Spilleren fra Indien havde problemer med at indbetale penge hos Rajabets, efter at hans bonus på ₹250 var udløbet uden nogen synlig udløbsmeddelelse. Ved udløbet var hans primære indbetalingssaldo for rigtige penge tømt til nul, og kundesupport reagerede ikke på hans forsøg på at få hjælp. Vi undersøgte klagen og gennemgik al dokumentation fra både spilleren og casinoet. Det blev fastslået, at bonussens udløbsdato var blevet vist i afsnittet "Mine bonusser" på spillerens konto, hvilket er i overensstemmelse med casinoets standardpraksis og branchenormer. Fortabelsen af bonusmidlerne ved udløb og brugen af rigtige pengemidler først til spil var i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor lukket som afvist på grund af manglende grundlag for at understøtte spillerens krav.
Rajabets Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret på grund af indbetalingsproblemer.
Andet
Beløb: 1.789 INR
Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg fik en bonus på ₹250 på Rajabets, hvor kampagnefanen fuldstændig skjulte udløbsdatoen på 7 dage. Da de 7 dage var gået, fjernede platformen ikke bare bonussen – deres system fjernede manuelt min uafhængige primære indbetalingssaldo for rigtige penge helt til nul. Kundesupport ignorerer aktivt alle mine e-mails og livechats og nægter at gendanne mine personlige kontantindbetalinger.
Find venligst detaljerne i de vedhæftede skærmbilleder, som jeg har angivet nedenfor. SS'en indeholder detaljerne om kampagnefanen, og du kan også se, at de ikke har nævnt noget om udløbsdatoen på 7 dage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Forstår jeg korrekt, at casinoet også annullerede dine indbetalte penge?
- Har du allerede startet omsætningen af bonussen, når den udløb?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
OversættelseHej Attila,
Tak for at du undersøgte min sag. For at besvare dine spørgsmål tydeligt:
Annullerede casinoet også indbetalte penge?
Ja, absolut. De fjernede ikke bare bonuspengene; deres system slettede fuldstændigt min primære indbetalingssaldo for rigtige penge ned til nul (₹0). De konfiskerede mine egne indbetalte penge og den legitime fortjeneste, jeg tjente ved at spille med mine penge.
Var jeg begyndt at omsætte bonussen, da den udløb?
Ja, jeg havde aktive, ventende væddemål placeret med bonuspengene for at opfylde omsætningskravene, da udløbet indtraf. Platformen udelod fuldstændig enhver omtale af en 7-dages udløbsfrist på fanen med aktive kampagner, hvilket skabte en skjult fælde.
Var kontosaldoen opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Ja, platformen opdeler eksplicit dashboardet i en "Hovedsaldo" (rigtige kontanter) og en "Bonussaldo". Trods denne klare adskillelse, lod systemet udløbet løbe over, da den skjulte bonustimer løb ud, og drænede også hovedsaldoen fuldstændigt.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseKære Attila,
Tak for at du gennemgår mine svar og går videre med min sag.
På din anmodning videresender jeg den direkte kommunikation, jeg har modtaget fra Rajabets support vedrørende dette problem.
OversættelseKære spiller,
Tak for at du videresendte kommunikationen og for at du sendte de ekstra skærmbilleder.
Da jeg gennemgik de vedhæftede filer, bemærkede jeg en henvisning, der angav en udløbsperiode på 6 dage for kampagnen. Kan du venligst præcisere, om disse udløbsoplysninger var synlige for dig i løbet af omsætningsperioden, og i så fald hvor de præcist blev vist (for eksempel på siden med kampagneoplysninger, i afsnittet med bonusvilkår eller på kontodashboardet)?
Denne afklaring vil hjælpe os med bedre at forstå, om udløbsbetingelsen blev tydeligt meddelt, da du aktiverede og spillede bonussen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
Tak for din opdatering. For at præcisere, var disse 6-dages udløbsoplysninger ikke synlige eller tydeligt kommunikerede til mig i løbet af omsætningsperioden. De blev ikke vist på den primære side med kampagnedetaljer, da jeg aktiverede bonussen, og de blev heller ikke vist på mit aktive kontodashboard, mens jeg sporede mine omsætningsfremskridt.
