Spilleren fra Indien udtrykte skuffelse over håndteringen af hans konto, da hans hævning på 97.000 INR var blevet afvist uden grund på trods af at han gennemførte KYC-verifikation. Han satte spørgsmålstegn ved rimeligheden af at få lov til at indbetale og satse, mens han stod over for udbetalingsforsinkelser, og krævede en øjeblikkelig løsning. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere kommunikation med kasinoet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af problemet. Som følge heraf blev klagen afvist.
Rajabets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og KYC er ikke godkendt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 97.698 INR
Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseer ekstremt skuffet over den uprofessionelle håndtering af min konto. Min tilbagetrækning på ₹97.000 er blevet afvist uden nogen gyldig grund. Dette er fuldstændig uacceptabelt.
Jeg har allerede gennemført min KYC-verifikation, men den bliver stadig ikke godkendt. Hvis KYC var et problem, hvorfor fik jeg så lov til at indbetale og placere væddemål i første omgang? Det er uretfærdigt og frustrerende at se sådanne forsinkelser, når det kommer til udbetalinger.
Jeg kræver en øjeblikkelig løsning på denne sag. Godkend min KYC uden yderligere forsinkelse og behandl min tilbagetrækning tidligst.
Afventer dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære parv10verma,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for dit svar. Jeg har allerede indsendt de påkrævede KYC-dokumenter, herunder:
• Et billede på forsiden og bagsiden af mit Aadhaar-kort.
• Et foto af mig selv med et papir med "Raja Bets" og datoen skrevet på det sammen med mit Aadhaar-kort i min anden hånd.
Jeg er dog forvirret over processen. Hvis dette virkelig var et KYC-krav, hvorfor blev min tilbagetrækning oprindeligt godkendt, for så at blive afvist den næste dag, og så pludselig krævede min konto KYC-bekræftelse? Denne rækkefølge af begivenheder giver anledning til bekymring, og jeg ville sætte pris på en afklaring af, hvorfor dette skete.
Fortæl mig, hvor hurtigt dette problem kan løses.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, parv10verma. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
