Spilleren fra Storbritannien indsendte en anmodning om permanent lukning af kontoen den 5. juli 2026, men casinoet har ikke behandlet den på trods af flere opfølgninger. Der er gået mere end fire dage uden bekræftelse af lukningen, og han modtager tilbageholdelsesbeskeder i stedet for den ønskede handling.
RakeBit Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 4h 31m 35s
RakeBit Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage, fordi casinoet ikke har behandlet min anmodning om permanent lukning af min konto.
Den 5. juli 2026 anmodede jeg om permanent lukning af min konto. Min anmodning var tydelig og blev gentaget flere gange. Jeg anførte eksplicit, at jeg ikke ønskede en nedkølingsperiode, midlertidig selvudelukkelse eller andre alternativer. På trods af dette sendte supporten gentagne gange beskeder om tilbageholdelse i stedet for at behandle min anmodning.
Til sidst bekræftede supporten, at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling, og informerede mig om, at behandlingen ville tage op til 48 timer.
Der er nu gået mere end 4 dage, og jeg har stadig ikke modtaget bekræftelse på, at min konto er blevet permanent lukket. Min anmodning er stadig uafklaret på trods af flere opfølgende e-mails.
Jeg anser dette for uacceptabelt. En kunde bør ikke gentagne gange skulle anmode om lukning af sin konto eller vente ud over virksomhedens angivne behandlingstid. Jeg beder respektfuldt om hjælp til at sikre, at casinoet permanent lukker min konto uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære peter999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din e-mail.
Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere, der anmoder om lukning af konti på grund af ludomani eller spillerelaterede skader. Hvis du blot ønsker at stoppe med at spille på dette casino, fordi du er utilfreds med dets tjenester, kan du stoppe med at bruge casinoets hjemmeside. I de fleste tilfælde lukkes inaktive konti i sidste ende i overensstemmelse med casinoets politik.
Når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive, at årsagen til din anmodning er ludomani eller spillerelaterede skader, og at angive den nøjagtige varighed af selvudelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i din e-mail er tydelig og let at identificere. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails hver dag, så en velmærket emnelinje kan hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet mere effektivt.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse, uanset om det er en sendt e-mail, en live chat-transskription eller skærmbilleder af din samtale med kundesupport. Det kan være yderst nyttigt at have tydelig dokumentation for din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerinformation:
- Fornavn:
- Efternavn:
- Fødselsdato:
- Casino-brugernavn:
- E-mailadresse:
E-mail:
Hilsen, RakeBit Casino,
Jeg skriver for at anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse af min konto i en minimumsperiode på [indsæt varighed, f.eks. fem år eller permanent] . Jeg anmoder også om, at jeg ikke længere modtager nogen form for marketingkommunikation relateret til spil.
Årsagen til min anmodning er ludomani.
Jeg forstår, at min selvudelukkelse ikke kan tilbagekaldes før udgangen af den aftalte udelukkelsesperiode, og at jeg ikke vil have adgang til min konto i den periode.
Bekræft venligst, når min selvudelukkelse er blevet anvendt.
Tak.
Send venligst denne e-mail til RakeBit Casino, og skriv en kopi til mig på veronika.f@casino.guru , og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej peter999
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
peter999 har 1d 4h 31m 35s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
