R7 Casino - Spillerens konto er deaktiveret efter et indbetalingsproblem.

Indbetaling ikke krediteret og konto deaktiveret efter kontakt med support

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage over dette online casino.

Jeg loggede ind på min casinokonto og foretog en indbetaling med USDT på 31 USDT. Transaktionen blev gennemført på blockchainen, men pengene blev ikke krediteret min casinosaldo.

Transaktionslink:

https://tronscan.org/#/transaction/6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

Transaktionshash:

6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

Efter jeg bemærkede, at indbetalingen ikke var blevet krediteret, kontaktede jeg casinoets live chat-support og forklarede situationen. Kort efter blev jeg logget ud af min konto. Da jeg prøvede at logge ind igen, modtog jeg beskeden: "Din konto er deaktiveret."

Jeg kontaktede live chat support igen, men de gav ikke en klar forklaring. De sagde kun, at min anmodning var blevet videresendt et sted hen, men jeg modtog ikke noget ordentligt svar, bekræftelse eller løsning.

Lige nu:

mit depositum på 31 USDT er ikke blevet krediteret;

min konto er blevet deaktiveret;

Casinoet har ikke angivet en klar grund til at deaktivere min konto;

Jeg har ikke modtaget en refusion eller adgang til mine midler.

Jeg anmoder om, at casinoet enten:

krediterer min indbetaling til min casinokonto; eller

refunderer det fulde beløb på 31 USDT til min wallet; og

giver en klar forklaring på, hvorfor min konto blev deaktiveret umiddelbart efter, at jeg kontaktede support angående den manglende indbetaling.

Jeg er klar til at fremsende skærmbilleder af transaktionen, beskeden om den deaktiverede konto og min kommunikation med support.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med R7 Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Har du tidligere udbetalt penge fra casinoet?
• Har du tidligere foretaget indbetalinger med denne betalingsmetode på casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da I forsøgte at løse situationen, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas