RakeBit Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.

Jeg indsender denne klage, fordi casinoet ikke har behandlet min anmodning om permanent lukning af min konto.

Den 5. juli 2026 anmodede jeg om permanent lukning af min konto. Min anmodning var tydelig og blev gentaget flere gange. Jeg anførte eksplicit, at jeg ikke ønskede en nedkølingsperiode, midlertidig selvudelukkelse eller andre alternativer. På trods af dette sendte supporten gentagne gange beskeder om tilbageholdelse i stedet for at behandle min anmodning.

Til sidst bekræftede supporten, at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling, og informerede mig om, at behandlingen ville tage op til 48 timer.

Der er nu gået mere end 4 dage, og jeg har stadig ikke modtaget bekræftelse på, at min konto er blevet permanent lukket. Min anmodning er stadig uafklaret på trods af flere opfølgende e-mails.

Jeg anser dette for uacceptabelt. En kunde bør ikke gentagne gange skulle anmode om lukning af sin konto eller vente ud over virksomhedens angivne behandlingstid. Jeg beder respektfuldt om hjælp til at sikre, at casinoet permanent lukker min konto uden yderligere forsinkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære peter999,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika