Posido Casino - Spillerens selvudelukkelse er ikke blevet håndhævet.

Manglende håndhævelse af selvudelukkelse

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Posido Casino vedrørende manglende håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse.

Den 24/07/2025 anmodede jeg udtrykkeligt om at blive udelukket fra min konto på grund af bekymringer om ansvarligt spil. På trods af dette indså jeg den 04/04/26, at min konto forblev fuldt aktiv og tilgængelig.

Jeg kunne stadig logge ind, indbetale penge og fortsætte med at spille, hvilket resulterede i tab på cirka €750.

Dette indikerer tydeligt, at casinoet ikke implementerede grundlæggende foranstaltninger for ansvarligt spil. En anmodning om selvudelukkelse burde resultere i øjeblikkelig begrænsning af kontoadgang, hvilket ikke skete i mit tilfælde.

Denne fejl forårsagede direkte økonomisk skade og demonstrerer uagtsomhed i håndhævelsen af ​​spillerbeskyttelsespolitikker.

Jeg er parat til at fremlægge fuld dokumentation.

Jeg forventer virkelig din vejledning. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, inklusive casinoets svar, til min e-mail på tomas@casino.guru Enhver anden støttende dokumentation, som du anser for relevant, kan også deles.
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas