Spilleren fra Tyskland havde ventet siden den 5. april 2026 på udbetaling af sine gevinster og oplevede gentagne forsinkelser uden tilfredsstillende forklaringer på trods af adskillige forespørgsler via livechat. Hans utilfredshed med casinoets håndtering af sagen gav anledning til bekymring om dets pålidelighed. Spilleren bekræftede, at han ikke havde foretaget nogen tidligere udbetalinger, ikke havde nogen aktiv bonus og var villig til at fremlægge KYC-dokumenter, hvis det var nødvendigt. På grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere information og dokumentation kunne klageundersøgelsen dog ikke fortsætte og blev lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Posido Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 435 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMine damer og herrer
Jeg klager hermed officielt over den forsinkede betaling af min saldo.
Siden den 5. april 2026 har jeg ventet på, at mine gevinster skulle blive behandlet og udbetalt. Trods gentagne forespørgsler via livechat får jeg kun den samme undskyldning hver dag, med den samme forsikring om, at udbetalingen vil blive foretaget "snart". Desværre er der ikke sket noget den dag i dag.
Jeg finder denne opførsel yderst uprofessionel og uacceptabel. En så lang forsinkelse uden nogen forståelig forklaring rejser alvorlig tvivl hos mig om casinoets pålidelighed.
@casinoguru - Jeg beder om din støtte
Under visse omstændigheder kan jeg blive tvunget til at tage yderligere skridt og rapportere hændelsen til de relevante tilsynsmyndigheder.
Jeg anmoder om en hurtig afklaring.
Tak
Solrige hilsner
[Redigeret]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Nej, det er den første
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- KYC var ikke nødvendigt, hvis det er, vil jeg medbringe alle nødvendige dokumenter.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Uden bonus
Solrige hilsner
[Redigeret]🙂
OversættelseKære Learnbird221,
Tak for dit svar. Kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling? Derudover kan du venligst videresende din kommunikation til casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
