Rajabets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Denne klage over Rajabets. Mit ID blev fuldt bekræftet, og alt gik godt indtil den 30. marts. Den 31. marts bad de om 6 måneders kontoudtog fra 2 bankkonti, jeg uploadede den 1. april fra 1. oktober 2025 til 31. marts 2026, men siden da har deres mailteam kun svaret én gang. Deres chatsupport har ikke nogen tilladelse til at tale med risikoafdelingen.

I vilkår og betingelser nævnte de, at dokumenter kan uploades direkte på platformen eller via Jumio, deres tredjepartsverifikationsværktøj, men inden for 14 dage spurgte jeg, at jeg i henhold til jeres vilkår kan uploade via Jumio, det tager næppe 10 minutter, men intet svar, det virker som om, de gør det med vilje, så hjælp mig venligst med det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Evoteck,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

For bedre at forstå din situation:

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte det sidste?
• Hvilke specifikke dokumenter blev du anmodet om den 31. marts?
• Har du modtaget nogen meddelelser om status for din udbetaling, siden du indsendte dine kontoudtog?
• Er der specifikke fejlmeddelelser eller problemer, du stødte på, mens du brugte Jumio til dokumentuploads?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

I Skærmbillede af mit id og selfie blev godkendt siden juli 2022. Jeg spillede kontinuerligt indtil den 30. marts 2026. Jeg har aldrig haft problemer i 4 år.

Den 31. marts bad de om to kontoudtog for en periode på 6 måneder, som jeg indsendte den 1. april, men først en måned senere, den 2. april, sagde de, at jeg skulle uploade begge kontoudtog for en periode på 6 måneder, hvor alle ind- og udbetalinger blev vist. Jeg uploadede dem, og alle udbetalinger og indbetalinger blev vist.

Efter den 3. april og indtil videre har de aldrig gennemgået min konto. Hvis de har gennemgået dem, vil det have betydning.

Tidligere har jeg ikke haft problemer i 4 år, fordi mit ID blev verificeret fra de første dage.

De tillod mig endnu ikke at verificere via Jumio. Jumio-verifikationen har mine data, og de tog næppe 10 minutter at verificere dokumentet, eller jeg uploader et nyt, hvis de tillader mig det via Jumio.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Evoteck.

• Har du prøvet at kontakte casinoet via andre kontaktmetoder end chatsupport?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

For alle jer, der følger denne sag, bemærk venligst, at spilleren markerede klagen som løst i e-mailen.

Kære Evoteck,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Petra

Casino.Guru