Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede forsinkelser og manglende kommunikation fra casinoet. Efter undersøgelse bekræftede casinoet, at spillerens udbetalingsanmodninger var blevet behandlet, men at der ikke var nogen udestående saldo tilbage, da spilleren havde brugt de resterende midler. Klagen blev markeret som løst, uden at spilleren krævede yderligere handling.
Posido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg formåede at satse en bonus, fik 6500 EUR rigtige penge siden 1. april i år, jeg åbnede 500 EUR udbetaling (det er begrænset til 500 EUR pr. dag, 3 udbetalinger afventer maks.), så jeg åbnede 2. og 3. april endnu en udbetaling på 500 EUR.
Da de næsten dagligt er i chatten for at spørge om mine udbetalinger, får jeg "standardsvar", at jeg skal vente, de arbejder på det, jeg burde ikke bekymre mig om mine penge... jeg er MEGET træt af dette. (de fortæller mig altid, normalt tager det 3 arbejdsdage...)
Jeg skrev endda en e-mail til kasinoet for at spørge, hvorfor mine udbetalinger stadig afventer. Samme standardsvar, som jeg fik i chatten.
Nu var jeg træt og MISTEDE 3500 EUR af min reelle saldo, fordi den ikke blev behandlet, så jeg fik stadig kun 3 afventende udbetalinger (500 hver; 1500 EUR i alt), plus 1500 EUR reel saldo, jeg vil hæve.
Jeg har brug for hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej flojohannsen
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vil bare fortælle dig, jeg spurgte flere gange, at jeg ville bekræfte min konto (i chat og pr. e-mail), fordi det vil være nødvendigt på grund af mængden af tilbagetrækning.
De fortalte mig altid (med standardbeskeder), at ingen bekræftelse er nødvendig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej flojohannsen
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIngen opdateringer, kasinoet spøger mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNogle opdateringer fra dit websted? Jeg får bare de samme per-scriptede svar i livechat og mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til flojohannsen for al information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære flojohannsen,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Posido Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Flojohannsen,
Jeg har stadig ikke modtaget svar fra casinoet og vil undersøge andre måder at kontakte dem på. Jeg forlænger åbningstiden for Posido Casino med yderligere 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Flojohannsen,
Tak for din henvendelse.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, der måtte være opstået på grund af forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at de udbetalingsanmodninger, du henviser til (1. og 2. april), ifølge dine kontooplysninger, desværre er blevet annulleret af udbyderen, og der er i øjeblikket ingen udestående udbetalinger på din konto.
Udbetalingsanmodningerne fra den 2. april og den 25. april på i alt 1.000 EUR er dog blevet behandlet.
Vi håber, at dette giver dig klarhed!
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Flojohannsen,
Hvad er den nuværende udestående saldo, der skal hæves? Kan du bekræfte, at du har modtaget udbetalingerne fra ovennævnte casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget 1000, som de sagde, men som du ved - jeg har ventet i omkring 6 uger nu, og har spillet med resten af saldoen. Så intet er længere i afventning!
Tillykke til casinoet, jeg håber du nyder dine forsinkelsestaktikker.
@casinoguro Jeg håber, de vil implementere konsekvenserne. Selv i denne tråd svarede casinoet først efter mere end fire uger og to forlængelser. Jeg ser ikke et "højt" sikkerhedsindeks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Flojohannsen,
Er der en udestående saldo på din konto, der skal hæves?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej flojohannsen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Flojohannsen,
Vi beklager at høre om din skuffelse, og vi undskylder dybt for eventuelle forsinkelser og ulemper, dette måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at din feedback er vigtig for os, og den vil hjælpe os med løbende at forbedre vores tjenester.
Vi kan bekræfte, at der indtil videre ikke er nogen udestående udbetalingsanmodninger på din konto, og der er ingen aktiv saldo, der kan hæves.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Flojohannsen,
Da der ikke er nogen udestående saldo, der kan hæves, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
