Spilleren fra Østrig rapporterede, at hans konto hos Puppybet var blevet lukket uden grund, hvilket førte til konfiskation af €1.040. Han modtog en e-mail, der angav, at lukningen skyldtes en overtrædelse af vilkår og betingelser, men søgte hjælp til at inddrive sine penge. Efter at have gennemgået sagen og casinoets beviser blev det konkluderet, at spillerens spil havde involveret en forbudt praksis kendt som 'forsinkede runder', hvilket resulterede i afvisningen af klagen. Spilleren blev rådet til at gøre sig bekendt med casinoets vilkår og betingelser for at undgå fremtidige problemer.
PuppyBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.040 €
PuppyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Casinoet lukkede min konto uden at give nogen grund og hævede €1.040.
Jeg havde en casinobonus, der var gået tabt.
Jeg havde dog stadig en saldo med rigtige penge.
Her er den e-mail jeg modtog:
"Hej,
Hilsen fra Puppybet!
Vi vil gerne informere dig om, at vores sikkerhedsteam har besluttet internt at lukke din konto på ubestemt tid og konfiskeret dine penge på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Se venligst vores dedikerede side: https://www.puppybet.com//terms
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Kyle
Puppybet Support
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Hvad mig angår, kan de tage mine gevinster (hvilket ikke er fair), men jeg får mit indskud tilbage.
Kun myndigheder og ikke private virksomheder har tilladelse til at konfiskere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Spillede du kun casinospil, eller placerede du også sportsvæddemål på platformen?
Kan du venligst fortælle mig, om casinoet har angivet den nøjagtige årsag til kontolukningen og konfiskationen af midlerne?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg videresendte e-mailtrafikken.
Jeg spillede begge der, bonussen var casinoets velkomstbonus.
Nej, casinoet gav mig ikke en specifik grund, kun e-mailen om det.
Og ja, jeg bestod KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst dobbelttjekke, om de er sendt korrekt?
Har du også været i stand til at få nogen specifik grund fra casinoet til lukningen af din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har nu videresendt mailen igen.
Jeg har ikke hørt noget fra casinoet siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Lion1412,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere PuppyBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære PuppyBet Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig oplysninger om lukningen af spillerens konto. Hvilke handlinger eller spil fra spillerens side blev specifikt identificeret som overtrædelser af bonusbetingelserne? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem, inklusive dokumentation, til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Michal,
Du er blevet sendt et svar via e-mail mandag den 15. september.
Venligst gennemgå og giv råd, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære PuppyBet Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret og ser frem til at modtage yderligere oplysninger og dokumentation, som burde give mig mulighed for at vurdere situationen korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail med de yderligere oplysninger og den fremlagte dokumentation, PuppyBet Casino Team.
Kære Lion1412,
Efter en grundig gennemgang af informationen og beviserne fra casinoteamet er det blevet konkluderet, at dit spil involverede den såkaldte 'forsinkede runder'-teknik, som falder ind under de forbudte praksisser som nævnt i artikel 11. Uacceptabel brug af vores tjenester i casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved at åbne din konto.
Vi anbefaler kraftigt, at du omhyggeligt gennemgår vilkårene og betingelserne og sikrer, at du overholder reglerne fuldt ud. Hvis du er usikker på reglerne, anbefales det kraftigt at kontakte casinoets support for at få afklaring.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, tvunget til at afvise denne klage, fordi du har overtrådt casinoets regler.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
