Spilleren fra Indien havde haft alvorlige økonomiske problemer i løbet af 4 år med spil på Rajabets og tabt over 1 crore rupees. Trods forsøg på selvudelukkelse på grund af ludomani havde supportteamet ikke ydet tilstrækkelig hjælp. Derudover blev hans udbetalinger på 71.638 INR forsinkede, og hans banktransaktioner blev markeret med en pant af det indiske cyberpoliti, hvilket gav anledning til bekymring om platformens betalingsmetoder. Det blev præciseret, at problemer relateret til cyberkriminalitet og tilbageholdte midler faldt under politiets og bankernes jurisdiktion, hvilket begrænsede platformens evne til at gribe ind. Der blev kun tilbudt assistance til selvudelukkelsesprocessen, men på grund af spillerens manglende yderligere svar blev klagen lukket uden løsning.
Rajabets Casino - Spilleren anmoder om hjælp med forsinkelser i udbetalinger og kontoproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 71.638 INR
Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har spillet på Rajabets de sidste 4 år, og i løbet af denne tid har jeg tabt over 1 crore rupees (100 lakhs INR). Dette har forårsaget mig alvorlige økonomiske problemer, herunder enorm gæld, der har ødelagt mit liv. Platformens konstante kampagner, bonusser og nemme adgang opfordrede mig til at spille mere og mere, uden nogen ordentlige værktøjer til ansvarligt spil til at stoppe mig.
Jeg prøvede flere gange at udelukke mig selv eller lukke min konto på grund af ludomani, men Rajabets support kom bare med undskyldninger som "indbetal ikke i 3 måneder, så bliver de automatisk blokeret" eller ignorerede mine e-mails og livechatanmodninger. De tilbyder ikke permanent selvudelukkelse korrekt, hvilket jeg mener overtræder reglerne for ansvarligt spil.
Nu er tingene endnu værre. Jeg prøver at hæve min resterende saldo, men alle forsøg forsinkes uden klare årsager. Mere alvorligt er det, at mine banktransaktioner/udbetalinger er blevet markeret med en "pant" af det indiske cyberpoliti, hvilket jeg tror skyldes uregulerede eller mistænkelige betalingsmetoder, som Rajabets bruger. Cyberpolitiet har pålagt 3 forskellige pant. Det samlede beløb er 71638 INR.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at undersøge og løse problemerne med pant i forbindelse med udbetalinger og se på deres mangel på ordentlige værktøjer til spillerbeskyttelse.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Først og fremmest håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine penge er blevet tilbageholdt, falder dette under politiets og din banks jurisdiktion, snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning. Vores synspunkt er, at ansvaret for en forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos casinoet.
Derfor kan vi kun hjælpe dig med anmodningen om selvudelukkelse.
Jeg vil gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDen hævning, som casinoet foretog til mig, disse penge var forbundet med svindelaktiviteter, og derfor er der lagt en pant i transaktionen. Det betyder tydeligvis, at jeg faktisk slet ikke har modtaget pengene, da jeg ikke engang kan bruge dem. Og dette er ikke sket kun én gang – det er blevet gjort flere gange af casinoet. Casinoets hævningsafdeling er involveret i ulovlige aktiviteter. Skriv venligst til casinoet om dette.
OversættelseSom jeg oplyste i mit første svar, undersøger vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Dette falder ind under politiets og din banks jurisdiktion, snarere end en mægler som vores.
Giv mig venligst besked, hvis du ønsker at fortsætte med selvudelukkelsesprocessen, da dette er det eneste aspekt af din klage, som vi har myndighed til at hjælpe dig med.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Casinoguru-team,
Angående mine igangværende problemer ønsker jeg at eskalere min klage til deres alternative tvistbilæggelsesenhed (ADR) i henhold til standardprocedurerne.
Men på trods af gentagne anmodninger har Rajabets nægtet at give mig kontaktoplysningerne på deres ADR-udbyder. Kan I hjælpe mig ved at dele ADR-oplysningerne for Rajabets? Dette er afgørende for, at jeg kan fortsætte med en formel klage.
Tak for din hjælp.
OversættelseJeg har gennemgået Rajabets Casinos vilkår og betingelser, og der er ingen ADR-enhed angivet. Casinoet angiver følgende:
22. Klager
22.1. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende disse vilkår, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling via linkene på hjemmesiden og bruge din registrerede e-mailadresse i al kommunikation med os.
22.2. Selvom vi bestræber os på at behandle alle klager, påtager vi os intet ansvar for handlinger, der træffes som svar på en modtaget klage, eller for resultater, der måtte opstå som følge af disse handlinger.
22.3. Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan et væddemål er blevet afgjort, bedes du give vores kundeserviceafdeling detaljerede oplysninger om din klage. Vi vil gøre en rimelig indsats for at besvare sådanne forespørgsler inden for 7 dage, og i alle tilfælde bestræber vi os på at give et svar inden for 28 dage efter modtagelsen.
22.4. Enhver tvist skal indgives inden for 24 timer fra den dato, hvor det pågældende væddemål er afgjort. Krav fremsat efter denne periode vil ikke blive imødekommet. Kunden er eneansvarlig for at sikre nøjagtigheden af sine kontotransaktioner.
22.5. I tilfælde af en tvist vil vores kundeserviceafdeling gøre en rimelig indsats for at nå frem til en aftalt løsning. Hvis der ikke kan opnås enighed, vil sagen blive eskaleret til ledelsen til yderligere gennemgang.
22.6. Hvis alle forsøg på at løse tvisten til Kundens tilfredshed er udtømt, kan Kunden indgive en formel klage til vores licensudstedende organ.
Hvis du ikke var tilfreds med hjælpen fra casinoets kundesupport, kan du indsende en klage til licensmyndigheden ved at klikke på validatoren nederst på casinoets hjemmeside .
Mere information om AOFA's klagebehandlingsproces kan findes i vores artikel her: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
OversættelseOkay, fortsæt så med anmodningen om selvudelukkelse.
OversættelseNår du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Rajabets Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage ethvert gamblingrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (livstid) .
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Rajabets Casino, tilføj min e-mail. veronika.f@casino.guru, til CC, og hold mig orienteret om yderligere udvikling. Tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
