Spilleren fra Chubut udtrykker bekymring over manglende gennemsigtighed omkring bonusvilkår på casinoet. Efter at have modtaget en ikke-udbetalbar bonus på $50 og foretaget en indbetaling, bliver han informeret om, at han kun kan hæve sin indbetaling på grund af bonusmisbrug, på trods af at han ikke er bekendt med specifikke betingelser. Han argumenterer for, at manglen på tilgængelige vilkår for bonusser påvirker fairness i konkurrencer.
Qzino Casino - Spillerens konto er markeret for bonusmisbrug.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 1h 1m 24s
Qzino Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSiden mangler gennemsigtighed omkring bonusser. Når du foretager en VIP-overførsel, giver de dig en bonus på 50 $ uden udbetaling. Den første dag mistede jeg bonussen, og jeg prøvede ikke at hæve den. Jeg troede, at betingelserne var opfyldt.
Dage senere gør jeg krav på en rakeback-bonus (omkring 3$), fordi jeg fik en e-mail om rakeback. Jeg går op til omkring 250$, indbetaler derefter 25$ og går op til omkring 340$. VIP-hosten siger, at jeg kun kan hæve min indbetaling, og at min konto vil blive lukket på grund af bonusmisbrug.
På siden kan du ikke finde nogen vilkår om 50$ bonussen eller rakebacken, man får fra den. Rådene fra Viphost var, at jeg ikke kan hæve de 50$, men der blev ikke sagt noget om rakeback eller specifikke vilkår om den bonus.
Hvad sker der, hvis jeg får en plads i det ugentlige løb med 50$ bonussen, og hvordan er det fair, at I tillader en person med ikke-udbetalingsmuligheder at deltage i konkurrencen med brugere, der spiller med deres indbetalte penge? Ikke så fair, tror jeg.
Jeg kan forstå deres pointe om at undgå bonusmisbrug, men det var ikke i denne specifikke sag, at vilkårene ikke blev delt med mig, det er deres skyld, at der ikke er gennemsigtighed i den bonus.
Giv ikke bonusser, der påvirker spillernes belønninger, for senere at kunne sige, at belønningerne kom fra bonusmidler uden
selv sige vilkårene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej D129,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede, der viser vilkårene for den bonus på 50 dollars, du modtog?
- Kunne du venligst præcisere, om der var omsætningskrav knyttet til rakebacken på cirka $3, og i så fald om du har opfyldt dem?
- Forklarede casinoet specifikt, hvorfor din brug af bonussen og rakeback blev betragtet som bonusmisbrug?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Del også venligst al relevant kommunikation med casinoet eller din VIP-vært vedrørende $50-bonussen, rakeback og efterfølgende konfiskation af dine gevinster.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. De vilkår, jeg fik forklaret den første dag, var 
Angående rakeback blev der slet ikke forklaret noget. Senere, da jeg prøvede at hæve, sagde de, at jeg brød vilkårene, men de vilkår, der blev forklaret for mig, var, at jeg ikke skulle hæve 50$ bonussen, hvis der var specifikke vilkår, der forklarede alt i detaljer, ville jeg have fulgt dem.
Ja, de forklarede det bagefter, og jeg er ikke enig i svaret. Jeg kan ikke se det rimeligt at have skjulte vilkår i en bonus for senere at sige, at brugeren misbruger bonussen.
Jeg brugte KYC, da jeg registrerede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvis de havde haft bedre kommunikation omkring bonusvilkårene, ville dette problem ikke være sket. De sagde kun om 50$, og jeg tabte dem den første dag, jeg testede spil på siden. Andre ting blev ikke fortalt til mig. Værten sagde endda, at indsatsen fra bonussen bidrog til udfordringen, så jeg skal gætte på, om den bidrog til rakeback, race, månedlig eller ugentlig. De kan ikke fortælle det på forhånd for at undgå problemer.
Jeg kan forstå, hvis de siger, at jeg bryder vilkårene eller prøver at omgå bonussen eller udnytte den, hvis jeg har terninger for at generere store indsatser eller belønninger, men det var ikke tilfældet. Med bonussen lavede jeg bare et par indsatser for at teste, hvordan spilleautomater fungerer for mig, og jeg tabte. Dage senere fik jeg en e-mail om rakeback, så jeg fik den og spillede med den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære D129,
Mange tak for din afklaring.
Kunne du venligst sende mig al den kommunikation, du har haft med casinoet og din VIP-vært vedrørende bonussen, rakeback, påstået bonusmisbrug og den efterfølgende konfiskation af dine gevinster?
Send venligst den komplette kommunikation til mig på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej D129
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
