PureBets Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære marciacristinasantos,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt:

7.3.23. Midler, der er blevet indsat og ikke brugt til væddemål eller spil, kan ikke hæves. For at hæve alle indbetalte midler skal disse midler omsættes mindst 5 gange fuldt ud.

Det betyder, at hvis du har indbetalt €10, skal du placere indsatser for i alt €50, før du kan hæve de indbetalte penge og eventuelle gevinster.

Det er ikke usædvanligt, at casinoer har et omsætningskrav for indbetalinger af denne art. Mens nogle casinoer kræver, at indbetalinger kun omsættes én gang, kan andre have højere krav.

• Kan du venligst angive, hvor mange indsatser du har foretaget med din indbetaling på €10, og beløbet for hvert indsats?
• Kan du se en statuslinje eller en anden indikator på din casinokonto, der viser, hvor meget af den krævede omsætning for din indbetaling du har gennemført?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika