Spilleren fra Indien havde kæmpet med at hæve sine gevinster fra Rajabets siden den 29. april og oplevet konstante forsinkelser og afventende anmodninger. Efter at have indsendt flere nødvendige dokumenter til kontoverifikation tre dage tidligere, havde han ikke modtaget nogen opdateringer og var bekymret over den manglende løsning. Verifikationsprocessen blev til sidst afsluttet efter 45 dage, og udbetalingsmuligheden blev deblokeret. Spilleren rapporterede dog, at de fleste udbetalingsmetoder var blevet fjernet, og det maksimalt tilladte udbetalingsbeløb var begrænset til INR 50.000 med behandlingsforsinkelser på op til 5-6 dage. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom nogle begrænsninger for udbetalinger stadig var gældende.
Rajabets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Sag lukket
Beløb: 562.265 INR
Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg spillede casinospil på Rajabets og vandt en betydelig sum penge. Jeg har dog haft løbende problemer med mine udbetalingsanmodninger siden den 29. april.
Hver gang jeg indsendte en udbetalingsanmodning, forblev den ventende i flere dage. Da jeg kontaktede live chat support, fortalte de mig gentagne gange, at betalingen snart ville blive modtaget. De hævdede også, at pengene allerede var blevet trukket fra deres side, men på grund af problemer med bankens server var der en forsinkelse i behandlingen.
For tre dage siden informerede de mig om, at min konto skulle verificeres, før min udbetaling kunne behandles. De anmodede om flere dokumenter, og jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter med det samme. Min verifikation har dog stadig ventet de sidste 3 dage uden nogen opdatering.
Alt i alt har jeg kæmpet med at få min udbetaling siden den 29. april, og jeg er meget bekymret over forsinkelsen og manglen på ordentlig løsning fra casinoets side.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære abul608,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du fremsendt alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseHej Petra, tak for dit svar.
1) Jeg har modtaget hævninger mange gange tidligere.
2) Ja, jeg har uploadet alle de dokumenter, de anmodede om. Jeg indsendte for- og bagsidebilleder af mit Aadhaar-kort sammen med en selfie, hvor jeg holdt mit ID, og et stykke papir med "RAJABETS" og den aktuelle dato skrevet på. Jeg indsendte selfien præcis som anmodet.
3) Jeg har optjent mine gevinster uden at bruge nogen bonus.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, abul608.
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Kan du give mig yderligere information om din bekræftelsesstatus udover din oprindelige indsendelse? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej Petra,
Jeg håber, du har det godt.
Alle svar på dine spørgsmål følger.
1) Sidste udbetalingsanmodning blev foretaget den 1. maj 2026 og modtaget på min bankkonto den 4. maj 2026
2) Jeg valgte bankoverførsel (IMPS). Det var den samme, jeg brugte tidligere.
3) Alle mine ventende udbetalinger blev annulleret efter min sidste udbetaling, og jeg blev informeret om, at jeg skal fuldføre kontoverifikation. Jeg sendte de ønskede dokumenter, men min verifikation afventer stadig. Jeg har vedhæftet min transaktionshistorik for udbetalinger.
4) De giver altid den samme forberedte skabelonsvar uden at overveje problemet. Det er meningsløst at kontakte deres live chat-support.
Kære Petra,
Jeg er overrasket over, at du i dit seneste indlæg ikke en eneste gang spurgte om min kontobekræftelsesstatus, selvom jeg tydeligt nævnte det i min klage.
Rajabets anmodede om visse dokumenter til kontoverifikation, og jeg indsendte dem alle den 8. maj 2026. Siden da har min kontoverifikation stadig været afventende uden nogen opdatering.
Bemærk: - Transaktionshistorikken for udbetalinger er blevet sendt til din e-mailadresse.
OversættelseKære Petra
Jeg spillede casinospil (europæisk roulette) og spilleautomater.
Heldigvis har jeg vundet mine gevinster.
Nu er det samlede beløb 1290755 INR
OversættelseKære abul608
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære abul608,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Rajabets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære alle,
Bekræftelsen af de dokumenter, jeg har uploadet, er nu gennemført, og deres status vises som "Godkendt".
Mine udbetalinger er dog stadig blokeret.
Rajabets havde anmodet om dokumenter som selfie og identitetskort (forside og bagside), og efter 20 dage blev disse dokumenter endelig verificeret.
Jeg kontaktede også Rajabets livechatsupport, og de bad mig om at uploade 6 måneders kontoudtog for de bankkonti, jeg brugte på Rajabets. Jeg har nu uploadet 6 måneders kontoudtog for begge mine bankkonti.
På nuværende tidspunkt håber jeg, at dette problem vil blive løst hurtigst muligt.
OversættelseOversættelseKære Rajabets,
Svar venligst hurtigst muligt.
OversættelseKære alle,
Lad os tjekke denne sag.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære alle,
De dokumenter, som brugeren har leveret, afventer en opdatering fra de autoriserede afdelinger. Vi er i kontakt med dig vedrørende resultaterne, og vi vil informere dig i henhold til resultatet af den nuværende proces.
For yderligere spørgsmål, kontakt venligst support@rajabets.com
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære Rajabets,
Tak for dit svar. Løs venligst dette problem hurtigst muligt.
OversættelseKære alle,
De dokumenter, som brugeren har leveret, afventer en opdatering fra de autoriserede afdelinger. Vi er i kontakt med dig vedrørende resultaterne, og vi vil informere dig i henhold til resultatet af den nuværende proces.
For yderligere spørgsmål, kontakt venligst support@rajabets.com
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseRajabets, du har allerede brugt alt for lang tid på at gennemføre denne verifikationsproces, og de fortsatte forsinkelser giver ingen mening på nuværende tidspunkt.
Jeg har fremlagt alle de anmodede dokumenter og har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger om verifikation. Denne uforholdsmæssige forsinkelse er urimelig og fuldstændig uacceptabel.
Færdiggør venligst gennemgangen og verifikationsprocessen uden yderligere forsinkelse.
OversættelseKære abul608,
Jeg sætter stor pris på din tålmodighed, mens casinoet verificerer dine dokumenter. Casinoet kan desværre ikke mødes med dig personligt, men du kan være sikker på, at de vil holde os informeret om eventuelle opdateringer.
OversættelseKære Jana
Tak for dit svar.
Jeg vil dog gerne spørge, om det virkelig er normalt, at en udbetaling forbliver blokeret i 52 dage, og at en verifikationsproces fortsætter i 45 dage.
Dit svar får det til at virke som om denne forsinkelse er helt normal. Har jeg ikke ret til at spørge casinoet, hvorfor processen tager så lang tid, og anmode om, at de håndterer det hurtigere efter så lang tid?
Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger, indsendt alle nødvendige dokumenter og tålmodigt ventet under hele processen. Derfor mener jeg ikke, det er urimeligt af mig at bede om klare forklaringer på disse forsinkelser.
For at være ærlig, får dit svar det til at virke som om, jeg har gjort noget forkert, blot ved at sætte spørgsmålstegn ved den overdrevne forsinkelse. Jeg er bekymret for, at svar som dette utilsigtet kan give casinoet mulighed for at udnytte situationen og fortsætte med at forsinke denne sag i stedet for at give en klar løsning.
Jeg ville sætte pris på, hvis fokus forblev på de usædvanligt lange forsinkelser og på at få en klar opdatering fra casinoet vedrørende afslutningen af min verifikations- og udbetalingsproces.
OversættelseKære alle,
Min kontobekræftelse er blevet gennemført i dag, og udbetalingsmuligheden er også blevet deblokeret.
Når min konto er helt tilbage til normalen og fungerer som før, vil jeg gerne lukke denne klage.
Tak til alle involverede i at hjælpe med at løse dette problem.
OversættelseKære alle,
Det rapporteres, at brugerens dokumenter allerede er blevet verificeret, og processen er afsluttet. Ved yderligere spørgsmål bedes du kontakte os på support@rajabets.com .
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære alle,
Efter min verifikation var gennemført, fjernede Rajabets næsten alle udbetalingsmetoder fra min konto.
Før verifikationsprocessen havde jeg flere udbetalingsmuligheder. Men efter verifikationen var gennemført, forsvandt disse muligheder. Lejlighedsvis er der kun én udbetalingsmulighed tilgængelig, og den tillader en maksimal udbetaling på kun INR 50.000 pr. transaktion.
Selvom min daglige udbetalingsgrænse er INR 100.000, tilbyder Rajabets ingen udbetalingsmuligheder, der giver mig mulighed for at bruge min fulde daglige grænse. Jeg mener, at disse udbetalingsmetoder bevidst blev fjernet efter min verifikation.
I løbet af de sidste fire dage er kun 40.000 INR blevet behandlet. I øjeblikket har jeg stadig en udbetalingsanmodning på 50.000 INR i gang, og jeg aner ikke, hvornår den bliver behandlet. Selv når Rajabets tillader mig at foretage en udbetaling, er beløbet stærkt begrænset, og i stedet for at behandle det inden for 24 timer, tager det op til tre dage.
Jeg anmoder venligst Rajabets om at gendanne min konto til den samme tilstand, som den var i før verifikationsprocessen, inklusive alle mine tidligere udbetalingsmetoder.
Indtil min konto er fuldt ud gendannet til sin tidligere tilstand, kan jeg ikke betragte denne klage som løst.
OversættelseKære alle,
Det rapporteres, at brugerens dokumenter allerede er blevet verificeret, og processen er afsluttet. Ved yderligere spørgsmål bedes du kontakte os på support@rajabets.com .
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære alle
Min verifikation er gennemført, men Rajabets tillader mig stadig kun at hæve maksimalt INR 50.000 ad gangen, og selv disse hævninger tager 5-6 dage at behandle.
En af mine udbetalingsanmodninger har allerede været under behandling i mere end 63 timer. Jeg anser dette for fuldstændig urimeligt.
Rajabets-repræsentanten har svaret her, men de har ikke taget fat på nogen af de spørgsmål, jeg allerede har rejst vedrørende de problemer, jeg har oplevet, efter min verifikation blev afsluttet.
Jeg beder venligst Rajabets-repræsentanten om at reagere specifikt på disse problemer og gendanne min konto til den samme tilstand, som den var i før verifikationsprocessen, så jeg kan bruge min konto normalt igen.
OversættelseKære abul608,
Vi beder dig venligst om at holde os informeret, når du har modtaget pengene fra casinoet. Vi sætter stor pris på din fortsatte støtte og hjælp. Tak!
OversættelseRajabets tager 5 til 6 dage om at gennemføre en enkelt udbetaling, hvilket jeg finder fuldstændig uretfærdigt.
Før verifikationsprocessen blev mine udbetalinger normalt gennemført inden for 24 timer. Men efter verifikationen er udbetalingsprocessen blevet betydeligt langsommere, og min konto fungerer ikke længere som før.
Som vist på det vedhæftede skærmbillede, har min udbetaling vist "Venter" siden 02/07/2026, og den er stadig afventende.
Indtil min konto er fuldstændig gendannet til den samme stand, som den var i før bekræftelsesprocessen, vil jeg ikke betragte denne klage som løst.
OversættelseHej abul608
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
