Rajabets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Omstridt beløb: ₹3.000

Årsag til klage: Bevidst KYC-forsinkelse / Nægtelse af verifikation

Beskrivelse af problemet:

Jeg indgiver en formel klage mod Rajabets for bevidst at have forsinket min kontobekræftelse (KYC) for at tilbageholde min hævning på ₹3.000.

Under min registrering var der en mindre tastefejl vedrørende mit navn/fødselsdato. Jeg kontaktede straks Rajabets Live Chat for at få dette rettet, så jeg kunne bekræfte min konto og fortsætte med min udbetaling. Deres supportteam instruerede mig i at uploade mit officielle ID, så de manuelt kunne rette profiloplysningerne og godkende min KYC.

Jeg uploadede klare, højkvalitets og legitime dokumenter præcis som de anmodede om. Det er dog nu gået 6 dage (over 144 timer) siden min indsendelse. Dette er langt over deres standard maksimale behandlingsvindue på 72 timer, og min KYC-status er stadig bevidst sat på "Venter".

Jeg har kontaktet deres livechat, e-mailsupport og Telegram-support flere gange for at løse dette. I stedet for at gennemgå mine dokumenter, fortsætter de med at give mig automatiske svar, der beder mig om at "vente i køen", og nægter at eskalere problemet til deres compliance-team eller give nogen tidslinje.

De bruger KYC-processen som en undskyldning for at tilbageholde mine penge. Jeg anmoder Rajabets om manuelt at gennemgå det ID, jeg har indsendt, rette min profil som lovet og godkende min KYC med det samme uden yderligere unødvendig forsinkelse, så jeg kan hæve min saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære anjali29,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Modtog du nogen bekræftelse fra Rajabets efter at have indsendt dine dokumenter?
• Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om til KYC-verifikationsprocessen?
• Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af ​​dem?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.