Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede problemer med blokerede udbetalinger på i alt €29.000, som var begrænset på grund af verifikationskrav. Efter flere henvendelser bekræftede casinoet, at udbetalingerne var blevet behandlet, men forsinkelserne fortsatte, hvilket førte til yderligere klager. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne sagen i fremtiden.
Posido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 29.000 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej. Jeg vandt penge for 5 uger siden, og de udbetalte dem 3 gange. Og i de sidste 2 uger har jeg ikke modtaget noget. Jeg ventede i 6 dage på udbetalinger, og så annullerede de dem alle. Og min udbetalingsanmodning er begrænset, og der er intet, jeg kan gøre. De beder mig om et billede af mit pas og mit kort. Jeg har sendt alt det. Men i de sidste 3 dage har de sendt mig en anmodning om et bankfoto seks gange. Det virker aldrig. Jeg har spurgt flere gange, hvad der er galt. Deres svar er altid det samme. Vent og vær tålmodig.
Jeg beder om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Wadim78
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Wadim78, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen ventende udbetalinger på din casinokonto?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de annullerede udbetalinger? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Dominika. De har begrænset mine udbetalinger, og jeg har ikke længere adgang til dem. De har blokeret de €29.000, jeg vandt. De vil have mig til at bekræfte min identitet, men jeg ved ikke, hvad de har brug for. Når jeg klikker på det link, de sendte mig, står der "Foto af accepteret bankkort", men jeg skal uploade alt, der er angivet nedenfor. Men det er der ikke. Jeg kan sende dem et billede.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Det er, hvad der står ovenpå, når jeg går ind for at spille.
når jeg klikker på linket står der
Og som du kan se, kan jeg ikke uploade noget. Jeg har allerede sendt dem en e-mail, men har ikke modtaget svar.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvor sandsynligt er det, at jeg får mine penge? Kan vi låne pengene af dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvad kan du sige om dette casino ud fra din erfaring? Er de svindel eller et legitimt casino? Jeg har spillet hos dem i 1,5 år. Jeg har altid vundet og så tabt igen. Jeg har aldrig udbetalt noget tidligt. Derfor vidste jeg ikke, at de havde så mange problemer med udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI den første uge overførte de tre betalinger til mig: €500, €500 og €800, og nu ingenting i 16 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Wadim78, har du været i stand til at uploade og indsende de dokumenter, som casinoet har anmodet om?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Hvis jeg forstår det korrekt, er dine gevinster ikke blevet konfiskeret, men du kan simpelthen ikke hæve eller få adgang til pengene, før din verifikation er gennemført – er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej. Min konto er blevet verificeret siden i går, men udbetalinger er blokeret af casinoet. Jeg har sendt flere e-mails og spurgt i chatten. Der er intet svar. De siger bare, at man skal skrive sine bekymringer via e-mail. Jeg skrev det for to dage siden. I dag modtog jeg et svar, hvor de sagde, at de ikke forstår, hvad jeg vil have, og at jeg er nødt til at skrive en anden, detaljeret e-mail. De forsinker mig bevidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem en ny besked nu. Jeg kan ikke være mere detaljeret.
Hej. Jeg har allerede sendt 11 beskeder. Og ingen af jer forstår, hvad jeg vil have. Hvordan kan det være? Jeg vil gerne hæve mine gevinster, og de vil ikke lade mig det. De har BEGRÆNSET mine udbetalinger igen, fordi de ikke forstår.
Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi de har begrænset mine udbetalinger.
Jeg gav specifikt en grund igen.
Hvorfor er mine penge RESTRIKTERET???????????
Hvornår kan jeg hæve pengene????????????
Hvad skal jeg ellers uploade for at få mine penge?????
Åbn min spillekonto, så forstår du, hvad jeg mener. Gå til udbetalingssektionen, og der står: CASINO HAR BEGRÆNSET DINE UDBETALINGER
SER DU DET????????????
Hvorfor???????????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Wadim78, har du endelig været i stand til at indsende nogen udbetalingsanmodninger? Er det tekniske problem, som casinoet nævnte (relateret til betalingsudbyderen), blevet løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, de sendte en besked klokken 11:58 om, at jeg kan hæve igen, men i stedet for den daglige grænse på 1500 euro, som jeg skal have, satte de den til 800 euro. Så de bliver ved med at forsøge at snyde mig. Jeg har nu skrevet til dem og bedt dem om at øge den til 1500 euro.
Mange tak for jeres støtte, jeg håber jeg får alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Wadim78, hvis jeg forstår det korrekt, er din nuværende udbetalingsgrænse nu €800 om dagen, og du har fået lov til at foretage en udbetaling.
Kan du venligst bekræfte, om dette rent faktisk er en daglig grænse, og om du vil være i stand til at indsende to yderligere udbetalingsanmodninger efter denne – således at du har tre udbetalinger i gang, hver på €800?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg har nu indsendt en udbetalingsanmodning på 800 euro. Jeg kan kun indsende to anmodninger mere i morgen og i overmorgen, fordi der er én udbetaling pr. dag. Men de skal betale mig 1500 euro pr. dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Wadim78, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Wadim78,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Posido Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Posido Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Min konto har været bekræftet i en uge, og de har stadig ikke udbetalt penge. Jeg har ventet på en udbetaling i en uge. 😡😡😡😡 Hvad kan vi ellers gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Wadim78,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Du kan være sikker på, at vi arbejder med din sag med høj prioritet.
Vi vil informere jer om yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Wadim78,
Vi kan med glæde bekræfte, at dine udbetalinger er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Jeg modtog 2400€ i dag, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak til jer alle for jeres samarbejde.
Kære Wadim78,
Vi venter, indtil du modtager alle pengene. Hold os venligst opdateret.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle. Tallene kommer ikke tilbage. De har udbetalt én gang og har ikke udbetalt igen. Jeg har ventet siden sidste tirsdag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Wadim78,
Giv os venligst besked, når du modtager flere penge.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Burde vi ikke indgive en klage? I dag er der 14 dages ventetid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino,
Kan du venligst fortælle os, hvad der foregår i denne sag?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Wadim78,
Vi beklager forsinkelsen. Vi beklager venligst situationen.
Dine udbetalinger er planlagt til i dag.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Wadim78,
Kan du venligst give os en opdatering, når du modtager udbetalingen?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Wadim78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
