Spilleren fra Tyskland havde vundet over €8.000 på Ragnaro Casino, men havde ikke modtaget nogen udbetalinger i 16 dage. Selvom der ikke var blevet anmodet om nogen verifikation eller dokumenter, havde casinoet været uforstående vedrørende hans gevinster. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klageansvarlig, som kontaktede casinoet for at få afklaring. Casinoet bekræftede, at de ventende udbetalinger var blevet behandlet, og at pengene var blevet sendt. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af pengene, og klagen blev markeret som løst.
Ragnaro Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.670 €
Ragnaro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg vandt over €8.000 på Ragnaro Casino, og mine udbetalinger blev i starten behandlet normalt. Jeg har dog ikke modtaget nogen udbetalinger i 16 dage nu. Casinoet har ikke kommunikeret med mig, og min konto viser, at der ikke kræves nogen verifikation. Der er heller ikke anmodet om nogen dokumenter.
Jeg beder om jeres støtte, så jeg snart kan modtage min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ragnaro Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet, og hvad diskuterede I?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, jeg kan logge ind. Jeg gik lige ind i livechatten igen, og dette var svarene.
Jeg tjente oprindeligt min profit med velkomstbonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i 24 dage på mine penge, og der er ikke sket noget. Flere henvendelser til supporten har været forgæves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Luke2000,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Ragnaro Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Luke2000 ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Efter en gennemgang af din konto i forbindelse med dine bekymringer, er vi glade for at kunne meddele dig, at dine tidligere ventende udbetalinger er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 1. marts 2026.
Angående din ventende udbetalingsanmodning, vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger sagen som svar på de bekymringer, du har rejst.
Vi giver en opdatering, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Ragnaro Casino -holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ragnaro Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg lader denne klage stå åben, indtil Luke2000 bekræfter, at hans udbetalinger er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har modtaget alt. Tak Casino Guru 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Luke2000,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
