Spilleren fra Australien havde udelukket sig selv fra casinoet, men vandt på sportsvæddemål placeret før udelukkelsen og havde problemer med at få sine gevinster på 542,78 AUD. Trods at have oplyst bankoplysninger og gennemgået forudgående verifikationer, blev hans kontostatus ændret til permanent udelukket, og han havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet. Efter løbende kommunikation med klageteamet blev problemet i sidste ende løst, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst. Casinoets manglende respons og engagement blev noteret, men spillerens gevinster blev i sidste ende frigivet.
PuppyBet Casino - Spillerens konto er permanent udelukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$542
PuppyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig dette casino for en måned siden. Det gik fint. De udbetalte mig ret hurtigt, og det nåede min bankkonto på ingen tid.
Den følgende dag tog jeg på endnu en lille løbetur. Jeg trak mig igen tilbage, placerede derefter et par sportsvæddemål og udelukkede mig selv, fordi jeg vidste, at jeg bare ville ende med at tabe det hele.
Jeg anmodede via e-mail om midlertidig spærring af min konto til august, uden problemer. Men de sportsvæddemål, jeg sagde, jeg havde placeret, før jeg midlertidigt udelukkede mig selv, vandt. Og inden jeg udelukkede mig selv, sørgede jeg for at bekræfte via e-mail og livechat, at de kan sende mig pengene, når de har vundet. Disse væddemål var den 23. maj.
Billet-ID: 2536087667578376364 $240,64
Billet-ID: 2536087667574182084 $163,56
Billet-ID: 2536087068686299257 $138,58
Den aften væddemålet vandt, sendte jeg dem mine bankoplysninger, licens og den slags til verifikation. (Selvom jeg allerede har foretaget to udbetalinger hos dem) har jeg ikke hørt noget siden da. Jeg fortsætter med at sende e-mails, og når jeg går til livechatten, taler de ikke til mig. Hvis jeg nogensinde får en e-mail tilbage, står der stort set "vi kender til din sag". De har også ændret min kontostatus til permanent udelukket i stedet for midlertidigt udelukket. De skylder mig 542,78 AUD, og de er gået fuldstændig i ghost mode. Hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Saundersjoel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PuppyBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende din selvudelukkelse?
- Retfærdiggjorde casinoet sin beslutning om at blokere din konto og tilbageholde dine gevinster?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support, og hvad diskuterede I?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forbuddet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Tak for dit svar
Jeg har venligst sendt dig en e-mail angående disse oplysninger.
Med venlig hilsen,
Joel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, Saundersjoel, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for det
har stadig ikke haft nogen fremskridt med dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
denne situation bliver værre.
Intet svar på mine e-mails, på livechat siger de, at kontoen ikke findes, og de har aldrig modtaget en e-mail fra mig.
Skål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Saundersjoel ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra PuppyBet Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Derudover, da dette er den første klage, vi har modtaget, der involverer PuppyBet Casino, og der ikke er nogen tidligere historie om deres samarbejde om at løse lignende sager, er det svært at forudse deres engagement. Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og givet dig detaljerne i din sag sammen med en invitation til at tilmelde dig vores platform som repræsentant, og jeg holder dig opdateret her, så snart jeg modtager yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Saundersjoel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Saundersjoel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
