Spilleren fra Finland havde ventet i to uger på, at hendes gevinster blev udbetalt til hendes konto, men manglede klar kommunikation fra KYC-teamet vedrørende status for hendes udbetaling. Selvom hun kontaktede support via chat, modtog hun vage svar uden en tidslinje for en løsning. Spillerens konto blev lukket, mens hendes udbetaling stadig var under behandling, og på trods af at hun havde oplyst de ønskede dokumenter og bankoplysninger flere gange, blev udbetalingen ikke behandlet hurtigt. Vi greb ind ved at overtage kommunikationen med casinoet og facilitere direkte kontakt med deres repræsentant. Problemet blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede en tilfredsstillende løsning.
Posido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i to uger på at få mine gevinster udbetalt på min konto.
Chatten svarer, men jeg har ikke modtaget et svar fra KYC-siden om, hvordan de behandler mine gevinster. Personen i chatten giver heller ingen klar grund til, hvorfor de ikke betaler, eller hvornår de vil betale. Chatten siger bare, at jeg snart får et svar, men det er ikke sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Liz108,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har haft én succesfuld udbetaling fra dette casino.
Jeg har ikke spillet med bonusser. Jeg har aldrig spillet med bonusser på dette casino.
Jeg sendte dem alle de oplysninger, de bad om.
Jeg spurgte dem, om de havde brug for yderligere oplysninger eller dokumenter
De har ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Liz108. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen sidste vellykkede udbetaling blev foretaget for omkring 2 eller 3 måneder siden. Den blev foretaget med Zimpler eller Trustly, og det tog omkring en uge at få den ind på bankkontoen via Zimpler eller Trustly. Beløbet var 100 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg venter stadig på en udbetaling. Det er over en måned siden. Supporten er forfærdelig, de spørger igen og igen, hvad mit spørgsmål er. Selv hvis jeg forklarer fuldt ud, hvad mit problem er. Forstår de overhovedet, hvad de laver, eller spammer de bare, har det "sjovt" og griner? Jeg tror ikke, de nogensinde vil løse dette. Jeg tror, de stjal mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKunne du venligst fortælle os den aktuelle status på din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke se min casinokonto, fordi den er lukket. Jeg har lukket den, men der er gevinster, og de skal betale, fordi de har lovet at hæve manuelt. Der er ikke sket noget, og de sender kun breve, som om de har videresendt min anmodning og oplysninger til den lejlighed, hvor de hæver penge. De kan se min konto, men jeg kan ikke se den længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Liz108,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe har spurgt om mit bankkontonummer nu for tredje gang. Jeg har sendt det dertil igen, men det er ikke sikkert at sende sin bankkonto på internettet så mange gange. Min sikkerhedssoftware siger, at man ikke skal besøge denne side.
Så jeg vil ikke besøge deres hjemmeside og chatte mere. Er denne hjemmeside fuldstændig svindel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Liz108,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Posido Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke har modtaget udbetalingerne?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Liz108
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Liz108
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
