Qzino Casino - Spillerens konto er markeret for bonusmisbrug.

Siden mangler gennemsigtighed omkring bonusser. Når du foretager en VIP-overførsel, giver de dig en bonus på 50 $ uden udbetaling. Den første dag mistede jeg bonussen, og jeg prøvede ikke at hæve den. Jeg troede, at betingelserne var opfyldt.

Dage senere gør jeg krav på en rakeback-bonus (omkring 3$), fordi jeg fik en e-mail om rakeback. Jeg går op til omkring 250$, indbetaler derefter 25$ og går op til omkring 340$. VIP-hosten siger, at jeg kun kan hæve min indbetaling, og at min konto vil blive lukket på grund af bonusmisbrug.

På siden kan du ikke finde nogen vilkår om 50$ bonussen eller rakebacken, man får fra den. Rådene fra Viphost var, at jeg ikke kan hæve de 50$, men der blev ikke sagt noget om rakeback eller specifikke vilkår om den bonus.

Hvad sker der, hvis jeg får en plads i det ugentlige løb med 50$ bonussen, og hvordan er det fair, at I tillader en person med ikke-udbetalingsmuligheder at deltage i konkurrencen med brugere, der spiller med deres indbetalte penge? Ikke så fair, tror jeg.

Jeg kan forstå deres pointe om at undgå bonusmisbrug, men det var ikke i denne specifikke sag, at vilkårene ikke blev delt med mig, det er deres skyld, at der ikke er gennemsigtighed i den bonus.

Giv ikke bonusser, der påvirker spillernes belønninger, for senere at kunne sige, at belønningerne kom fra bonusmidler uden

selv sige vilkårene.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej D129,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede, der viser vilkårene for den bonus på 50 dollars, du modtog?
• Kunne du venligst præcisere, om der var omsætningskrav knyttet til rakebacken på cirka $3, og i så fald om du har opfyldt dem?
• Forklarede casinoet specifikt, hvorfor din brug af bonussen og rakeback blev betragtet som bonusmisbrug?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Del også venligst al relevant kommunikation med casinoet eller din VIP-vært vedrørende $50-bonussen, rakeback og efterfølgende konfiskation af dine gevinster.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.