Spilleren fra Indien oplevede problemer med udbetalinger, efter at hans midler blev konfiskeret af Puntit i henhold til "Vilkår og betingelser 12.1", på trods af at han ikke havde nogen historik med misbrug af bonusser eller svigagtige aktiviteter. Han anmodede om en fuldstændig forklaring, bevis for den påståede overtrædelse og tilbagelevering af sine midler. Klageteamet forsøgte at afklare situationen og kontaktede casinoet flere gange, men Puntit Casino svarede ikke eller fremlagde beviser, der understøttede konfiskationen. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste blev klagen lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at vælge casinoer med verificerede licenser og gode vurderinger i fremtiden.
Puntit Casino IN - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Ingen reaktion
Sorte point: 584
Beløb: 120.000 INR
Puntit Casino IN
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære casino.guru,
Jeg oprettede min konto på Puntit for cirka to måneder siden og har aktivt brugt platformen til både casinospil og sportsvæddemål, inklusive multivæddemål. I denne periode oplevede jeg både gevinster og tab som enhver normal spiller, og alle mine tidligere udbetalinger blev behandlet korrekt. På grund af dette stolede jeg på jeres platform og fortsatte med at spille regelmæssigt.
Den 17. spillede jeg casinospil, herunder Baccarat og Blackjack. Efter at have vundet nogle gevinster besluttede jeg at anmode om udbetaling for at undgå at fortsætte med at spille og potentielt miste pengene igen. Udbetalingen blev dog ikke behandlet. Jeg kontaktede jeres supportteam flere gange via både livechat og e-mail, men fik ingen ordentlig løsning. Jeg ventede tålmodigt i to dage.
I dag blev jeg informeret om, at min sag var blevet eskaleret til det relevante team, kun for senere at opdage, at både min indbetaling og mine gevinster var blevet konfiskeret i henhold til "Vilkår og betingelser 12.1".
Jeg bestrider kraftigt denne beslutning.
Jeg har aldrig misbrugt bonusser, manipuleret med kampagner, brugt flere konti eller deltaget i nogen form for ulovlig eller svigagtig aktivitet. De eneste bonusser, jeg nogensinde har modtaget, var standard ugentlige cashback-tilbud for tab, og jeg fortsatte med at placere regelmæssige sportsvæddemål og casinovæddemål i god tro. Min konto blev fuldt verificeret, og udbetalingen viste oprindeligt som "behandlet", før den pludselig blev tilbageført og konfiskeret.
Denne handling virker ekstremt urimelig og uberettiget, især i betragtning af min normale spillehistorik og tidligere succesfulde udbetalinger. Efter denne hændelse gennemgik jeg offentlig feedback på Trustpilot og fandt ud af, at flere andre brugere har rapporteret at have oplevet lignende problemer med konfiskerede saldi og udbetalinger.
Jeg anmoder respektfuldt om:
1. En fuldstændig forklaring af den præcise årsag til konfiskationen af mine midler.
2. Specifikke beviser, der viser, hvordan jeg angiveligt har overtrådt Vilkår og betingelser 12.1.
3. Øjeblikkelig genovervejelse af denne beslutning og genoprettelse af min indbetaling og legitime gevinster.
Jeg har opbevaret alle relevante beviser, herunder skærmbilleder, kontooplysninger, udbetalingshistorik, e-mails og chatsamtaler. Hvis dette problem ikke løses retfærdigt, vil jeg være tvunget til at eskalere sagen til den relevante licensmyndighed, tvistbilæggelsestjenester og offentlige forbrugeranmeldelsesplatforme.
Jeg håber inderligt, at denne sag kan løses professionelt og retfærdigt.
Med venlig hilsen,
SPG
[e-mail skjult af Casino Guru]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har jeg ret i at forstå, at din konto blev blokeret, mens du ventede på en udbetaling af gevinster optjent fra blackjack og baccarat?
- Brugte du VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre eller skjule din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Brugte du nogen bonus til at optjene de seneste gevinster, du forsøgte at hæve?
- Hvornår var sidste gang, du med succes hævede penge fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Oversættelse1. Jeg har oprettet denne konto for nylig. Jeg er den eneste bruger fra denne adresse. Jeg kan forsikre dig om, at der ikke er nogen konto med samme husstand eller IP-adresse.
2. ja
3. Jeg har aldrig brugt nogen form for VPN eller IP-maskeringssoftware.
4. Jeg modtog cashback, som jeg brugte til multi-bets, og det blev ikke afsluttet ved gevinst, da det var tabt.
17:02, 11. maj 2026
80.755,00 kr.
Udbetaling
Dette var min sidste udbetaling, som var vellykket.
OversættelseTingene har ændret sig, nu hvor de har konfiskeret klausulen 12.2, men nu ændrer de klausulen til 18.1.5 og 18.1.6. Da jeg spurgte om dette, sagde de igen, at alle 3 var brudt. Hvorfor ikke sige det første gang? De nævnte det kun, da jeg sagde, at jeg havde brug for beviserne, når de ikke fremlagde nogen. Jeg fortalte dem, at jeg ville gå retsligt til værks, men så ændrede de klausulen og sagde, at alle 3 var brudt, fordi de ikke har nogen ordentlige beviser.
