RagePokies Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

De fortalte mig, at det var mistænkelig væddemålsaktivitet. Jeg sad der i timevis og hævede pengene, så de kunne fortælle mig, at det var afvist, og at de ville refundere min indbetaling. Jeg brugte funktionerne fra siden i spillet, så jeg ved ikke, hvordan det er mistænkeligt.

Du beder også om en e-mailadresse tilknyttet webstedet, men du bruger dit mobilnummer, som er +61401642939

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ERINV86003,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen på casinoet. For bedre at forstå din situation og hjælpe med at løse problemet, bedes du venligst besvare følgende spørgsmål:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du beskrive den spilleaktivitet, du udførte, mens du spillede?
• Har du tidligere haft problemer med din konto eller udbetalinger på dette casino?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej, jeg har givet dig et par skærmbilleder af det spil, jeg troede, jeg spillede (slot), og også de 2 funktioner, jeg kan lide at bruge, som er på alle spil på tværs af alle sider (turbo spin og auto spin), og jeg bruger dem hele tiden. Denne side udbetalte en udbetaling på $100, efter at de afviste min udbetaling på $7001, og jeg ville have spillet på samme måde med funktionen. Jeg vil uploade en kort video, jeg har lavet, om, hvordan jeg kan lide at bruge turbo- og auto spin-funktionerne i de spil, jeg spiller. Jeg vil også uploade skærmbilleder af, hvad jeg sagde, efter de gav mig udbetalingen på $100.

Tak for din hjælp med dette.

Beklager, prøvede at uploade videoen, men det tillod mig ikke..

Og ligesom med alle andre spillere, hvis du vinder penge, øger du normalt din indsats eller svinger mellem indsatser.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, ERINV86003.

• Fuldførte du bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
• Ville det være muligt at oplyse din spil- og bettinghistorik?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du give yderligere relevant kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej,

Jeg har lige sendt dig en e-mail med skærmbilleder af, hvad jeg kunne få fra Rolltt Casino, da jeg stadig har adgang til denne side.

Desværre kan transaktions- og spillehistorik kun gå så langt tilbage, hvilket jeg også har taget et skærmbillede af og sendt til dig via e-mail.

Hvad angår verifikation, er der virkelig ingen. Du tilmelder dig med dit mobilnummer, dit betalingsid, og dit navn. Dit navn skal stemme præcis overens med dit betalingsid.

Jeg har lagt et skærmbillede her af de 2 spil, jeg tror, ​​jeg kunne have spillet. Desværre er det et stykke tid siden for 7 uger, og på det tidspunkt kunne jeg ikke finde nogen, der kunne hjælpe, før jeg fandt denne side.

Jeg kan godt lide at bruge turbo-spin og autospil-funktionerne, som findes på alle spil på tværs af alle casinosider.

Rolltt Casino gav mig en udbetaling på $100 efter min udbetaling på $7001,16, som jeg ville have spillet med disse funktioner, og der blev ikke afvist på grund af mistænkelig væddemål. Jeg har svært ved at tro, hvordan jeg kunne være mistænksom over at spille ved hjælp af de funktioner, de tilbyder i deres spil.

Tak for enhver hjælp du kan give mig, det sætter jeg stor pris på

Erin

Kære ERINV86003

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Tak - indtil videre for al din hjælp og for at indsamle de oplysninger, jeg havde for at komme videre med dette. Jeg krydser fingre for, at jeg får udbetalt mine gevinster.

Hej Samuel,

Ville bare lige høre, hvordan det går med det her? Jeg glæder mig virkelig til dit svar.

Tak

Erin

Hej Erin,

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for forsinkelsen i mit svar.

Tak for din henvendelse og for din fortsatte tålmodighed under hele processen. Jeg sætter også pris på alle de oplysninger og det samarbejde, du har givet os indtil videre.

Jeg ville give dig en hurtig opdatering. Desværre har jeg endnu ikke været i stand til at komme i direkte kontakt med Rolltt Casino. Indtil videre har jeg kun været i stand til at finde deres live chat support, og jeg har ikke været i stand til at finde en dedikeret klage- eller ledelses-e-mailadresse, der ville give mig mulighed for at eskalere sagen yderligere.

Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget e-mails fra Rolltt Casino for nylig, især fra andre afdelinger end den almindelige kundesupport? Hvis du har en kontakt-e-mail til casinoet eller nylig kommunikation fra dem, kan det være meget nyttigt for at gå videre med sagen.

