Queenwin Casino - Spilleren hævder, at han blev snydt for gratis spins.

Jeg blev snydt for 200 gratis spins efter min anden indbetaling. Casinoet fortalte mig via chat, at jeg skulle have indbetalt £50 og ikke £20. Og det kan du tydeligt se på skærmbilledet, jeg har uploadet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Queenwin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du besluttet dig for at spille med det indbetalte beløb uden bonussen?
• Har casinoet tilbudt dig en alternativ bonus i stedet?
• Har du bedt casinoet om at få refunderet dit depositum?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej. Tak for dit svar. Ja, jeg spillede med indbetalingsbeløbet uden bonussen. Og casinoet tilbød ikke noget eller gjorde noget ved det.

Med venlig hilsen.

K *****

Kære kchoudhury78,

Tak for at du har givet os alle de yderligere oplysninger.

Efter omhyggelig gennemgang af din sag må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med din klage. Selvom vi forstår dine bekymringer vedrørende den manglende kreditering af bonussen, er det vigtigt at bemærke, at du valgte at fortsætte med at spille med dine indbetalte penge, på trods af at bonussen ikke blev anvendt på din konto. I sådanne situationer, hvis en bonus ikke krediteres som forventet, rådes spillere til ikke at spille og løse problemet med kundesupport, før de fortsætter. Ved at beslutte at spille med de indbetalte penge uden nogen aktiv bonus, betragtes spiloplevelsen som accepteret under standardbetingelser. På grund af dette kan vi desværre ikke anmode casinoet om at anvende bonusser med tilbagevirkende kraft eller yde kompensation.

Vi forstår, at dette kan være skuffende. Baseret på omstændighederne og vores politik for klagebehandling kan vi dog ikke holde casinoet ansvarligt i denne sag.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Tomas