Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €300 31 dage forinden, men pengene var endnu ikke nået frem til hans konto. Han havde kun modtaget generelle svar fra live support vedrørende forsinkelsen, som han fandt utilfredsstillende. Efter flere henvendelser havde casinoet bedt ham om at gennemføre en verifikationsproces, som til sidst blev accepteret. Problemet blev løst, da han modtog sine gevinster, og klagen blev markeret som løst.
Posido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i over en måned.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine damer og herrer,
Jeg anmodede om en udbetaling på €300 for 31 dage siden. Desværre er pengene ikke kommet ind på min konto endnu.
I mine tidligere henvendelser til live support har jeg kun fået generelle svar som "de arbejder på det", "alt skal nok gå" og "pengene kommer snart". Desværre er det ikke længere nok for mig. Men 31 dage? Det kan da ikke tage så lang tid...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Så vidt jeg ved, har jeg ikke foretaget nogen udbetalinger der endnu, men jeg har spillet et par gange.
- KYC-verifikation er ikke påkrævet fra min side. Der står "Din kontoverifikation er ikke påkrævet i øjeblikket".
- Bonussen havde været omsat i lang tid, og jeg fortsatte med at spille med rigtige penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg får altid den slags beskeder og svar... Og pengene er stadig ikke blevet udbetalt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet har været "i gang" i 35 dage, og der er ikke sket noget endnu...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Posido Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Posido Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FCCJena,
Du skal gennemføre verifikationsprocessen for at kunne fortsætte din udbetaling.
Bemærk venligst, at de anmodede dokumenter til verifikation kun skal uploades via hjemmesiden ved hjælp af dokumentverifikationstjenesten. Denne kan findes under "Indstillinger => Verifikation" på din konto.
Når du har åbnet fanen "Bekræftelse" bør du kunne se statussen "Bekræftelse påkrævet" samt de nødvendige dokumenter, og du kan fortsætte med at uploade dem derfra.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Har du været i stand til at få adgang til bekræftelsessiden og give casinoet de anmodede dokumenter?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Posido Casino,
Alle dokumenter er nu indlæst!
"Indtil i dag var jeg ikke forpligtet til at gennemføre KYC-verifikation. Der stod altid: 'Din konto kræver ikke verifikation i øjeblikket.' Men nu skulle jeg pludselig gennemføre det – ja, nu har jeg gjort det."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseOg nu, som forventet, vil du ikke acceptere bekræftelse fra mig...
Jeg sender en original PDF-udskrift fra banken, og du vil ikke have den!
Der står, at jeg vil se ind- og udbetalinger, men det er et kreditkort. Jeg kan kun betale med det, og jeg kan ikke få penge ind på det. Det forstår de ikke...
Og jeg får ingen andre opgørelser fra banken. Jeg har allerede informeret dem, og de siger, at dette er den korrekte, og det er alt, hvad de har...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOPDATERING
Du har nu bekræftet min konto. Det er godt. Nu har jeg anmodet om en udbetaling mere. Lad os se, hvad der sker denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, når du modtager udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag blev alle pengene udbetalt. Tak for jeres støtte, og også en stor tak til casinoet for deres samarbejde og feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