Jeg indgiver denne klage vedrørende konfiskation af min kontosaldo og gevinster af operatøren uden at fremlægge klare beviser for nogen specifik regelovertrædelse.
Jeg havde aktivt brugt platformen i en betydelig periode og deltaget i en bred vifte af bettingaktiviteter, herunder:
* sportsvæddemål såsom cricket, tennis og multivæddemål,
* samt casinospil, herunder roulette, baccarat og blackjack.
Min aktivitet var ikke begrænset til et enkelt væddemålsmønster eller en isoleret spillestil. I løbet af min tid på platformen blev mine indbetalinger, indsatser og udbetalinger behandlet normalt, og flere udbetalinger blev tidligere godkendt og betalt af operatøren.
Vigtigt er det, at der i perioder, hvor jeg tabte betydelige beløb, aldrig blev rejst bekymringer, restriktioner eller undersøgelser mod min konto. Problemet opstod først, efter jeg havde optjent større gevinster.
I første omgang informerede operatøren mig om, at klausul 12.2 angiveligt var blevet overtrådt, hvilket antydede svigagtig, ulovlig eller upassende aktivitet. Men da jeg anmodede om afklaring og bad dem om at identificere det præcise væddemål, den transaktion eller den aktivitet, der overtrådte deres vilkår, nægtede de at fremlægge specifikke beviser eller detaljer.
Efter jeg havde anfægtet dette yderligere, ændrede operatøren senere sin argumentation og hævdede i stedet, at klausul 18.1.5 og 18.1.6 var blevet overtrådt. Denne uoverensstemmelse er yderst bekymrende, fordi grundlaget for at konfiskere mine midler ændrede sig under tvistprocessen.
Det er også bekymrende, at operatøren oprindeligt støttede sig til en klausul vedrørende svigagtig eller ulovlig aktivitet, men senere skiftede til brede skønsmæssige klausuler, efter jeg anmodede om specifik dokumentation og afklaring. Dette skaber det indtryk, at begrundelsen for konfiskationen ændrede sig i løbet af tvisten, mens der aldrig er blevet forelagt mig konkrete beviser, specifik forbudt transaktion eller klart identificeret regelovertrædelse.
Den brede og skønsmæssige karakter af de senere klausuler gør det ekstremt vanskeligt for en spiller at forstå eller anfægte de fremsatte påstande ordentligt, især når ingen specifik væddemålsaktivitet er blevet identificeret som forbudt.
Jeg blev på intet tidspunkt informeret om:
* enhver svigagtig transaktion,
* enhver multiregnskabsføring,
* ethvert misbrug af bonusser,
* enhver form for hvidvaskning af penge,
* enhver manipulation af platformen,
* eller ethvert specifikt forbudt væddemål.
Alle væddemål blev placeret åbent via den normale spillegrænseflade og blev accepteret og afgjort af operatøren i realtid.
Jeg modtog også cashback ved visse lejligheder, hvilket er en standardfunktion, som casinoet tilbyder spillerne. Disse cashback-beløb gik dog i sidste ende tabt under videre spil og resulterede ikke i nogen uretmæssig eller garanteret gevinst.
Desuden:
* operatøren accepterede bevidst mit spil over en længere periode,
* tidligere udbetalinger er blevet behandlet,
* og handlede først efter betydelige gevinster.
Jeg mener, at det er uretfærdigt og uforholdsmæssigt at konfiskere hele saldoen uden gennemsigtige beviser, samtidig med at man nægter at identificere en klar og specifik regelovertrædelse.
Jeg anmoder respektfuldt om:
1. En detaljeret forklaring af den præcise aktivitet, der angiveligt overtræder Vilkårene.
2. Identifikation af de specifikke væddemål eller transaktioner, der er tale om.
3. Fornyet overvejelse af konfiskation og frigivelse af min legitime saldo og gevinster.
Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og give alle nødvendige oplysninger for at løse denne sag på en retfærdig og gennemsigtig måde.
Jeg har delt alle beviserne med din mail, frue. Undersøg det venligst.
OversættelseKære Spavan
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej, jeg ventede på svar i 7 dage. Nu er de 7 dage blevet forlænget igen. Hvis han er på ferie, respekterer jeg det. Det ville være fint at tildele ham til en person, der arbejder på sagen i øjeblikket. Jeg håber, jeg får svar hurtigere.
Jeg har ventet på, at problemet blev løst hurtigst muligt, da jeg er i gang med at betale mine lån tilbage. Men beløbet er blevet sat i bero og konfiskeret, hvilket forårsager mig mange problemer for mit mentale helbred.
Hjælp mig venligst med at få mit hævebeløb, som er blevet ulovligt konfiskeret.
Tak.
OversættelseKære Spavan ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Puntit Casino IN til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseOkay, tak for dit svar, jeg forstår din pointe.
Hvad hvis de ikke svarer, selv ikke gennem den alternative kanal?
Fordi jeg står over for et problem, hvor ingen accepterede klager undtagen casinoguruen.
Hvis det også mislykkes her, ville jeg blive holdt udenfor og få retfærdighed for det beløb, de har konfiskeret.
OversættelseOversættelseJeg tror ikke, de vil svare, men hvordan får jeg retfærdighed? Hvad med mit beløb? Hvem skal jeg kontakte for at få hjælp? 🙁
OversættelseKære Spavan ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Puntit Casino IN, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
