Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at hendes betaling var markeret som 'Godkendt', men var blevet forsinket i over fem dage uden nogen forklaring fra casinoet. Efter at have eskaleret problemet og bekræftet, at hendes KYC var gennemført, blev klagen markeret som løst, hvilket indikerer, at hendes problem nu var blevet løst.
Posido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200.000 Ft
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Azsigri
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har bestået KYC, men betalingen er stadig ikke blevet godkendt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dine oplysninger. Bemærk venligst, at min klage allerede opfylder betingelserne for intervention, da:
1. Jeg har bestået KYC-verifikationen, og min konto er verificeret.
2. Posido har sat betalingen i status 'Godkendt' i mere end 5 dage.
Problemet skyldes ikke KYC, men casinoets bevidste forsinkelse i behandlingen af den godkendte overførsel. Mit ultimatum til casinoet udløb i dag [2. november] kl. 17:00, hvori det stod, at hvis betalingen ikke iværksættes inden da, vil sagen blive en officiel klage.
Casino Guru-teamet skal hurtigst muligt starte en officiel offentlig tvist med Posido-repræsentanten, da udbetalingen med status 'Godkendt' forsinkes urimeligt! Formålet med forsinkelsen er at frustrere spilleren og forsinke udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru!
Jeg vil gerne informere dig om, at Posido ikke svarede inden fristen kl. 17.00 søndag og har tilbageholdt den godkendte betaling i 5 dage.
Da klagens status forbliver uændret, og casinoet tydeligvis bevidst forsinker den, bedes du straks starte en offentlig diskussion.
Angiv venligst også navnet på den specifikke klageansvarlige, der vil behandle min klage, og som vil kontakte Posido-repræsentanten. Jeg samarbejder fuldt ud, men jeg kan ikke acceptere unødig forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Betalingen er stadig ikke ankommet.
Jeg indbetalte 70 tusind, modtog en bonus, hvis omsætningskrav jeg opfyldte (uden hvilke beløbet ikke er tilgængeligt).
Jeg søger dagligt efter Posido Casino. Kundeservice beklager og beder om tålmodighed.
Jeg prøver at være fuldstændig samarbejdsvillig. Jeg spurgte, om der var yderligere dokumentation eller andet, der kunne fremskynde min betaling, hvortil jeg fik at vide, at I ikke er VIP-kunder. Jeg vedhæfter skærmbilleder af de sidste 3 dages forespørgsler. Behandl venligst min klage og hjælp mig med at løse mit problem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget en e-mail om, at min betaling er blevet annulleret. Jeg anmodede ikke om at få den annulleret, da muligheden ikke var tilgængelig. Jeg synes, det er skandaløst, at de spilder min tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Azsigri
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Attila,
Som jeg skrev før, modtog jeg ikke min betaling. I går modtog jeg en e-mail om, at betalingen var annulleret, men jeg modtog ingen årsag, så jeg startede betalingen forfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Azsigri, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst bekræfte, om du har foretaget succesfulde udbetalinger før?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Kære Attila,
Jeg har tidligere foretaget en udbetaling, der blev afvist af en eller anden grund, og så prøvede jeg igen og modtog min præmie. Kundeservicen påstod så, at hvis jeg annullerede betalingen og startede den forfra, ville udbetalingstiden tage 3-5 dage igen. Igen annullerede jeg heller ikke udbetalingen dengang, men jeg modtog min præmie efter mere end 15 dage.
Jeg anmoder altid om en Mastercard-udbetaling, ligesom jeg indbetaler via dem.
Min nuværende betalingsstatus er under gennemgang. Nu prøver jeg at betale i 2 rater, ikke i ét beløb, men i 2 beløb, 2x90 tusind.
Desværre kan jeg ikke filtrere mine betalinger på Posidon. Den viser 10.11 og 10.11 som datoer, og jeg kan ikke ændre dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Azsigri
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Azsigri
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