I mellemtiden vil jeg fortsætte med at lede efter alternative måder at kontakte casinoet på og få deres holdning til din sag.

Tak igen for din tålmodighed og forståelse. Jeg ser frem til din opdatering.

Desværre har jeg ingen e-mails fra dem, og den eneste måde jeg nogensinde har været i stand til at komme i kontakt på, er via deres chat 😕 De gjorde denne oplevelse meget ubehagelig, især fordi de ikke kunne give mig nogen beviser på denne mistænkelige betting. Jeg har kun brugt funktionerne i deres spil. Jeg vil forsøge at finde noget og vende tilbage til dig hurtigst muligt!!

Tak skal du have!!

Det ser ud til, at de flytter og fusionerer med et andet casino!! Det var alt, hvad jeg kunne tage et screenshot af. Jeg prøvede at klikke på linkene, men de viste bare sider, der ikke blev fundet 😞 Det må være fordi, de flyttede. Jeg ville ønske, de bare havde udbetalt mine gevinster og ikke snydt mig og fået mig til at have ond tro på disse sider.

Hej Erin,

Tak for opdateringen og for at du tog dig tid til at undersøge dette nærmere.

Jeg er ked af at høre, at du ikke har kunnet finde yderligere kontaktoplysninger, og at casinoet tilsyneladende er ved at flytte eller fusionere med en anden platform. Desværre har jeg heller ikke været i stand til at etablere nogen pålidelig kommunikationskanal med casinoet ud over livechatten, og de beskeder, jeg har sendt, er simpelthen blevet ignoreret.

Hvis casinoet på nuværende tidspunkt forbliver utilgængeligt og fortsætter med at ignorere forsøg på at løse sagen, er der muligvis ikke meget mere, der kan opnås gennem vores standardklageproces. I så fald vil jeg anbefale at gemme alle tilgængelige beviser (skærmbilleder, chatsamtaler, kontohistorik, transaktionsregistreringer osv.) og overveje at anmelde sagen til de relevante forbrugerbeskyttelses- eller cyberkriminalitetsmyndigheder i Australien. Hvis der er blevet brugt et betalingskort eller en reguleret betalingsmetode til indbetalinger, kan du også kontakte din betalingsudbyder eller bank for at spørge, om der er yderligere muligheder tilgængelige.

I mellemtiden vil jeg fortsætte med at overvåge situationen og vil gøre et sidste forsøg på at etablere kontakt med casinoet eller en eventuel efterfølgende platform, hvis jeg kan identificere en.

Tak igen for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej,

Tak fordi du gjorde dit bedste i denne trælse situation. Jeg håbede, at du måske kunne hjælpe med at løse dette, for pengene ville helt sikkert være nyttige lige nu. Jeg sætter virkelig pris på den indsats, du har gjort for at forsøge at komme i kontakt med dem.

Tak

Erin

Hej Erin,

Tak for dine venlige ord og din tålmodighed gennem hele processen. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde og alle de oplysninger, du har givet mig.

Desværre har jeg, på trods af mine anstrengelser, ikke været i stand til at etablere nogen meningsfuld kommunikation med casinoet. Den eneste tilgængelige kontaktkanal ser ud til at være deres livechat, og mine forsøg på at kontakte dem er blevet ignoreret. Casinoet har heller ikke deltaget i denne klageproces.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger har jeg heller ikke været i stand til at verificere nogen legitim licens- eller ADR-ramme, der kunne bruges til at eskalere denne tvist yderligere. De licenskrav, som casinoet fremlægger, synes at være upålidelige, og der synes ikke at være en reel regulerende myndighed eller et tvistbilæggelsesorgan til rådighed til at bistå i denne sag.

Af disse grunde er jeg desværre tvunget til at lukke denne klage som "uløst". Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne hjælpe dig med at opnå et bedre resultat. Vær opmærksom på, at casinoets manglende samarbejde og manglende deltagelse i mæglingsprocessen vil have en negativ indflydelse på dets Safe Index-vurdering på Casino Guru.

Jeg vil stadig anbefale at gemme alle tilgængelige beviser relateret til din sag, herunder skærmbilleder, chatlogfiler, e-mails og transaktionsregistreringer. Hvis du har indbetalt penge ved hjælp af en betalingsmetode, der tilbyder forbrugerbeskyttelse, kan du også overveje at drøfte sagen med din bank eller betalingsudbyder for at se, om der er yderligere muligheder.

Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og jeg ønsker dig alt det bedste fremover.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru