbetaling af mine gevinster; jeg har allerede bekræftet den fælles konto flere gange!
Udbetal endelig mine gevinster!
Med venlig hilsen, Jürgen
Her er bekræftelsen, sendt den 19. december 2025 til Klager og Jakub-Casino Guru
Og min bankrådgiver bekræftede den fælles konto i den e-mail, jeg sendte dig!
Vær opmærksom på, at du skal udbetale mine gevinster!
Det her har stået på i næsten 6 måneder allerede!!!!!
Posido Casino har ikke sendt mig en eneste personlig e-mail, der forklarer, hvorfor de ikke udbetaler mine gevinster!
Som sagt, uretfærdigt og ikke i overensstemmelse med reglerne og forskrifterne!
Denne præmiepenge er med rette min, det ved du godt!
Jeg anmoder dig høfligt endnu engang om at betale dette ud.
Med venlig hilsen, Jürgen
Jeg har sendt dig denne PDF-fil, og du kan åbne den!
Udbetal endelig mine gevinster, ellers bliver der aldrig en retfærdig afslutning på min udbetaling!!!!
Dette er bekræftelse på min fælleskonto!
Hvad mere vil du have??????
Udbetal venligst mine gevinster.
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Hellboy,
Tak for din e-mail og for at du har fremsendt den ønskede dokumentation.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine filer og har sendt dem videre til den relevante afdeling til videre gennemgang.
Teamet behandler i øjeblikket oplysningerne, og vi kontakter dig hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Mange tak for bekræftelsen.
Jeg anmoder høfligt om betaling endnu engang!
Kære Posido Casino,
Jeg har sendt dig filerne direkte, i tilfælde af at spillerens e-mail ikke gik igennem. Du bekræftede modtagelsen af disse dokumenter, men hævder nu, at de ikke kan åbnes. Disse er standard PDF-filer, og det ser ud til, at alle uden for dit hold kan åbne dem uden problemer, så de gentagne forsinkelser er svære at retfærdiggøre.
Denne frem-og-tilbage-diskussion har allerede forårsaget betydelige forsinkelser i løsningsprocessen, som har stået på i over seks måneder. For at fremme dette sætter vi en frist på to uger fra i dag til din gennemgang og dit svar.
Fra vores synspunkt er den dokumentation, som spilleren har fremlagt, tilstrækkelig til at påvise den fælles konto. Fortsatte forsinkelser vil give os intet andet valg end at markere klagen som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på din sikkerhedsvurdering.
Vi opfordrer dig til at håndtere denne sag omgående for at undgå yderligere eskalering og omdømmeskade.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit hurtige svar.
Kære alle,
Vi skriver for at bekræfte, at bekræftelsesprocessen for din konto nu er fuldført. Tak for din tålmodighed, mens vi afsluttede disse kontroller.
Angående de midler, der tidligere blev trukket, har vi allerede eskaleret sagen for en manuel hævning. Finansteamet behandler nu transaktionen for at sikre, at beløbet returneres til spillerens betalingsmetode så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Mange tak for at du hjalp os med at nå frem til en fair løsning alligevel 👍👍👍
Det er en fin fødselsdagsgave efter 6 måneder.
Jeg vil også gerne takke Casino-Guru, især Kubo, for hans støtte 🙏
Kære Hellboy,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din transaktion er blevet gennemført.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Hej Hellboy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
