Rajabets Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig de oprindelige anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru Send mig venligst alle e-mails, ikke kun skærmbilleder.
• Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre kommunikationskanaler, efter du ikke har modtaget svar på dine e-mails?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika, min spilleprofil fra Rajabets er fuldt KYC-verificeret. Jeg har netop videresendt de originale selvudelukkelses-e-mails til dig. Jeg har også sendt en separat e-mail med 11 PDF-vedhæftede filer af de indbetalingsbekræftelser, jeg modtog fra Rajabets, efter at min anmodning blev ignoreret, i alt ₹38.625. Jeg anmoder om en fuld refusion af dette beløb, da disse indbetalinger blev accepteret i direkte strid med min permanente selvudelukkelsesanmodning. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Angående livechatten:

Ja, jeg kontaktede Rajabets via livechat flere gange. Da jeg bad om at blive blokeret, sagde agenten eksplicit, at "det ikke er muligt nu", og ignorerede min anmodning. Jeg har ikke chattransskriptionerne, da vinduet blev opdateret, men manglende handling på min anmodning førte direkte til mine yderligere tab.

Min formelle anmodning om løsning:

På grund af denne grove forsømmelse af mine forpligtelser til ansvarligt spil kræver jeg følgende øjeblikkelige handlinger:

Fuld refusion: En fuld refusion af de ₹38.625, der blev indbetalt, efter at mine anmodninger om selvudelukkelse blev ignoreret.

Permanent lukning af konto: Øjeblikkelig blokering af min nuværende spillekonto (min Rajabets-spillekonto).

Sortlistning af mine kontaktoplysninger: Mit telefonnummer og min e-mailadresse, der er knyttet til denne konto, skal permanent blokeres fra Rajabets system for at forhindre fremtidig registrering.

Blokering af offentligt ID: Mine KYC-dokumenter (offentlige ID'er) skal være sortlistet i systemet, så jeg aldrig kan åbne en ny konto hos Rajabets under min identitet.

Tak for dine e-mails. Har du nogensinde modtaget noget svar på Rajabets Casino support-e-mailen overhovedet?

Har jeg forstået det korrekt, at din konto stadig er åben?

Kære Veronika,

Tak fordi du vendte tilbage til mig.

For at besvare dine spørgsmål: Nej, jeg har ikke modtaget noget svar fra Rajabets Casino support overhovedet, på trods af at jeg har sendt dem mine beviser og anmodninger. Mine e-mails er gået fuldstændig ubesvarede.

Angående min konto, ja, du har ret. Min konto er stadig fuldt åben og meget tilgængelig. Jeg kan logge ind og indbetale lige nu, selvom jeg tydeligt har forklaret min situation til dem. Dette er meget foruroligende for mig, da jeg prøver at stoppe med at spille.

Fortæl mig venligst, hvad de næste trin i mæglingsprocessen er.

Kære Veronika,

Jeg skriver for at opdatere min påstand med kritiske nye beviser. Fordi Rajabets fuldstændig har ignoreret mine bønner om en blokering og holdt min konto tilgængelig, har jeg haft et alvorligt tilbagefald.

Jeg har foretaget 4 yderligere indbetalinger, der skal føjes til mit refusionskrav:

11. februar 2026: 2.500,00 ₹

15. februar 2026: 2.300,00 ₹

​17. februar 2026 (12:05): 1.000,00 INR

​17. februar 2026 (22:44): 1.000,00 INR

Disse nye indbetalinger beløber sig til i alt ₹6.800, hvilket bringer mit samlede krav op på ₹45.425. Jeg vedhæfter kvitteringerne for disse transaktioner. Dette beviser tydeligt, at Rajabets ikke yder nogen beskyttelse til en spiller, der udtrykkeligt har angivet, at de har et spilleproblem. Opdater venligst min sag med det samme.

Jeg har også sendt dig en e-mail med alle disse beviser på nylige tilbagefaldsindskud.

Kære kirukaru

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære kirukaru,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og du husker mig måske fra den tidligere klage, du indgav mod Rajabets Casino. Efter at have gennemgået de beviser, der er indsendt i denne nye klage, forstår vi, at du kun har markeret din tidligere klage som løst, fordi casinoet har tilbudt dig en bonus, angiveligt til gengæld for at lukke klagen.

Dette ville naturligvis være imod alle principper for ansvarligt spil, og da dette tilsyneladende er den eneste grund til, at du har markeret den tidligere klage som løst, har jeg besluttet at genåbne den og fortsætte vores diskussioner der. Denne klage vil nu blive lukket som en duplikat.