Spilleren fra Indien klagede formelt over Rajabets Casino for at have afvist hans anmodning om selvudelukkelse, på trods af hans alvorlige ludomani og den dertilhørende økonomiske og følelsesmæssige nød. Han anmodede om øjeblikkelig permanent selvudelukkelse og lukning af eventuelle duplikerede konti og fremhævede, at casinoets reaktion på hans situation var utilstrækkelig og afvisende. Klagen blev overtaget af en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet for at anmode om kontoblokering og indbetalingshistorik og understregede gyldigheden af anmodningen om selvudelukkelse. Spilleren markerede i sidste ende klagen som løst, og sagen blev lukket af klageteamet.
Rajabets Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100.000 INR
Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære kirukaru,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Hvis du oplever en ludomani eller har besluttet dig for at stoppe med at spille af en eller anden grund, har vi mulighed for at udelukke din konto fra hjemmesiden for at hjælpe dig.
Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra din Rajabets-konto på ubestemt tid eller i en given periode, bedes du følge nedenstående trin for at starte processen.
1. Åbn en sag via vores livechat og kontakt vores supportpersonale
2. Du vil blive bedt om at sende en e-mail til [email protected] Du skal tydeligt angive selvudelukkelsesperioden. For eksempel: 24 timer, 1 uge, 6 måneder eller på ubestemt tid.
3. Din anmodning vil derefter blive behandlet.
Når selvudelukkelsen er behandlet, vil den låse din konto, og der vil ikke blive sendt noget reklamemateriale. Handlingen er permanent og kan ikke fortrydes af hensyn til din egen sikkerhed.
Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, og jeg tabte 10600 indiske rupees i dag 😭mit liv er ved at blive ødelagt, red mig venligst fra denne vanedannende djævel. 😭🙏🏻
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære kirukaru,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kirukaru,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Jeg vil også gerne invitere Rajabets Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du spærre hans konto hurtigst muligt. Kan du bagefter give os hans indbetalingshistorik? Bemærk venligst, at anmodningen om selvudelukkelse fra den 30. november er gyldig i henhold til vores retningslinjer. Derudover har han også modtaget svar fra support samme dag, hvilket betyder, at vi mener, at spilleren er berettiget til en refusion af pengene fra den nævnte dato og fremefter.
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære kirukaru,
Jeg kan bekræfte, at det er lykkedes os at etablere kontakt med casinoet. Vi venter i øjeblikket på yderligere forklaringer fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kirukaru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej kirukaru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
