Spilleren fra Tyskland havde problemer med at indbetale penge på casinoet, på trods af flere forsøg på at kontakte support via chat og e-mail. Han modtog ingen svar vedrørende sin betaling, som blev genkendt af systemet, men ikke krediteret hans konto. Vi bad spilleren om at give en detaljeret spilhistorik fra casinoet for at verificere indbetalinger og spilaktivitet. På grund af spillerens manglende svar på vores opfølgende forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt uden løsning.
Ragnaro Casino - Spillerens indbetalingsproblem er fortsat uløst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 969 €
Ragnaro Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har allerede forsøgt flere kontaktforsøg via chat, hvor jeg blev henvist til e-mailen. support@ragnaro.com Jeg får hele tiden en besked om, at jeg allerede har sendt mere end 20 e-mails, og jeg bliver ved med at få den samme besked: ::::
Støt Ragnaro
12:57 PM (for 7 minutter siden)
Din anmodning (48568096) er modtaget og bliver gennemgået af vores supportpersonale.
Denne e-mail er en tjeneste leveret af Ragnaro. Leveret af Zendesk.
Siden da har jeg ikke modtaget yderligere beskeder, hverken et svar eller noget andet. Problemet har stået på i et stykke tid. Jeg har samlet alt i en PDF, inklusive TXID/hash for min kryptobetaling. Betalingen blev genkendt af systemet, men blev ikke krediteret min konto, uanset årsag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan de indbetalinger, der ikke er blevet krediteret din konto, ses i din casinokontos indbetalingshistorik? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik.
- Har casinoets kundesupport kontaktet dig med nogen anmodninger eller givet dig nogen oplysninger vedrørende de manglende indbetalinger?
- Har du foretaget yderligere indbetalinger, siden disse tre indbetalinger ikke blev krediteret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din feedback.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål i detaljer:
Synlighed af indbetalinger i casinoet:
Ja, de pågældende indbetalinger er synlige i casinoets transaktionshistorik og vises nogle gange som "krediteret". Disse beløb var dog aldrig tilgængelige – hverken til brug i spillet eller til udbetaling.
Kontakt kundeservice:
Jeg har kontaktet kundeservice flere gange. Desværre har jeg ikke modtaget et konkret eller endegyldigt svar. De henviste blot gentagne gange til interne undersøgelser, uden resultater eller forståelig forklaring.
Yderligere indskud:
Ja, jeg foretog yderligere indbetalinger efter de indledende problemer. Disse blev også bekræftet som vellykkede (inklusive blockchain-bekræftelse), men flere af disse beløb er stadig ikke tilgængelige på min spillekonto.
Yderligere vigtige oplysninger:
Jeg har lavet et komplet dokument (PDF), der indeholder følgende:
Blockchain-transaktioner (inklusive TXID'er og Explorer-links)
Skærmbilleder af alle indbetalinger
Bekræftelse af, at beløbene er blevet sendt til den wallet-adresse, som casinoet har angivet.
Dokumentation af de manglende kreditter
Transaktionerne kan offentligt verificeres på blockchainen og bekræftes tydeligt som vellykkede.
➡️ Det betyder, at pengene påviseligt er ankommet til casinoets målpung, men ikke er blevet korrekt tildelt min brugerkonto.
Jeg vil med glæde give dig den fulde rapport og alle skærmbilleder.
Jeg beder dig derfor venligst om at gennemgå sagen i overensstemmelse hermed og videresende den til casinoet.
Med venlig hilsen
Marcel H.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseProblemet er stadig ikke løst, vi kommer slet ikke videre...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSå den seneste opdatering fra Ragnaro er, at de vil have en historik, hvilket får mig til at undre mig over, hvorfor de ikke bare tjekker den selv, da jeg allerede har sendt min historik flere gange. Jeg hverken har modtaget eller spillet disse penge væk. Casinoet og jeg kan desværre ikke finde en løsning 🙁 🙁...
Hilsen
Marcel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit detaljerede svar og for at du har givet yderligere oplysninger, der er vigtige for løsningen af din sag. Ud fra de skærmbilleder, du har sendt, ser det ud til, at alle indbetalinger på din konto er blevet krediteret.
For at fortsætte undersøgelsen beder vi dig venligst om at kontakte casinoets kundesupport via e-mail og anmode om din spilhistorik i Excel-format, startende fra datoen for din første indbetaling, som du mener ikke blev krediteret, frem til datoen for den sidste omstridte indbetaling. Når du modtager den, bedes du sende filen til mig på veronika.f@casino.guru Dette vil give os mulighed for at gennemgå, om pengene blev sat ind på din konto og efterfølgende brugt til spil.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, det gør jeg. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNu sker der noget der, for det første er mit beløb blevet tilføjet og afspejlet på kontoen. "Det lykkedes nu". Men intet er stadig blevet ændret. Jeg spurgte igen, men fik intet svar. For 2 dage siden sagde de til mig på min 44. anmodning, at jeg havde spillet med dette beløb, men jeg spillede ikke. Kun 339,64 var succesfulde og krediteret. Det betyder, at intet er blevet ændret på min konto, og jeg spillede ikke med dette beløb. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for at du har leveret CSV-filen.
De inkluderede spildata stemmer dog ikke overens med datoerne for de angiveligt ukrediterede indbetalinger.
For at kunne gennemgå din sag ordentligt, skal jeg se din kontohistorik, specifikt fra den 30. marts og den 4. februar, hvor du oplyste, at dine indbetalinger ikke blev krediteret.
Kan du venligst angive den fulde transaktions- eller spilhistorik for disse perioder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Mabon45
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt casinoets historie og andre detaljer via e-mail, tak.
Tjek det ud, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseBekræft venligst modtagelsen af min e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget yderligere e-mails fra dig. Den eneste e-mail, jeg har modtaget, er fra den 28. april. Kontroller venligst, om du har indtastet min e-mailadresse korrekt; det er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Mabon45
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