Første gang jeg blev opmærksom på denne udløbsperiode, var efter problemet opstod. Jeg mener, at betingelsen blev uretfærdigt tilsløret, da en kritisk regel som en kort udløbsdato bør vises tydeligt, hvor spilleren sporer sine fremskridt. Jeg sætter pris på din hjælp til at gennemgå dette.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseTak for din støtte, jeg ser frem til at finde en løsning, og jeg stoler på dig. Mange tak!!!
OversættelseSelv nu har de kun givet bonussen på 1000 kr., men de har ikke givet mig mine rigtige penge 🤔
Find venligst SS nedenfor
OversættelseHej Solomon292002,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Rajabets Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rajabets Casino,
Kan du venligst præcisere, hvordan spilleren blev informeret om gyldighedsperioden og gældende betingelser for bonussen, før vedkommende deltog i kampagnen? Vi ville sætte pris på, hvis du kunne fremlægge dokumentation for, at disse oplysninger blev stillet til rådighed for spilleren på en klar og tilgængelig måde, før bonussen blev gjort krav på eller aktiveret.
Derudover, kan du forklare hvor og hvordan spilleren forventedes at verificere bonussens gyldighedsperiode uafhængigt?
Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, synes konfiskationen af både spillerens gevinster og indbetaling på nuværende tidspunkt ikke at være tilstrækkeligt begrundet. Vi vil derfor sætte pris på en mere detaljeret forklaring af rationalet bag de trufne handlinger, sammen med eventuelle støttende beviser, som du finder relevante for denne sag.
Hvis visse beviser ikke er egnede til offentliggørelse på grund af fortrolighed eller databeskyttelseshensyn, kan jeg markere de relevante opslag som private, så de kun er synlige for spilleren, dit hold og Casino Guru. Alternativt kan du sende den understøttende dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru med henblik på en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJa tak, jeg giver dig SS'en fra kampagnesiden igen her:
OversættelseKære alle,
Hver eneste bonus på Rajabets har en udløbsdato.
Denne dato er angivet i menuen Mine bonusser og kan tydeligt ses på skærmbilledet. Denne kampagne er afsluttet, og gyldigheden er også angivet for hver relevant kampagne.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseHold,
Jeg vil gerne respektfuldt sige, at de ikke har angivet nogen beskrivelse af udløbsdatoen i bonusfanen, hvor jeg gjorde krav på bonussen, da I ved, at jeg har sendt standardmeddelelsen fra bonusfanen.
De forsøgte også at lukke mig ude ved at give en bonus, som ikke er mine faktiske penge. Jeg er mindst generet af bonussen, men de konfiskerede også min faktiske saldo og også den fortjeneste, jeg tjente på mine faktiske penge. For at være klar var deres bonus kun 250 rs. De nævner, at "bonussen var udløbet", men hvordan kunne de tage mine egne indbetalte penge af den slags grunde?
Jeg har vedhæftet standardbeskeden fra den bonusbesked, der blev sendt til mig efter min klage, som blev sendt til mig for at lukke mig ned.
OversættelseKære Rajabets-team,
Tak for dit svar. Jeg mener dog, at det endnu ikke har taget tilstrækkeligt hensyn til de bekymringer, som spilleren har rejst. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give en mere detaljeret forklaring sammen med eventuelle støttende beviser relateret til spillerens situation.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære alle,
Se venligst det vedhæftede skærmbillede i vores tidligere svar. Brugeren er bekendt med udløbsdatoen for kampagnen. Ved at benytte sig af kampagnen bekræfter brugeren, at vedkommende accepterer kampagnens vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseDu gav ingen beskrivelse af udløbsdatoen, hvor jeg påstod det, så antag ikke, at jeg er klar over det.
OversættelseKære Rajabets-team,
Fremvis venligst dokumentation (skærmbilleder, systemlogfiler osv.) for den konkrete bonus, som spilleren gjorde krav på på det tidspunkt, inklusive beskrivelsen og vilkårene, der angiveligt inkluderede bonusudløbsoplysningerne i menuen "Mine bonusser", da spilleren stadig hævder, at disse vigtige oplysninger ikke var tilgængelige for dem på det tidspunkt.
OversættelseHej team,
Rajabets-teamet giver intet svar, og jeg har heller ikke fået mine penge tilbage. Dette er ren uvidenhed fra deres side. Jeg beder dig ydmygt om at tage de nødvendige skridt. Tak.
OversættelseOversættelseHej team,
Det relevante bevis og forklaring deles privat.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseHej team,
Jeg har allerede fremlagt beviset med skærmbilledet af deres kampagneside. Der er tydeligvis ingen udløbsperiode nævnt, så det er meget tydeligt, at de vidste, at spillere ville falde for den slags ting. De har ikke været gennemsigtige, og som sagt var de enige om, at det var deres fejl, og de forsøgte at sende mig en bonus, men gav mig stadig ikke mine faktiske tabte penge.
Jeg anmoder dig venligst om at tage relevante skridt, da det er meget tydeligt, at de ikke vil sende nogen beviser, hverken privat eller offentligt, fordi de ikke har nogen.
Det eneste de kan gøre er bare at sende dig en SS med indirekte sider, hvor der er en udløbsdato. Det er naturligvis ikke korrekt. Oplysningerne skal være til stede, hvor kampagnen blev foretaget, og hvor jeg gjorde krav på min bonus, så der var tydeligvis ingen oplysninger om udløbsdatoen.
Tak for din tid.
OversættelseKære Rajabets-team,
Tak for din besked og den fremlagte dokumentation. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Kære Solomon292002,
Jeg har modtaget yderligere oplysninger og dokumentation, der kaster mere lys over denne sag.
Blandt andet blev det fastslået, at du har gjort krav på og anvendt flere bonusser hos RajaBets Casino både før og efter denne hændelse, og at alle disse bonusser var underlagt den samme gyldighedsperiode på 7 dage.
Baseret på dette ser det ud til, at du allerede var opmærksom på den generelle bonusgyldighedsperiode og hvor du kan finde information om denne. Da du højst sandsynligt placerede sportsvæddemål, der blev afgjort efter bonussens gyldighedsperiode var udløbet, blev bonussens omsætningskrav naturligvis ikke opfyldt.
Når det er sagt, forstår jeg også din bekymring vedrørende ugyldiggørelse af rigtige penge. Selvom det generelt betragtes som standardpraksis i branchen, at rigtige penge bruges først efterfulgt af bonuspenge, har jeg ikke identificeret en specifik bestemmelse i casinoets vilkår og betingelser, der klart beskriver denne proces.
Af denne grund har jeg anmodet om yderligere afklaring fra casinoet vedrørende denne sag.
Jeg håber, at situationen snart kan afklares.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHvad forventer du, at jeg skal fortælle dig? Jeg har sendt dig alle beviserne, men at udløbsdatoen ikke var til stede på kampagnesiden, hvor jeg gjorde krav på min bonus. Du siger, at de har sendt dig beviset, og så del det her, hvis du har beviset. Du siger slet ikke, at de har ret. Hvis du tilbyder en bonus, skal detaljerne nævnes, hvor brugeren gør krav på den, men det var der ikke, og det er slutningen på diskussionen. Jeg sagde, at min primære indbetaling blev trukket fra dig, men du forsvarer dem, selvom disse oplysninger ikke er nævnt nogen steder. Det er tydeligvis deres fejl. Hvis du har beviset, så offentliggør det, så alle kan se det. Hvis ikke, kan jeg se, hvad der foregår.
OversættelseKære Solomon292002,
Jeg har nu modtaget de yderligere oplysninger og beviser, jeg anmodede om fra casinoet.
For at besvare dine spørgsmål, har du, selvom du har fremlagt dokumentation for selve bonussens generelle beskrivelse, ikke fremlagt dokumentation for, hvordan bonussen og dens tilhørende oplysninger – herunder dens udløbsdato – blev vist i afsnittet "Mine bonusser" på din konto. Casinoet har dog fremlagt dokumentation for, at bonussens gyldighedsperiode og udløbsdato blev vist der på samme måde som for enhver anden bonus.
Som tidligere nævnt blev det også fastslået, at du havde gjort krav på og brugt flere bonusser hos RajaBets Casino både før og efter denne hændelse, som alle var underlagt den samme syv-dages gyldighedsperiode. Den pågældende bonus var ingen undtagelse.
I lyset af disse omstændigheder er jeg ikke overbevist om, at ansvaret for den udløbne bonus ligger hos casinoet. De tilgængelige beviser tyder snarere på, at de relevante oplysninger blev stillet til rådighed for dig, og at det i sidste ende var dit ansvar at holde styr på bonussens gyldighedsperiode og bruge bonussen, før den udløb.
Som uafhængig tvistmægler er det ikke vores rolle at tage parti eller vurdere individuelle argumenter isoleret. Vi vurderer snarere hver klage som en helhed, idet vi tager hensyn til alle tilgængelige oplysninger og beviser, de gældende lovgivningsmæssige og kontraktlige rammer på tidspunktet for begivenhederne, og om begge parters handlinger er i overensstemmelse med almindeligt accepteret branchepraksis.
Forudsat at de relevante oplysninger – i dette tilfælde bonussens udløbsdato – blev stillet til rådighed for dig, som det fremgår af visningen i afsnittet "Mine bonusser", mener vi, at casinoet har opfyldt sin proceduremæssige forpligtelse til at informere dig om bonussens gyldighedsperiode. Der er ingen generel forpligtelse for et casino til at præsentere de samme oplysninger på alle mulige steder eller i alle faser af spillerens interaktion med bonussen.
Angående din indbetaling har casinoet bekræftet det, jeg forklarede tidligere.
Dette afspejles også i reglen:
9.9.4. Kampagne- eller bonustilbud kan ikke hæves, uden at omsætningskravet er gennemført. Gratis kampagner/bonusser kan være begrænset til visse omsætningsbetingelser og gevinstgrænser. Indtil omsætningskravet for bonussen er opfyldt, vil det beløb, du placerer, blive trukket fra din primære saldo . Når omsætningskravet for bonusserne er opfyldt, vil bonussaldoen blive overført til din primære saldo . Hvis bonussen udløber, før omsætningskravet er gennemført, vil bonussaldoen være nul.
Hovedsaldoen repræsenterer rigtige penge (dvs. indbetalte penge), hvilket betyder, at dine rigtige penge/indbetalte penge først bruges til spil. Da din hovedsaldo ser ud til at blive brugt under dit spil, og den resterende saldo bestod af bonusmidler, blev disse bonusmidler fortabt, når bonussen udløb.
Du burde kunne gennemgå din spilhistorik direkte på din konto, inklusive information om, hvornår hvert væddemål blev placeret, og hvornår det blev afgjort.
Del venligst dette med mig også til gennemgang, enten ved at uploade det direkte her i klagetråden eller, hvis det er muligt, ved at downloade det fra din casinokonto i XLS- eller PDF-format og sende det via e-mail til michal.k@casino.guru .
OversættelseDer var ikke blevet gjort krav på flere bonusser før. Det var bare én bonus, og heldigvis brugte jeg den inden for 7 dage uden at vide det. Hvad ville du sige, hvis jeg var ny til denne bonus, og de narrede mig? Det ville selvfølgelig være sket. Uanset om jeg havde brugt den før eller ej, er mit hovedspørgsmål, hvorfor er det ikke nævnt på bonussiden?
Du siger, at mine hovedpenge blev fortabt, hvorfor nævnte de så ikke det i reglerne. Hvis det var nævnt på kampagnesiden, så kaldes det strategi, men det var det ikke, så kaldes det svindel. Jeg håbede at få en ordentlig løsning fra dig, men det virker ikke for mig.
Jeg vil anbefale, at I aldrig gør krav på en bonus fra dette RAJABETS casino. De vil kun gøre krav på jeres egne penge for en bonus på 250 rs. De vil heller ikke vise jer nogen udløbsoplysninger på bonussiden, hvor I gør krav på den.
OversættelseKære Solomon292002,
Tak for dit yderligere svar.
Selvom du angiver, at du kun havde gjort krav på én bonus før denne hændelse, er dette ikke i overensstemmelse med de beviser, der blev fremlagt under vores undersøgelse, som tydeligt indikerer, at du havde gjort krav på flere bonusser.
Relevansen er ikke det præcise antal bonusser, der er gjort krav på, men snarere at du allerede havde brugt casinoets bonussystem og derfor havde tidligere erfaring med, hvordan bonusser krediteres, aktiveres og administreres på din konto. Dette er en vigtig kendsgerning, der ikke kan overses. Desuden tyder beviserne på, at du fortsatte med at gøre krav på bonusser efter denne hændelse, som alle var underlagt den samme syv-dages gyldighedsperiode. Dette understøtter yderligere konklusionen om, at den pågældende bonus blev administreret i overensstemmelse med casinoets standardbonusmekanismer for denne type bonus.
Jeg anerkender også dit synspunkt om, at bonussens udløbsdato burde have været vist direkte på kampagnesiden. Som jeg allerede har nævnt, er jeg enig i, at det ville forbedre gennemsigtigheden at inkludere disse oplysninger der, og jeg har opfordret casinoet til at implementere en sådan forbedring i fremtiden.
Min rolle som uafhængig tvistmægler er dog at afgøre, om casinoet på en eller anden måde har afveget fra sine proceduremæssige forpligtelser og branchestandarderne, snarere end om implementeringen kunne have været mere brugervenlig. Baseret på de beviser, der blev fremlagt under undersøgelsen, var bonussens gyldighedsperiode og udløbsdato tilgængelige for dig i afsnittet " Mine bonusser " på din konto. Dette anses for tilstrækkeligt til, at casinoet kan opfylde sin forpligtelse til at stille de relevante oplysninger til rådighed. Der er intet generelt lovgivningsmæssigt eller branchekrav om, at de samme oplysninger skal gentages på alle mulige steder, hvor der henvises til en bonus.
Dit seneste svar forstærker på en eller anden måde yderligere indtrykket af, at du i stedet for at påtage dig ansvaret for at overvåge bonussens gyldighedsperiode og bruge bonussen, før den udløber, forsøger at tilskrive casinoet dette ansvar. Baseret på de tilgængelige beviser har jeg ikke fundet noget grundlag for at konkludere, at casinoet ikke har opfyldt sine forpligtelser i denne henseende. Derfor kan jeg ikke støtte din fortolkning af begivenhederne, især da de tilgængelige beviser tyder på noget andet.
Angående tabet af den resterende saldo, som jeg allerede har nævnt, var dine indbetalte/rigtige penge allerede blevet brugt til spil. Derfor bestod den saldo, der blev tabt ved bonusudløbet, af bonusmidler snarere end rigtige penge, hvilket er i overensstemmelse med de gældende bonusvilkår.
Hvis du ikke accepterer bonusvilkårene, har du altid mulighed for at afvise/ikke gøre krav på bonussen og udelukkende spille med rigtige penge. I modsætning til bonusspil er spil med rigtige penge generelt underlagt betydeligt færre restriktioner.
Efter at have gennemgået alle oplysninger og beviser fra begge parter, har jeg ikke identificeret nogen handlinger fra casinoets side, der ville indikere en overtrædelse af dets gældende vilkår og betingelser eller en afvigelse fra generelt accepterede branchepraksis.
Med alt ovenstående i tankerne vil denne sag nu blive afsluttet som afvist .
Du er naturligvis velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan forfølge sagen yderligere med casinoets licensmyndighed eller enhver anden kompetent myndighed i din jurisdiktion, hvis du mener, at din holdning berettiger til yderligere gennemgang. Vi kan dog på nuværende tidspunkt ikke yde yderligere bistand i denne sag.
Hvis du beslutter dig for at følge denne vej, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne informere mig om myndighedens beslutning på michal.k@casino.guru .
Endelig kan jeg kun anbefale, at du omhyggeligt sætter dig ind i et casinos vilkår og betingelser, før du gør krav på eller bruger kampagnetilbud. Hvis noget aspekt af en bonus er uklart, eller du mener, at vigtige oplysninger mangler, er det altid tilrådeligt at søge afklaring fra casinoets livechat eller kundesupport, før du gør krav på eller bruger kampagnen.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
