Spilleren fra Rumænien tilmeldte sig puppybet.com og foretog en indbetaling, men efter at have bekræftet deres konto og anmodet om en udbetaling, modtog de en besked om, at deres konto var blevet lukket på grund af angiveligt brud på vilkår og betingelser, som de ikke forstod. Spilleren fremviste sit ID og kontoudtog til verifikation og bekræftede, at de havde spillet spilleautomater med rigtige penge uden at bruge bonussen. Vi kommunikerede med casinoet og muliggjorde udvekslingen af oplysninger. Problemet blev løst, da spilleren blev kontaktet af casinoet og accepterede deres forslag, hvilket gav dem mulighed for at hæve deres gevinster. Klagen blev derefter markeret som løst.
PuppyBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
PuppyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse31\01\26 Jeg tilmeldte mig puppybet.com og foretog en indbetaling (10 ltc). Jeg begyndte at spille og vandt med rigtige penge. Jeg anmodede om den første udbetaling, men den blev annulleret. Jeg gennemførte bekræftelsen og anmodede om den anden udbetaling. Men efter 2 dages venten fik jeg brevet om, at min konto var lukket. Jeg prøvede at logge ind, men det kunne jeg ikke. Jeg skrev til supporten for at høre, hvad der var sket. De svarede, at "...på grund af din overtrædelse af vores vilkår og betingelser er din konto blevet lukket, og pengene er blevet annulleret". Men jeg forstår ikke, hvilke vilkår jeg kan overtræde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at få dem bekræftet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika
Så,
- Jeg spillede spilleautomater
- Jeg spillede med rigtige penge. De gav mig bonus, men jeg brugte den ikke i spillet.
- Jeg sendte mit ID og bankudtog til bekræftelse.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg videresender nogle breve til din e-mail veronika.f@casino.guru
Skal jeg gøre noget andet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Alex-Ghita
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra PuppyBet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære PuppyBet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSvar sendt via e-mail til romana.r@casino.guru og veronika.f@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak, PuppyBet Casino, for din e-mail.
Kan du sende mig de dokumenter, du nævnte, til min e-mail, så vi kan gennemgå dem?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Romi, svar sendt via e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak, PuppyBet Casino, for din e-mail.
Kære bruger,
Lad os venligst vide, om du er blevet kontaktet af casinoet i mellemtiden og har accepteret deres forslag.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej!
Ja, jeg blev kontaktet af casinoet, og jeg accepterede deres forslag.
Jeg vil gerne takke Casino Guru for at hjælpe mig med at løse mit problem: Jeg var i stand til at hæve mine penge.
Tak endnu en gang!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
