Rajabets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Denne klage over Rajabets. Mit ID blev fuldt bekræftet, og alt gik godt indtil den 30. marts. Den 31. marts bad de om 6 måneders kontoudtog fra 2 bankkonti, jeg uploadede den 1. april fra 1. oktober 2025 til 31. marts 2026, men siden da har deres mailteam kun svaret én gang. Deres chatsupport har ikke nogen tilladelse til at tale med risikoafdelingen.

I vilkår og betingelser nævnte de, at dokumenter kan uploades direkte på platformen eller via Jumio, deres tredjepartsverifikationsværktøj, men inden for 14 dage spurgte jeg, at jeg i henhold til jeres vilkår kan uploade via Jumio, det tager næppe 10 minutter, men intet svar, det virker som om, de gør det med vilje, så hjælp mig venligst med det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Evoteck,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

For bedre at forstå din situation:

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte det sidste?
• Hvilke specifikke dokumenter blev du anmodet om den 31. marts?
• Har du modtaget nogen meddelelser om status for din udbetaling, siden du indsendte dine kontoudtog?
• Er der specifikke fejlmeddelelser eller problemer, du stødte på, mens du brugte Jumio til dokumentuploads?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra