Spilleren fra Tyskland havde ventet i over 10 dage på at få sine udbetalinger behandlet, som forblev i status "afventer". Hun havde mistanke om, at denne forsinkelse var bevidst for at tilskynde til yderligere spil, og følte, at det udgjorde svindel. Derudover havde hun ikke været i stand til at blokere sin konto på trods af flere anmodninger og søgte kompensation. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Posido Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontoblokering behandles ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag.
Jeg prøvede at hæve penge. Desværre tog det over 10 dage, og status er stadig "afventer". Dette gøres med vilje for at opmuntre til genbrug. Jeg anser det for at være svindel. Jeg har også prøvet at blokere mig selv i flere måneder. Efter flere forsøg har de ikke blokeret min konto.
Jeg ønsker kompensation og at få min konto permanent blokeret. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Loki20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og fremme en løsning, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken udbetalingsmetode brugte du, og er du stødt på specifikke fejlmeddelelser under denne proces?
- Er din udbetalingsanmodning stadig under behandling, eller har du annulleret den i mellemtiden?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Kunne du venligst sende mig de e-mails, du sendte til casinoet med dine anmodninger om lukning af din konto, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Loki20
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBed venligst posido om at slette min konto for altid. Jeg vil ikke have flere.
Kan du hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseVi kan kun hjælpe spillere med at lukke deres konti, hvis de lider af en ludomani.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og at angive den ønskede udelukkelsesperiode. Sørg desuden for, at emnelinjen i din e-mail er tydeligt markeret, da casinoets supportteams modtager et stort antal beskeder dagligt. Et tydeligt markeret emne vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere.
Det anbefales også kraftigt, at du gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse som bevis, i tilfælde af at der opstår problemer senere.
Eksempel på en korrekt anmodning om selvudelukkelse:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerinformation:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
E-mail-tekst:
Hilsen [Casinonavn / Supportteam],
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en minimumsperiode på [X måneder / år / livstid].
Årsagen til denne anmodning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at udelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte tidsramme.
Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn]
Udfyld venligst denne skabelon, og send den til casinoet på support@posido.com og tilføj min e-mailadresse veronika.f@casino.guru som CC. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Loki20
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
