Spilleren fra Italien havde indbetalt €25 og succesfuldt verificeret sin spillekonto og nået en samlet gevinst på €110. På trods af at hun modtog e-mails, der bekræftede bekræftelsen og sejren, havde hun endnu ikke modtaget sine gevinster. Efter at have kontaktet klageteamet og leveret den nødvendige dokumentation, blev hendes problem løst, og hun modtog sin tilbagetrækning.
PrimeBetz Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 110 €
PrimeBetz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære værdsatte Casino Guru,
Jeg skriver til dig, fordi jeg den 20. januar 2025 indsatte €25 og spillede med mit indskud uden at anmode om en bonus, og nåede op på et samlet beløb på €110, hvorfra jeg anmodede om en udbetaling umiddelbart efter at have bekræftet min spillekonto.
Jeg modtog en e-mail, hvor jeg lykønskede mig med bekræftelsen af mine dokumenter, og en anden e-mail, hvor jeg lykønskede mig med sejren. Jeg har dog endnu ikke modtaget mine gevinster.
Jeg vedhæfter følgende:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stefy0,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePs, jeg vil også gerne vide, om dette andet casino er pålideligt:
(Hr. West casino')
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHilsen
Jeg gik ind i casinochatten og spurgte, hvilket stadium min udbetalingsanmodning var på, operatøren (Izzy) i chatten fortalte mig, at der var en note fra finansdirektøren, der anmodede om videresendelse af mit kort, som jeg allerede havde sendt, så for at gøre dem glade Jeg sendte mit kreditkort til den finansielle tjeneste for anden gang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru
Jeg informerer dig om, at jeg har modtaget min fortrydelse!
Tak for din hjælp, hav en god dag.
❤
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stefy0,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
