Rajabets Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes uretmæssigt.

Emne: Formel klage – Tilbageholdelse af gevinster / Urimelig forsinkelse af bekræftelse (Brugernavn: [redacted], ID: [redacted])

Kære support-/tvistbilæggelsesteam,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende min konto (brugernavn: lkgounder, ID: 916996) på Rajabets Casino.

Jeg har været en regelmæssig spiller på platformen og har foretaget flere indbetalinger over tid. I starten behandlede platformen mindre udbetalinger uden at kræve nogen form for verifikation.

Men efter jeg har optjent betydelige gevinster og anmodet om en udbetaling, har min udbetaling været blokeret i over 6 måneder med begrundelsen "verifikation". Trods gentagne opfølgninger har jeg kun modtaget generiske svar, der beder mig om at vente, uden en klar tidslinje eller løsning.

Opsummering af problemet:

Kasino: Rajabets

Brugernavn: [redigeret]

Konto-ID: [redigeret]

Samlede udestående gevinster: ca. ₹1,3 millioner+

Udstedelsesvarighed: over 6 måneder

Angivet årsag: løbende verifikation

Problem: Ingen fremskridt, ingen klar kommunikation, gentagne forsinkelser i svarene

Jeg forstår og respekterer fuldt ud verifikationskravene (KYC/AML). Den lange forsinkelse uden nogen meningsfuld opdatering eller løsning forekommer dog urimelig og har resulteret i, at mine midler reelt er blevet tilbageholdt.

Ønsket løsning:

Øjeblikkelig afslutning af verifikationsprocessen

Klar tidslinje for løsning

Frigivelse af min ventende udbetaling på ₹1,3 millioner+

Jeg anmoder om en retfærdig gennemgang og en hurtig løsning af denne sag.

Med venlig hilsen,

lkgounder

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære lkgounder26,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med denne sag, bedes du give nogle yderligere oplysninger.

• Har du stadig adgang til din konto?
• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean