Spilleren fra Indien indsendte en udbetalingsanmodning på 36.500 INR den 26. juni 2026, men havde ikke modtaget pengene på tidspunktet for indgivelsen af klagen. Han oplyste, at hans KYC var blevet gennemført og verificeret, før han anmodede om udbetalingen. Han bekræftede også, at gevinsterne var akkumuleret under brug af en aktiv bonus, at han ikke overskred den maksimale indsats, og at han kun spillede live casino og spilleautomater. Vi kontaktede casinoet angående den forsinkede udbetaling og forlængede tidsperioden, men casinoet gav ikke et substantielt svar. Da casinoet ikke samarbejdede om klagen, blev den i sidste ende markeret som uløst.
Puntit Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 380
Beløb: 36.500 INR
Puntit Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg spillede på Puntit Casino med en 200% bonus og gennemførte også omsætningen... og jeg gennemførte også omsætningen, men min udbetaling blev stadig ikke krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Vali1963
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOg jeg gennemførte også min KYC ... Da jeg indsendte min udbetalingsanmodning, spurgte de om KYC-oplysninger, så indsendte jeg mine KYC-oplysninger, og det blev også bekræftet. Efter det indsendte jeg min udbetalingsanmodning den 26. juni, men pengene krediteres stadig ikke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Vali1963
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling... Jeg siger igen, at vi arbejder på din anmodning...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vali1963, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke indsendt eller foretaget nogen udbetalinger før ... Dette er min første udbetaling
Ja, jeg har gennemført min KYC
Jeg spillede med aktiv bonus og overtrådte ingen regler og spillede med maksimal indsats
Jeg spillede kun live casino og spilleautomater 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vali1963,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Vali1963,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vali1963,
Jeg ville gerne give jer en hurtig opdatering. Jeg har modtaget et svar på min henvendelse, og jeg er blevet informeret om, at sagen er blevet sendt videre til gennemgang. Jeg vil forlænge tidsfristen for at give jer lidt ekstra tid til et detaljeret svar.
Jeg holder jer informeret, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Vali1963,
Desværre har jeg, på trods af mine yderligere forsøg på at få en opdatering fra casinoet, ikke modtaget noget svar fra dem. Uden deres samarbejde er der ikke meget, der kan opnås på nuværende tidspunkt, så jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket kan tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også anbefale at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle e-mail på complaints@cga.cw Selvom myndigheden oplyser, at den ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig værd at kontakte dem, da klager kan hjælpe dem med at identificere problemer, der kræver regulatorisk opmærksomhed eller øget tilsyn.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for irrelevant.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, i vores guide: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
