Spilleren fra Indien havde ventet i over 6 måneder på sin kontoverifikation hos Rajabets.com, på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Han havde kontaktet support flere gange, men kun modtaget vage svar uden en tidslinje for en løsning. Efter indgriben fra klageteamet blev spillerens konto verificeret, og han ventede derefter på behandlingen af sin udbetaling. Problemet var blevet løst, og spilleren bekræftede, at han kunne lukke sagen.
Rajabets Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 522.763 INR
Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDet er over 6 måneder siden, jeg indsendte alle de påkrævede dokumenter til verifikation, men min konto på Rajabets.com forbliver ubekræftet, og statussen vises stadig som "venter". På trods af at de har kontaktet Rajabets live chat supportteam flere gange, har deres eneste svar været, at der ikke er nogen konkret tidslinje for verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej rajkrish,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rajabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Team,
Jeg skriver for at udtrykke min bekymring angående den igangværende verifikationsproces med Rajabets, som begyndte i august. På trods af min konsekvente indsats og indsendelse af alle efterspurgte dokumenter, er processen ikke blevet afsluttet, og jeg bliver gentagne gange bedt om yderligere dokumenter, hvilket ser ud til at forsinke processen unødigt.
Jeg har allerede indsendt følgende:
identitetskortverifikation - Godkendt
Selfie - Godkendt
6-måneders kontoudtog - Godkendt
Crypto wallet-optagelse - Godkendt
Bankbekræftelsesbrev - indsendt afventer godkendelse
Telefonregning - godkender ikke, da mit nummer er forudbetalt regning ikke efterbetalt og bliver afvist
Telefonregning (selvom mit nummer er forudbetalt, har jeg tydeligt forklaret dette flere gange)
Alle ovenstående, undtagen telefonregningen, er blevet markeret som godkendte. Jeg vil gerne gentage, at mit telefonnummer er en forudbetalt forbindelse og derfor ikke genererer en traditionel efterbetalt regning. Jeg har stadig vedhæftet den tilgængelige telefonregning/bevis til din reference.
Den sidste kommunikation, jeg havde med holdet, var den 19. april, hvor jeg fik at vide, at mine dokumenter stadig er i kø - den samme status, som jeg har hørt i et stykke tid nu.
Denne gentagne anmodning om dokumenter, trods godkendelser og gyldige forklaringer, ser ud til at forårsage unødig forsinkelse. Jeg beder dig venligst gennemgå min sag grundigt og fremskynde de sidste trin i verifikationsprocessen.
Find alle nødvendige beviser vedhæftet igen til din gennemgang.
Ser frem til en positiv og rettidig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej rajkrish,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med din kontobekræftelse til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej team,
Som anmodet har jeg delt kommunikationsoptagelsen mellem mig og Rajabets kundeservice vedrørende min kontobekræftelse. til yderligere gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Rajkrish, for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rajkrish,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Rajabets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg vil gerne informere om, at min konto er verificeret, og at jeg venter på, at mit udbetalingsbeløb behandles til min bankkonto.
Når udbetalingsbeløbet er indsat på min konto, kan vi afslutte denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rajkrish,
Det er nogle gode nyheder! Tak for opdateringen!
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej rajkrish
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDette problem er løst, du kan lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rajkrish,
Jeg er så glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
