Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve penge fra Ragnaro Casino i fem måneder og havde kun modtaget €5.000 på trods af casinoets angivne udbetalingsbetingelser. Selvom hans verifikationsproces var blevet gennemført, oplevede han lange forsinkelser, hvilket gjorde det vanskeligt at nå den månedlige udbetalingsgrænse. Casinoet reagerede ikke på gentagne anmodninger om afklaring eller løsning, og klagen blev markeret som uafklaret. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kunne der ikke foretages yderligere. Vi genåbnede senere sagen, efter at casinoet bekræftede, at de ventende udbetalinger var blevet behandlet og sendt, men klagen blev i sidste ende lukket, fordi spilleren ikke svarede på vores opfølgende beskeder, der bekræftede, om han havde modtaget pengene.
Ragnaro Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger på casinoet.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 27.923 €
Ragnaro Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, Ragnaro Casino overholder ikke udbetalingsgrænserne og behandlingstiderne, der er angivet i deres vilkår og betingelser. Jeg har forsøgt at hæve mine penge i fem måneder nu, og indtil videre har jeg kun modtaget €5.000 i den samlede periode. Min verifikationsproces er fuldført, og det tog også over to måneder.
Casinoets vilkår og betingelser angiver tydeligt, at udbetalinger behandles inden for 72 timer, og at jeg kan hæve €7.000 om måneden. I virkeligheden skal jeg dog vente mindst tre uger hver gang, før en udbetalingsanmodning overhovedet behandles. Da jeg kun har tilladelse til maksimalt tre ventende udbetalinger på €500 hver ad gangen, er det praktisk talt umuligt for mig som kunde at nå den angivne udbetalingsgrænse.
Jeg beder om din hjælp til at kontakte casinoet, så mine udbetalinger endelig kan blive behandlet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Blizzard44888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila. Jeg kan logge ind på min konto. De udestående udbetalinger har været under behandling siden 1. juni, så det er 17 dage siden i dag.
Tidligere udbetalinger har altid taget mindst to uger og blev først behandlet efter at jeg havde sendt utallige e-mails til supporten. Udbetalinger er aldrig blevet behandlet automatisk.
Jeg hæver altid ved hjælp af Tether USDT.
Jeg vil sige det ligeud, at dette har stået på i mange måneder uden ændringer. Jeg har stadig €27.923 på min konto til udbetaling, og ifølge casinoets vilkår og betingelser burde jeg modtage €7.000 om måneden. Men realiteten er, at jeg over flere måneder kun har modtaget i alt €5.000.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Blizzard44888,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Ragnaro Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Ragnaro Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseOversættelseHvorfor svarer casinoet ikke?
OversættelseBlizzard44888
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
OversættelseKære Munya,
Tak for din genåbning af denne sag. Vi sætter pris på din hjælp til at gå videre med klagen, og vi ser frem til at samarbejde om at løse denne sag hurtigst muligt.
Kære Blizzard44888,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i vores svar.
Efter en gennemgang af din konto i forbindelse med dine bekymringer om forsinkede udbetalinger, har vi konstateret, at alle udbetalingsanmodninger, der blev forsøgt mellem 17. april 2026 og 12. juli 2026, er blevet behandlet og sendt fra vores side.
Helt konkret blev udbetalingsforsøget den 12. juli 2026 fuldt behandlet af vores team i dag, den 17. juli 2026.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vær opmærksom på, at du maksimalt kan have tre (3) aktive udbetalingsanmodninger, hver adskilt af et interval på 24 timer. For den fjerde anmodning skal du vente på, at en af de tidligere indsendte tre udbetalingsanmodninger bliver behandlet.
Vi er forpligtet til at hjælpe dig med dine ventende og fremtidige udbetalinger. Vi har til hensigt at give dig en omfattende opdatering vedrørende disse transaktioner hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Ragnaro Casino-holdet.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Ragnaro Casino, som har informeret os om, at de siden er begyndt at behandle spillernes udbetalinger. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Ragnaro Casino
Mange tak for din villighed til at få klagen løst. Vi tager også din undskyldning for den sene handling til efterretning. Giv venligst en opdatering om den nuværende status for udbetalinger, og oplys, om spilleren forventes at gøre noget på nuværende tidspunkt.
OversættelseKære Blizzard44888,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dit tidligere forsøg på at hæve beløb den 15. juli 2026 er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 20. juli 2026.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vær opmærksom på, at vi vil gøre alt for at hjælpe dig med dine ventende udbetalinger og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Ragnaro Casino-holdet.
OversættelseRagnaro Casino
Tak for opdateringen og, vigtigst af alt, for din indsats med at behandle spillernes udbetalinger. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde og din hjælp.
Blizzard44888
Jeg vil sætte pris på din bekræftelse på modtagelse af midler.
OversættelseKære Blizzard44888,
Vær opmærksom på, at de ventende udbetalinger i øjeblikket er under behandling og vil blive afsluttet så hurtigt som muligt. Vi vil give en yderligere opdatering om status for disse transaktioner hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på dette.
Med venlig hilsen,
Ragnaro Casino-holdet.
OversættelseRagnaro Casino
Tak for opdateringen. Jeg ser frem til, at sagen snart bliver afsluttet.
Blizzard44888
Som nævnt i min sidste meddelelse, vil jeg sætte stor pris på opdateringer fra dig, når du modtager pengene.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Munya
Casino.Guru
