Spilleren fra Finland venter i to uger på, at hendes gevinster bliver udbetalt til hendes konto, men mangler klar kommunikation fra KYC-teamet vedrørende status for hendes udbetaling. Selvom hun kontakter support via chat, modtager hun vage svar uden en tidslinje for en løsning.
Posido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 20h 17m 3s
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg har ventet i to uger på at få mine gevinster udbetalt på min konto.
Chatten svarer, men jeg har ikke modtaget et svar fra KYC-siden om, hvordan de behandler mine gevinster. Personen i chatten giver heller ingen klar grund til, hvorfor de ikke betaler, eller hvornår de vil betale. Chatten siger bare, at jeg snart får et svar, men det er ikke sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseKære Liz108,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseJeg har haft én succesfuld udbetaling fra dette casino.
Jeg har ikke spillet med bonusser. Jeg har aldrig spillet med bonusser på dette casino.
Jeg sendte dem alle de oplysninger, de bad om.
Jeg spurgte dem, om de havde brug for yderligere oplysninger eller dokumenter
De har ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
